Discussion:Centre d'appel

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Proposition de modification du plan

Bonjour,

Je vous propose de revoir le plan de cet article de la manière suivante :

1 - Définition du centre d'appels
2 - Historique des CDA
3 - Les différents types de centres d'appels
4 - Missions et rôles du CDA
5 - Types de métiers
6 - Régionalisation et délocalisation
7 - L'avenir des CDA
8 - Lexique
9 - Voir aussi
(Sources, articles connexes, liens externes)

Qu'en pensez-vous ? Cordialement, Heddryin— Le message qui précède, non signé, a été déposé par Heddryin (discuter)

équilibrage

j'ai ajouté un paragraphe sur les abus des centres d'appel en démarchage , qui pourrait être complété quand j'aurais retrouvé la référence sur l'affaire de l'opérateur de téléphone italien en 2006 je crois. Il y a eu aussi un reportage tv sur un centre d'appel français (non délocalisé!) ,en sous-sol, n'employant que des stagiaires d'école non payés --Michco (d) 19 mars 2008 à 18:11 (CET)[répondre]

Il me semble que s'était sur M6 dans Zone Interdite ou Capital ou dans un magazine similaire.— Le message qui précède, non signé, a été déposé par 90.52.196.154 (discuter)

Différents types de centre d'appel

bonjour, je vous propose d'ajouter les différents types de centre d'appel et leur définition bien sûre. (interne, externe, et offshore).— Le message qui précède, non signé, a été déposé par 81.192.20.252 (discuter)

On écrit "des centres d'appel" ou "des centres d'appels" ?

That is the question !

Souffrance au travail

L'article élude complètement le sujet, qui est loin d'être secondaire dans ce secteur.