個人保護方針お客様の個人情報の利用について

お客様が「楽天市場」のショップでお買い物をしたり、「楽天トラベル」でホテルを予約した場合、私たちは、そのお取り引きを実行するために必要な範囲内で、氏名、住所、電話番号などの個人情報をご利用のショップやホテルに提供いたします。
提供された個人情報は、商品の配送や予約に関するご連絡など、お取り引きを実行するために必要な範囲内で、ショップやホテルによって利用されます。

例として、楽天カード株式会社の「楽天カード」を申し込まれたお客様に、楽天が「楽天ポイント」を付与するとき、楽天カード株式会社と楽天との間で、お客様の情報をやりとりし、ポイント付与や、関連するお問い合わせ対応のために利用します。

この時やりとりされるお客様の情報には、氏名などの個人情報が紐づいた状態でのサービス利用履歴、お問い合わせ内容などの情報が含まれる場合があります。

楽天会員のみが利用できるサービスや機能をご提供するとき、あらかじめお客様にご登録いただいたID、パスワードなどの情報を利用して、楽天会員であることの認証を行います。
海外の楽天グループの会社が提供するサービスを利用するための認証においては、ID、パスワードなどの情報が海外の認証サーバーに提供される場合があります。

私たちは、より良いサービスを提供するための研究開発への利用を目的として、お客様の属性情報やサービス利用履歴などを分析することがあります。

私たちが提供するサービスまたは広告などに関連するお客様からのお問い合わせ等に適切に対応するためにお客様の情報を利用します。また会員サービスのご利用終了後のお客様からの当該サービスに関するお問い合わせ等に適切に対応し、お客様に対するアフターケアを提供するためにも、お客様の情報を利用します。

私たちは、不正アクセスなどによりお客様がサイバー犯罪の被害に遭うことがないよう、さまざまな対策を実施しています。

たとえば、「楽天市場」のサーバーが悪意ある第三者に攻撃され、お客様が「楽天市場」のほか「楽天カード」や「楽天Kobo」で不正利用の被害に遭うおそれがある場合、お客様の個人情報を「楽天カード」や「楽天Kobo」に提供し、被害に遭うことを防ぐために利用します。

ご不明な点がございましたら、以下の「よくあるご質問」をご参照ください。

よくあるご質問
個人情報保護方針に関するお問い合わせ
※楽天グループの各サービスに関するお問い合わせは、お手数ですがこちらから各窓口へお問い合わせください。

私たちが提供するサービスまたは広告などに関連するお客様からのお問い合わせなどに適切に対応するためにお客様の情報をりようします。また会員サービスのご利用終了後のお客様からの当該サービスに関するお問い合わせなどに適切に対応し、お客様に対するアフターケアを提供するためにも、お客様の情報を利用します。