Les entreprises ont besoin de processus bien définis pour accomplir leurs tâches efficacement. Malheureusement, de nombreux flux de travail et processus sont ralentis par le volume de tâches manuelles chronophages qui créent des goulots d’étranglement. Les tâches manuelles, notamment la saisie de données, sont fastidieuses et sujettes à l’erreur humaine.
Plus vos employés consacrent de temps à ces tâches, plus votre entreprise gaspille des ressources, notamment du temps et de l’argent. Lorsque vous avez besoin d’améliorer l’efficacité, la productivité et la précision, optez pour l’automatisation des flux de travail.
L’automatisation des flux de travail est un moyen simple de rationaliser les processus essentiels et de réduire les retards afin d’accélérer l’exécution des tâches.
Si vous avez des réserves quant à l’automatisation des processus, ne vous inquiétez pas. L’automatisation des flux de travail ne réduit ni n’élimine l’élément humain, bien au contraire. Elle place les personnes au centre en automatisant les fonctions récurrentes afin que les équipes puissent se consacrer davantage à la planification, à l’élaboration de stratégies et à la réflexion.
Qu’est-ce que l’automatisation du flux de travail ?
L’automatisation des flux de travail intervient lorsque vous prenez un processus classique manuel et créez un ensemble de règles pour automatiser les étapes clés.
Vous entendrez peut-être également des termes tels que « automatisation des processus métier » ou « automatisation robotisée des processus » (RPA) : tous relèvent du même concept, à savoir laisser la technologie se charger des tâches répétitives.
L’automatisation robotisée des processus est légèrement différente, car elle utilise des robots logiciels pour traiter des tâches numériques spécifiques telles que la saisie de données ou le remplissage de formulaires, tandis que l’automatisation des flux de travail est plus large et peut inclure tout processus automatisé avec des déclencheurs et des actions.
Les étapes automatisées sont ce que certains appellent des actions « si-alors » :
- Si un client effectue un achat, alors il reçoit une notification de commande.
- Si un client ajoute un article à son panier numérique mais quitte le site avant de passer à la caisse, alors il reçoit un e-mail de panier abandonné l’incitant à finaliser la transaction.
Comme ces actions ne nécessitent pas beaucoup de réflexion, elles sont faciles à automatiser. Cela rationalise l’ensemble du processus et vous permet d’optimiser votre temps.
Pourquoi utiliser l’automatisation des flux de travail ?
L’automatisation des flux de travail peut rendre presque tous les processus plus efficaces et performants. En vous déchargeant des tâches simples, elle vous libère du temps et de l’énergie mentale pour gérer et développer votre entreprise. Les avantages sont visibles tant au niveau opérationnel que du point de vue de la gestion d’équipe.
Parmi les nombreux avantages de l’automatisation des flux de travail, on peut citer :
1. Améliorer la clarté et la cohérence
L’automatisation des flux de travail standardise les étapes d’un processus, en les alignant dans un cheminement de tâches défini. Une fois ce cheminement défini, il devient un guide pour toutes les personnes travaillant sur ce projet. Il suffit alors de revenir à la conception du flux de travail pour voir ce qui se passe en premier, ce que cet événement déclenche, ce qui vient ensuite, et ainsi de suite.
Ce type de clarté est important pour les équipes très sollicitées d’aujourd’hui. Sans cela, il y a toujours un risque qu’une étape cruciale soit oubliée. Grâce à l’automatisation des flux de travail, tout est sous vos yeux, avec des détails et un flux « si-alors », et de nombreux résultats s’obtiennent automatiquement.
2. Mettre en place le principe de responsabilité
La responsabilisation est importante pour toute équipe. Lorsque vous améliorez la responsabilisation sur le lieu de travail, vous améliorez également :
- Le rendement des employés
- La participation et l’engagement
- Le sentiment de compétence
- L’implication au travail
- Le moral de l’équipe
Lorsque vous mettez en place l’automatisation des flux de travail, vous déléguez certaines tâches à votre système automatisé. Si des tâches nécessitent une intervention ou une validation humaine, elles sont déléguées à une personne spécifique. Les employés se sentent mieux car ils savent qui s’occupe de quoi.
De plus, étant donné que l’automatisation prend en charge les processus manuels routiniers, les tâches laissées aux personnes physiques sont beaucoup plus intéressantes.
3. Augmenter la satisfaction au travail
Selon Deloitte Insights, un travail valorisant est l’un des facteurs les plus importants pour fidéliser les employés. Plus de 40 % des travailleurs à la recherche d’un emploi ont déclaré qu’ils cherchaient un nouveau poste parce que leur situation actuelle ne leur permettait pas d’exploiter pleinement leurs compétences. 27 % ont invoqué le manque de défis dans leur travail.
Lorsque vous automatisez les tâches routinières, vous augmentez le temps que vos employés peuvent consacrer à des tâches stimulantes et intellectuellement enrichissantes. Au lieu de passer leur temps à planifier des messages, ils peuvent élaborer des initiatives stratégiques et rechercher les dernières bonnes pratiques. Ils finissent par faire le travail pour lequel ils ont été embauchés, ce qui les incite à rester dans l’entreprise.
4. Augmenter la productivité
Chaque entreprise dispose d’un nombre limité d’heures de travail, quelle que soit la taille de son équipe. L’automatisation des flux de travail permet de supprimer les tâches redondantes de la liste des tâches de vos collaborateurs, qui peuvent ainsi consacrer ces heures à des tâches plus importantes.
Il en résulte une meilleure productivité pour votre équipe et ses membres. Lorsque des professionnels ont répondu à un sondage après l’automatisation des flux de travail de leurs équipes, 86 % ont déclaré que ce changement les avait rendus plus productifs.
5. Réduire le risque d’erreur
Être humain au travail signifie avoir besoin d’un but et d’être productif, mais cela signifie aussi faire des erreurs de temps en temps.
Tout le monde fait des erreurs. On appuie sur la mauvaise touche et on envoie une demande de remboursement à K. Dupont au lieu de J. Dupont. On lit « 8 » au lieu de « 9 » et on l’inscrit incorrectement dans un tableur, ce qui fausse tout un ensemble de calculs. Ce genre de choses arrive, mais quand cela se produit, la correction peut coûter du temps et de l’argent.
Lorsque vous automatisez les processus manuels, vous réduisez, voire éliminez, le risque d’erreur de saisie.
Automatisation des processus marketing
L’automatisation des flux de travail peut améliorer presque tous les processus métier, mais certains des avantages les plus directs pour votre résultat net apparaissent lorsque vous automatisez votre marketing.
Pour commencer, l’automatisation des flux de travail vous permet d’offrir le niveau de personnalisation exigé par les clients d’aujourd’hui. Selon Dynamic Yield, plus de 60 % des consommateurs nord-américains déclarent être plus enclins à interagir avec un e-mail personnalisé en fonction de leurs centres d’intérêt. Et 80 % préfèrent acheter auprès de marques qui personnalisent l’expérience client.
Il est difficile de personnaliser efficacement lorsque tout est fait manuellement. Quelqu’un doit vérifier la liste des nouveaux abonnés et envoyer des messages de bienvenue à ceux qui viennent de s’inscrire. Si certains clients ont disparu de votre radar, quelqu’un doit retrouver leurs adresses e-mail et programmer l’envoi d’un message promotionnel du type « Vous nous manquez ».
L’automatisation vous libère de ces tâches manuelles afin que vous puissiez vous concentrer davantage sur la stratégie, l’analyse et la planification. Au lieu de passer la majeure partie de votre temps à exécuter des campagnes, vous pouvez vous consacrer à l’optimisation de l’expérience de l’audience et à la détermination des messages qui obtiennent les meilleurs résultats.
Segmentation
La segmentation de l’audience consiste à diviser votre audience en sous-groupes, chacun présentant un ensemble particulier de caractéristiques communes. Par exemple, une marque de vêtements pourrait créer des segments de personnes âgées de 20 à 35 ans, de passionnés de fitness ou de passionnés de fitness âgés de 20 à 35 ans. La marque pourrait ensuite créer des campagnes marketing personnalisées adaptées à chaque groupe.
L’automatisation vous permet de segmenter vos contacts sans aucun effort manuel. Le processus est plus efficace et plus précis, car le logiciel n’oubliera aucun segment.
Campagnes au compte-gouttes
L’une des méthodes d’automatisation les plus utiles en marketing est la campagne au compte-gouttes. Une campagne au compte-gouttes vous permet de configurer des messages spécifiques qui seront envoyés dans un ordre défini, en fonction d’un événement ou de l’interaction d’un membre de l’audience.
Voici comment cela fonctionne. Un contact interagit avec votre marque d’une manière ou d’une autre, par exemple :
- S’inscrire à votre liste de diffusion
- Passer une commande en ligne
- Contacter votre service clientèle
- Ne pas acheter pendant un certain temps
Cette action déclenche l’envoi automatique du premier e-mail de la campagne au compte-gouttes. Idéalement, l’e-mail sera personnalisé avec le nom du contact et une référence à l’action qu’il a effectuée. Sa réponse (ou son absence de réponse) à cet e-mail initial déclenche l’étape suivante du processus.
Supposons que la campagne soit une promotion pour une catégorie de produits que la personne a consultée et que le premier e-mail propose des réductions sur ce produit. Si elle consulte l’e-mail mais n’achète pas, elle pourrait recevoir une offre promotionnelle similaire dans un mois. Si elle n’ouvre pas l’e-mail, elle pourrait recevoir un message « Vous nous manquez » dans 8 semaines. Si elle achète, elle passe à une autre campagne au compte-gouttes.
La beauté de ce processus réside dans le fait qu’il est entièrement automatisé. Personne n’a besoin de passer du temps à décider s’il faut relancer un contact ou quel message envoyer. Personne n’a même besoin de programmer l’envoi d’un e-mail : tout se fait à partir d’un déclencheur.
Cibler le comportement des acheteurs
L’automatisation vous permet également de suivre des personnes qui, autrement, échapperaient à votre portée. Pensez par exemple aux annonces et e-mails de remarketing.
Une annonce de remarketing est un message que vous envoyez à un client qui a consulté votre site ou regardé un produit particulier, mais qui a décidé de ne pas l’ajouter à son panier. Plus tard, cette personne reçoit une annonce ou un e-mail de suivi pour ce produit, éventuellement accompagné d’une offre promotionnelle.
Vous pouvez également utiliser l’automatisation pour configurer des e-mails de panier abandonné. Environ 69 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant de passer à la caisse, mais vous pouvez récupérer certaines de ces commandes perdues en les relançant dès que le panier est abandonné.
Les utilisateurs de Mailchimp enregistrent environ 34 fois plus de commandes par destinataire avec les e-mails de panier abandonné qu’avec les e-mails groupés non personnalisés. Vous créez un message qui correspond à votre marque et le configurez pour qu’il soit envoyé dès qu’un utilisateur abandonne son panier.
Une fois encore, l’automatisation fait la majeure partie du travail. Il vous suffit d’indiquer au système les actions que vous souhaitez cibler et les messages que vous souhaitez utiliser.
Pourquoi l’automatisation des processus marketing fonctionne
Les flux de travail automatisés permettent à votre équipe de gagner du temps. Vous pouvez envoyer des messages plus personnalisés avec moins d’efforts. Mailchimp vous facilite encore plus la tâche en suivant les résultats de ces messages, afin que vous puissiez vous rendre sur votre tableau de bord et voir ce qui fonctionne le mieux. Vous avez plus de temps pour le faire lorsque vous passez moins de temps à planifier et à envoyer des e-mails.
De plus, comme l’automatisation vous permet de cibler et de promouvoir vos produits auprès de segments d’audience spécifiques, vous pouvez établir de meilleures relations avec vos contacts. Votre audience considère vos messages comme pertinents et utiles, elle est donc plus encline à cliquer dessus et, au final, à passer à l’action.
Comment créer un flux de travail automatisé
Pour commencer à créer un flux de travail automatisé, réfléchissez à un processus que vous pourriez automatiser. Pour votre équipe, il peut s’agir de créer des segments d’audience, de mettre en place des campagnes au compte-gouttes ciblées, ou les deux. Vous pouvez également commencer par automatiser le reciblage ou les e-mails de panier abandonné.
Ce ne sont que des points de départ. Vous pouvez créer un flux de travail automatisé pour n’importe quel processus marketing incluant un déclencheur « si-alors » : Si le contact fait cela, alors il recevra cet e-mail, cette annonce Google ou cette publicité sur les réseaux sociaux.
Définir des objectifs
Une fois que vous avez identifié votre processus, déterminez ce que vous souhaitez accomplir grâce à l’automatisation en définissant des objectifs SMART. Par exemple, si vous automatisez le processus d’e-mail de panier abandonné, votre objectif est-il simplement de réduire le nombre de paniers abandonnés ? C’est un objectif possible, mais ce n’est pas le seul.
Vous pouvez utiliser l’automatisation des flux de travail pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes. Dans ce cas, vous devrez aller plus loin et ajouter des recommandations de produits à votre message « Vous avez oublié quelque chose ! ».
Si vous créez une campagne au compte-gouttes, soyez précis quant aux actions que vous souhaitez que les gens entreprennent. Il s’agit d’une étape importante chaque fois que vous avez plusieurs automatisations dans un processus, car l’action du destinataire déclenchera l’étape suivante. Vous saurez que le processus s’est déroulé avec succès lorsque l’action d’un contact correspondra à votre objectif final.
Travailler avec votre équipe
Présentez votre objectif à votre équipe et expliquez-lui en quoi consistera le processus d’automatisation des flux de travail. Discutez avec toutes les personnes qui seront amenées à travailler avec le processus automatisé afin qu’elles comprennent clairement leur rôle.
Certaines personnes verront probablement leurs responsabilités changer en raison de l’automatisation. Assurez-vous qu’elles comprennent bien qu’elles travailleront plus intelligemment, et non plus dur. Expliquez-leur pourquoi ce changement rendra leur travail plus satisfaisant et les aidera à mieux utiliser leurs compétences.
Créer le flux de travail
Les flux de travail automatisés sont essentiellement des logigrammes, il est donc préférable de les créer dans un format visuel. De nombreux programmes d’automatisation, notamment la fonctionnalité d’automatisation marketing de Mailchimp, vous permettent de créer votre flux de travail à l’aide d’un outil de type glisser-déposer. C’est facile et pratique, et vous pouvez apporter des modifications au fur et à mesure.
Il suffit de configurer le déclencheur et l’action déclenchée. Ensuite, réfléchissez à ce que le contact pourrait faire en réponse. Quels seront vos déclencheurs et que déclencheront-ils dans votre système ? Testez-les jusqu’à ce que le résultat vous convienne. N’oubliez pas que vous pouvez toujours les modifier ultérieurement en fonction des résultats.
Aller de l’avant et mesurer vos résultats
Comme pour tout ce qui touche au marketing, il est important d’évaluer régulièrement l’efficacité de vos flux de travail automatisés. Vos campagnes au compte-gouttes donnent-elles des résultats ? Si ce n’est pas le cas, quelles étapes ne fonctionnent pas ?
Si tout fonctionne bien, comment pouvez-vous faire en sorte que cela se poursuive à l’avenir ?
La meilleure façon de répondre à ces questions est d’identifier des indicateurs clés de performances (KPI), tels que :
- Taux d’ouverture et de clics
- Taux de conversion
- Valeur moyenne des commandes
- Valeur à vie du client
- Retour sur investissement de la campagne
La campagne que vous concevrez dépendra du processus spécifique que vous avez automatisé. Choisissez-en une distincte pour chaque processus, puis surveillez de près l’évolution des chiffres. Vous serez étonné de voir tout ce que vous pouvez accomplir avec les mêmes ressources et le même temps.
Exemples d’automatisation des flux de travail
Les flux de travail automatisés peuvent améliorer de nombreux processus métier. Le meilleur moyen de comprendre ce que l’automatisation des flux de travail peut apporter est de la voir en action. Voici quelques exemples concrets illustrant comment différents services utilisent l’automatisation pour réduire la charge de travail et obtenir de meilleurs résultats :
- RH : l’automatisation des ressources humaines aide les responsables à recruter plus rapidement des candidats grâce à des outils qui permettent d’identifier les mots-clés et les informations pertinentes dans les CV. Elle simplifie également l’onboarding, notamment la vérification des antécédents, et réduit la quantité de paperasse.
- Informatique : l’automatisation des technologies de l’information peut réduire le temps nécessaire pour traiter les problèmes en attribuant des tickets et en évitant les doublons. Elle peut également être utilisée pour réduire les risques liés à la sécurité et s’intégrer à des outils de sécurité afin de gérer l’infrastructure.
- Marketing : l’automatisation du marketing peut vous aider à segmenter votre audience afin de mieux cibler vos clients. Grâce aux campagnes au compte-gouttes, au marketing automatisé sur les réseaux sociaux et à la segmentation, vous pouvez commencer à élaborer des campagnes marketing plus efficaces basées sur le comportement des utilisateurs et les données client.
- Ventes : l’automatisation peut améliorer le processus de vente en vous permettant de segmenter les prospects en fonction de leur position dans le parcours client. Vous pouvez également automatiser les communications avec les clients et les mises à jour des leads qui peuvent avoir un impact sur le processus de vente.
- Comptabilité : l’automatisation financière permet de rationaliser les rapprochements et la paie tout en réduisant les erreurs humaines et votre niveau de risque. Les logiciels d’automatisation s’intègrent également à vos outils financiers pour simplifier la comptabilité, la tenue des comptes et le reporting.
- Opérations : les équipes opérationnelles peuvent automatiser la gestion des stocks, le traitement des commandes et le suivi de la chaîne logistique afin d’assurer le bon fonctionnement de l’ensemble sans surveillance manuelle constante. Des alertes automatisées informent les membres de l’équipe lorsque les stocks sont faibles ou lorsque les expéditions sont retardées.
- Gestion de projet : les chefs de projet peuvent automatiser les mises à jour de statut, les rappels de délais et l’attribution des tâches. Lorsqu’une tâche est terminée, la suivante est automatiquement attribuée à la personne appropriée, avec toutes les informations nécessaires pour se mettre au travail.
Avantages de la mise en œuvre de l’automatisation des flux de travail dans tous les secteurs
L’automatisation des flux de travail ne concerne pas uniquement un type d’entreprise. Elle s’applique à pratiquement tous les secteurs d’activité imaginables.
Que vous dirigiez une agence de marketing, gériez un hôpital ou supervisiez une usine de fabrication, certaines tâches routinières prennent beaucoup de temps et pourraient être effectuées plus efficacement.
Marketing et ventes
Les équipes marketing perdent énormément de temps à effectuer des tâches répétitives telles que l’envoi d’e-mails de suivi, la mise à jour de feuilles de calcul et l’attribution de tâches aux différents membres de l’équipe. L’automatisation des flux de travail rationalise tout cela en traitant automatiquement les tâches routinières.
Vous pouvez créer des campagnes au compte-gouttes qui envoient le bon message au bon moment en fonction du comportement des clients, segmenter automatiquement votre audience et même déclencher des notifications automatisées lorsqu’un lead effectue une action spécifique.
Les équipes commerciales peuvent également tirer profit de la mise en œuvre de l’automatisation des flux de travail. Elles peuvent automatiser la notation des prospects, les rappels de suivi et les mises à jour du pipeline afin de consacrer plus de temps à discuter avec les clients plutôt qu’à mettre à jour leur GRC.
Assistance clientèle
Personne n’aime attendre une réponse, et les équipes d’assistance à la clientèle ne veulent jamais laisser passer une demande. L’automatisation facilite le travail en acheminant immédiatement les tickets d’assistance à la bonne personne, en envoyant des e-mails de confirmation dès qu’une demande est soumise et en escaladant les problèmes urgents sans intervention manuelle.
RH et onboarding des employés
Les services RH doivent gérer une montagne de paperasse et de processus répétitifs, en particulier lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs. La mise en place d’une automatisation des flux de travail permet aux nouvelles recrues de recevoir automatiquement des e-mails de bienvenue, les calendriers de formation et tous les documents à signer, sans que les RH aient à tout envoyer manuellement.
Vous pouvez automatiser les vérifications d’antécédents, les notes de frais, les demandes de congés et les rappels d’évaluation des performances. Cela permet aux RH de consacrer plus de temps à l’accompagnement des employés.
Finance et opérations
Les équipes financières doivent être précises, et l’automatisation des flux de travail élimine une grande partie des erreurs humaines liées à la saisie manuelle des données. Vous pouvez automatiser le traitement des factures, les approbations de paiement et les tâches de rapprochement afin que tout se déroule plus rapidement et que les erreurs soient détectées avant qu’elles ne deviennent de réels problèmes.
Les opérations bénéficient du suivi automatisé des stocks, du traitement des commandes et de la gestion des fournisseurs. Lorsque vous comprenez l’automatisation des flux de travail, vous réalisez qu’elle vous offre une plus grande rapidité et crée des processus fiables et cohérents qui assurent le bon fonctionnement de votre entreprise.
Principales caractéristiques des solutions efficaces d’automatisation des flux de travail
Les logiciels d’automatisation des flux de travail n’offrent pas tous les mêmes fonctionnalités. Pour choisir le logiciel d’automatisation des flux de travail adapté à votre entreprise, vous devez aller au-delà des fonctionnalités tape-à-l’œil et vous concentrer sur ce qui compte le plus.
Les meilleurs outils vous simplifient la vie, ne la compliquent pas, et évoluent avec vous au fur et à mesure que vos besoins changent. Voici les fonctionnalités à rechercher lorsque vous choisissez un logiciel d’automatisation des flux de travail :
Intégration avec les plateformes existantes
Votre nouveau flux de travail automatisé doit fonctionner avec les outils que vous utilisez déjà. Choisissez une solution d’automatisation qui s’intègre parfaitement à vos systèmes existants, qu’il s’agisse de votre plateforme de e-mail, de votre GRC, de votre logiciel de comptabilité ou de vos outils de gestion de projet.
Si votre solution d’automatisation des flux de travail ne peut pas se connecter aux systèmes que vous possédez déjà, vous finirez par vous créer davantage de travail. L’objectif est de rationaliser les processus dans l’ensemble de votre infrastructure technologique, et non d’ajouter un autre outil isolé.
Personnalisation et flexibilité
Chaque entreprise est différente, vous avez donc besoin d’un logiciel d’automatisation des flux de travail qui s’adapte à vos besoins. Les bons outils d’automatisation vous permettent de personnaliser les déclencheurs, les actions et les conditions afin qu’ils correspondent à vos flux de travail réels.
Vous devriez pouvoir créer des flux de travail complexes lorsque vous en avez besoin et les garder simples lorsque ce n’est pas le cas.
Suivi et rapports
Sans mesure, pas d’amélioration possible. Votre outil d’automatisation doit vous offrir une visibilité claire sur les performances de vos flux de travail. Cela implique de suivre les taux d’achèvement, d’identifier les goulots d’étranglement et de vous indiquer où des problèmes peuvent survenir.
Vous avez besoin de données en temps réel sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas afin de pouvoir optimiser les processus au fur et à mesure, plutôt que de vous baser sur des suppositions.
Évolutivité pour la croissance de l’entreprise
Ce qui fonctionne pour une équipe de cinq personnes ne fonctionnera pas nécessairement pour une équipe de cinquante. Le bon logiciel d’automatisation des flux de travail évolue avec vous, prenant en charge davantage d’utilisateurs, des flux de travail plus complexes et des volumes plus importants sans ralentir ni nécessiter constamment des solutions de contournement.
Défis courants et comment les éviter
Même si l’automatisation des flux de travail peut améliorer les tâches quotidiennes, elle n’est pas toujours facile à mettre en œuvre. La plupart des entreprises rencontrent quelques problèmes prévisibles lorsqu’elles se lancent dans cette voie. Heureusement, ces défis peuvent être surmontés si vous savez à quoi vous attendre et que vous vous organisez en conséquence.
Complexification excessive des flux de travail
L’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises est d’essayer d’automatiser dès le départ des tâches et des processus trop complexes. Elles mettent en place des flux de travail élaborés comportant plusieurs branches et conditions, puis personne ne comprend comment les utiliser.
Commencez simplement. Choisissez un processus simple, automatisez-le, assurez-vous qu’il fonctionne, puis passez au suivant. Vous pourrez toujours ajouter de la complexité plus tard, une fois que vous maîtriserez les bases.
Manque d'alignement de l'équipe
L’automatisation échoue lorsque les gens ne comprennent pas pourquoi elle est mise en place ni comment elle affecte leur travail. Si vous imposez un nouveau système à votre équipe sans expliquer ce qui change, vous rencontrerez de la résistance et de la confusion.
Avant de mettre en œuvre l’automatisation des flux de travail, réunissez toutes les personnes concernées et expliquez-leur en détail ce qui va changer, pourquoi c’est important et comment cela facilitera leur travail. Vous devriez également recueillir leurs commentaires, car ils pourraient identifier des problèmes auxquels vous n’avez pas pensé.
Négliger l’optimisation continue
La rationalisation des flux de travail internes n’est pas une tâche ponctuelle. La première version de tout flux de travail automatisé ne sera probablement pas parfaite, et ce n’est pas grave. Le problème survient lorsque les entreprises mettent en place l’automatisation, puis l’oublient.
Les marchés changent, votre entreprise évolue, et ce qui fonctionnait il y a six mois ne fonctionne peut-être plus aujourd’hui. Vérifiez régulièrement vos flux de travail, examinez les données et soyez prêt à vous adapter lorsque quelque chose ne fonctionne plus.
Utilisez Mailchimp pour l'automatisation des flux de travail
L’automatisation des flux de marketing peut améliorer la productivité et prévenir les erreurs humaines pour des campagnes plus efficaces. Grâce aux outils d’automatisation du marketing par e-mail de Mailchimp, vous pouvez créer des flux de travail personnalisés et automatisés pour chaque segment de clientèle en configurant des messages déclenchés par des événements et en programmant l’envoi d’e-mails au moment le plus opportun afin d’augmenter les conversions.
L’outil de cartographie du parcours client de Mailchimp vous aide à visualiser les différents déclencheurs que vous définissez pour vos clients en fonction de leur position dans le parcours client, ce qui vous permet d’atteindre les bonnes personnes au bon moment.
Principaux points à retenir
- L’automatisation des flux de travail utilise des règles « si-alors » pour traiter automatiquement les tâches répétitives, ce qui permet aux équipes de consacrer plus de temps à la stratégie et aux tâches essentielles plutôt qu’aux processus manuels tels que la saisie de données et la planification.
- L’automatisation améliore la précision, la productivité et la satisfaction des employés en éliminant les erreurs humaines et en permettant à ces derniers de consacrer leur temps à des tâches significatives qui mettent réellement à profit leurs compétences.
- Pour réussir la mise en œuvre, il faut commencer simplement, obtenir l’adhésion de l’équipe et optimiser régulièrement vos flux de travail à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent.
- Le bon logiciel d’automatisation des flux de travail doit s’intégrer à vos outils existants, offrir des options de personnalisation, fournir un suivi et des rapports clairs, et s’adapter à la croissance de votre entreprise.