广州市发布2024年1月份网约车市场运行管理监测信息月报

为促进网络预约出租汽车客运市场规范有序发展，引导社会资源合理配置，给社会公众合理选择出行方式提供参考，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58 号）等文件有关要求，现将 2024 年 1 月广州市网约车市场运行管理监测信息予以发布。

1、市场规模：

截至 2024 年 1 月 31 日，在穗开展经营服务网约车平台公司 71 家。注册报备网约车约 10.23 万辆，日均活跃网约车约 6.26 万辆。注册网约车驾驶员约 13.04 万人，日均活跃网约车驾驶员约 6.33 万人。

2、市场运营：

2024 年 1 月，全市网约车单车日均订单量约 13.94 单，单车日均运营里程约 110.40 公里、单车日均营收约 336.49 元。

广州市网络预约出租汽车行业市场运行管理监测信息统计表（2024 年 1 月）

3、数据库接入：

2024 年 1 月，江西省江南出行运输服务有限公司（江南出行）、广州如约数据科技有限公司（如约的士）、福建闪电行网络技术有限公司（哎哟喂打车）、山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、广州纷享出行网络科技有限公司（纷享出行）、江西万城叫车科技有限公司（联途出行）等 6 家平台无订单数据上传。

4、合规情况：

本月“双证”（即《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》）合规率低于 95% 的平台公司有：滴滴出行科技有限公司（花小猪打车）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）。

5、执法监管：

2024 年 1 月，广州市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章 188 宗，其中涉及网约车平台的违章 166 宗，包括网约车平台违章 139 宗，无证网约车违章 20 宗，网约车驾驶员违章 7 宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车），郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行），北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）等 3 家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

各类营运违章涉及平台总览（2024 年 1 月）

无证车辆从事营运违章有 20 宗，占网约车相关违章总数的 10.6%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及 16 宗，占该类违章总数的 80%。

各类营运违章情况总览（2024 年 1 月）

6、服务投诉：

2024 年 1 月，广州市交通运输主管部门共办结广州 12345 政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉 370 宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3 出行）、广州祺宸科技有限公司（如祺出行）的乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为 144 宗，占有效投诉总数的 38.91%。“服务态度差”类投诉投诉中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为 58 宗，占该类投诉总数的 40.28%。

各类服务投诉情况总览（2024 年 1 月）

2020 年 10 月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2024 年 1 月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司分别为山东拼哒信息技术有限公司（拼哒约车）、重庆天行者科技有限公司（国泰出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）。