A.一度「脱炭素移動」と判定されても、その後の動きによって結果が更新されることがあります。
これは往復運動を誤ってカウントしないための仕組みで、移動中のデータは仮の判定として扱われ、少し時間をおいて確定します。

A.SPOBYでは歩数とGPSデータを用いて移動手段を判定しています。これらのデータが正常に取得できる設定であるかをご確認ください。
iOSの場合：「設定」→「SPOBY」→「モーションとフィットネス」をON、「ヘルスケア」→「データアクセス」で歩数・距離をON。
Androidの場合：「設定」→「SPOBY」→「権限」で「位置情報」「身体活動」を許可。「Fit」アプリとの連携が取れているかも確認してください。

A.脱炭素ポイントの獲得には「位置情報の設定」と「コミュニティへの参加」が必要です。設定完了後、TOP画面に脱炭素ポイントの項目が表示されます。

A.約750m以上の直線距離の移動が必要です。移動後に同じ場所へ戻る場合は10分程度待つことで別の移動としてカウントされます。
自転車の高速移動は車扱いとなることがあるため、速度にもご注意ください。

A.ランキングは対象期間内の総歩数を前日までの日数で割って表示しているため、タイムラグがあります。
0時前にアプリを開き行動履歴を更新することで、翌日以降のランキングに反映されます。

A.TOP画面下部の「コミュニティ」→「登録の変更」から変更可能です。どの項目がチーム編成に使用されているかはコミュニティによって異なります。

A.自治体ランキングは「脱炭素エキデン福岡」や「愛知」などでのみ実施されています。開催期間外の場合は「開催期間外」と表示されます。

A.開催中のランキングが存在しないか、まだランキングデータが更新されていない可能性があります。
毎日0時頃に集計・更新されますので翌日に再度ご確認ください。

A.TOP画面右下のメニュー→「ユーザー情報」をタップすると表示されます。

A.引継ぎコードまたはSMS端末認証で引継ぎ可能です。旧端末がない場合も、アカウントを特定できればポイント・ジュエルの復旧が可能です。

A.「サポート」→「アカウント削除申請」より申請してください。
申請後はアプリのアンインストールをお願いします。

A.マイボトルやフードドライブなど、日々のエコ行動がポイントになる機能です。
コミュニティごとに利用可能な機能が異なります。

A.現在は福岡コミュニティのみで実装されており、福岡県産が対象です。

A.ペットボトル容器に入れて持ち込みをお願いします。量に制限はなく、少量でも構いません。

A.対象のリワード名と参加コミュニティをサポートメールにてご連絡ください。

A.交換会での直接受け取り、または個別メッセージでの案内となります。
各リワードの提供方法をご確認ください。

A.交換会でのリワードは会場での直接お渡しに限ります。
郵送対応やポイント返還はできません。

A.抽選は厳正に行われており、具体的な確率や設定は非公開です。

A.緑は「脱炭素移動」、黄色は「通常移動」です。

A.位置情報を常にONにしても通信量は多くありませんが、省電力のために必要時のみONにすることを推奨します。

A.Bluetoothを使用する機能が実装されているコミュニティがあります。該当しない場合は許可しなくても問題ありません。

A.お勤め先のSPOBY担当者にご確認ください。不明な場合は、ユーザーIDとコミュニティ名を記載の上お問い合わせください。

A.豊洲スマートシティコミュニティは2025年6月30日をもって休止となっています。他のコミュニティに参加して再度ポイントを取得できます。