Uitdaging

In 2022 besloot het automatiseringsplatform Integromat om AI in zijn platform te integreren om gebruikers krachtigere manieren te bieden om workflows te beheren en te stroomlijnen. Met de nieuwe aanpak kwam ook een nieuwe naam: Make.

De overgang zorgde er ook voor dat het bedrijf zijn interne systemen moest veranderen. Make had ondersteuning nodig voor betalingen en facturatie die makkelijk kon worden geïntegreerd in de architectuur van de site en het bedrijf meer flexibiliteit gaf bij het experimenteren met verschillende prijsstructuren voor abonnees.

Het bedrijf had bijvoorbeeld een paar tariefplannen die een vast pakket aan functies boden voor abonnees in elke staffel. Elke staffel gaf gebruikers echter een specifieke maandelijkse toewijzing van bewerkingen. Eén bewerking kon bijvoorbeeld nodig zijn om een nieuwe batch gegevens te verwerken of een bestand te uploaden.

"Als je meer operaties wilde, was dat met onze bestaande staffels niet echt mogelijk, dus moesten we een plan op maat voor je maken", aldus Petr Luong, hoofd speciale projecten bij Make. "Uiteindelijk hadden we honderden plannen op maat die we moesten bijhouden, en dat was niet schaalbaar."

Het steeds internationalere gebruikersbestand van Make leidde ook tot een toename van mislukte transacties, vooral in opkomende markten met een minder volwassen financiële infrastructuur. "Klanten gaven hun kaartgegevens door, maar door externe factoren konden we die transactie soms weigeren", zegt Luong.

Voor ondernemingen die werken met abonnementen, zoals Make, kunnen onbedoelde opzeggingen een grote impact hebben op de winst. Het bedrijf was vastbesloten om iets te doen aan dit ongewilde verloop, dat vaak te wijten is aan onvoldoende saldo op de rekening van de klant, een verlopen kaartnummer of nieuwe kaartgegevens.

Oplossing

Integromat begon in 2016 met Stripe voor betalingen en facturatie. Toen het bedrijf de naam veranderde naar Make, ging het Stripe-producten anders gebruiken om beter in te spelen op de nieuwe manieren waarop klanten het platform gebruikten. Make gebruikte al Stripe Payments om transacties van zijn groeiende aantal abonnees te accepteren. Nu gebruikt Make Stripe's Optimized Checkout Suite, met een kant-en-klaar betalingsformulier en Stripe Elements, een set interfacebouwstenen om een persoonlijke betaalervaring te ontwerpen.

Dankzij de Optimized Checkout Suite kan Make nu ook verschillende betaalmethoden accepteren, zoals creditcards, ACH-debet, Apple Pay en Google Pay. Voor mensen die in hun lokale valuta willen betalen, zet de Adaptive Pricing-functie van de Optimized Checkout Suite de prijzen automatisch om naar die valuta op basis van de laatste wisselkoersen van Stripe.

Ongeveer 70% van de 350.000 gebruikers van Make heeft een abonnement. Make gebruikt Stripe Billing om de betalingen te regelen voor de drie betaalde abonnementen, variërend van een basisabonnement voor individuele gebruikers tot het Teams-abonnement voor kleine bedrijven, waarmee meerdere workflows kunnen worden geautomatiseerd. Als onderdeel van de rebranding van Make heeft het bedrijf Stripe Invoicing geïmplementeerd, zodat abonnees eenmalig credits kunnen kopen als ze hun maandelijkse tegoed in hun abonnement hebben opgebruikt.

Om transactieproblemen op te lossen, heeft Make Authorization Boost geïmplementeerd, inclusief Adaptive Acceptance, dat AI gebruikt om eerste betalingsverzoeken te optimaliseren en om onterechte weigeringen automatisch en in realtime te identificeren en opnieuw te proberen, evenals Stripe's tokens voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens en netwerktokens. Al deze functies helpen de acceptatiegraad te verbeteren en de kosten te verlagen. Het bedrijf heeft ook Smart Retries geïmplementeerd, dat slimme incassomethoden gebruikt om weigeringen voor terugkerende kosten te verminderen.

Resultaten

Stripe Payments helpt nu bij het stimuleren van de groei van jaarlijkse terugkerende inkomsten

Met het kant-en-klare betaalformulier van Checkout heeft Make het betaalproces voor gebruikers gestroomlijnd en verbeterd, zelfs nu het aantal gebruikers snel blijft groeien. "Checkout is superhandig geweest", zegt Luong. "Hierdoor hoefden we niet helemaal vanaf nul te beginnen en kunnen onze klanten nu makkelijk betalen met verschillende betaalmethoden."

Mede dankzij de implementatie van Payments is de ARR van Make de afgelopen drie jaar flink gestegen.

Verdien 4,7% meer met Authorization Boost

De problemen met mislukte transacties van Make waren vooral merkbaar in sommige opkomende markten in Latijns-Amerika en Azië, waar de lokale betaalinfrastructuur misschien wat minder betrouwbaar is. Na het implementeren van Authorization Boost zag Make zijn omzet in drie jaar tijd met 4,7% stijgen.

"Met Authorization Boost duurt het slechts milliseconden voordat Stripe die kaart accepteert en we die klant kunnen laten betalen", aldus Luong. "Zonder die functie zouden we een enorme hoeveelheid transacties mislopen."

Smart Retries zorgde voor 1,2 miljoen dollar aan teruggewonnen inkomsten

Door Smart Retries te gebruiken, kon Make slimme incassofuncties gebruiken om klanten te laten weten dat een betaling niet gelukt was en automatisch transacties opnieuw proberen op basis van allerlei gegevens. Deze functies hielpen Make om duizenden abonnees en $ 1,2 miljoen aan inkomsten te behouden, die anders verloren zouden zijn gegaan door onvrijwillig verloop.