Desafío

Los fundadores de Mixtiles, David Katz y Eytan Levit, habían visto cómo los teléfonos inteligentes y las redes sociales facilitaban el intercambio digital de fotos de gran calidad. Con tan solo unos clics, los usuarios pueden crear preciosas galerías en línea con sus mejores fotos. Sin embargo, conseguir resultados similares con fotos físicas seguía siendo una idea intimidante: imprimir y enmarcar fotografías era un proceso lento y caro, y colgarlas era difícil y podía dañar potencialmente las paredes.

En 2016, ambos vieron la oportunidad de crear Mixtiles, un servicio en línea que permite a los usuarios llenar sus paredes con fotografías de alta calidad de forma fácil y asequible, llevando la comodidad de la era de los smartphones a la decoración del hogar. «Identificamos cada paso del proceso: recortar, imprimir, enmarcar y colgar. Decidimos hacer cada paso 100 veces más fácil para los clientes», afirma Yuval Shwager, jefe de producto de Mixtiles.

El éxito de Mixtiles dependía tanto de contar con un gran producto como de una infraestructura tecnológica eficiente, fiable y rentable que facilitara una experiencia digital al cliente que no supusiese ningún esfuerzo. Eso hizo que la elección del proveedor de servicios de pago adecuado para procesar los pedidos de los clientes fuera un elemento clave. La empresa necesitaba una tecnología de pago que pudiera servir a una base de clientes global y proporcionar herramientas fáciles de desarrollar para integrarlas en el back end de la empresa. Y como Mixtiles planeaba seguir optimizando y ampliando sus servicios, quería un socio que compartiera un enfoque innovador similar, que ofreciera una tecnología flexible y se comprometiese con la mejora continua y la actualización de funciones.

«Lo nuestro es innovar», dijo Shwager. «Así que necesitábamos un socio con el que pudiéramos crecer en el futuro».

Solución

Para lanzar la empresa en 2016, Mixtiles eligió asociarse con Stripe debido a su buena reputación entre la comunidad de startups. «Las startups tecnológicas de aquí confían en Stripe para configurar soluciones rápidamente», dijo Shwager. «Gestionar varias funciones desde un sitio único, es un gran beneficio para nosotros».

Mixtiles utilizó Stripe Atlas para constituir la empresa en Delaware y recibir un número de identificación fiscal de la agencia tributaria estadounidense. Después, la empresa comenzó a utilizar Stripe Payments para procesar sus transacciones por Internet. Stripe Payments tenía el alcance global que Mixtiles necesitaba y las aplicaciones de Stripe facilitaron la integración de Payments en la interfaz de usuario personalizada y en la página de pago de Mixtiles.

A medida que la empresa crecía para dar servicio a millones de clientes con ocho instalaciones en todo el mundo, los directivos de Mixtiles apreciaron especialmente el enfoque práctico de sus gestores de cuenta de Stripe. «Realmente nos conocen y se reúnen con nosotros regularmente, respondiendo a nuestras preguntas y ayudándonos a comenzar a utilizar nuevas funciones», dijo Shwager.

En una de esas conversaciones, Mixtiles conoció el paquete de optimización del proceso de compra de Stripe, que incluye interfaces de usuario de pago prediseñadas y optimizadas para la conversión, métodos de pago dinámicos y Link, el proceso de compra acelerado de Stripe. En el transcurso de un año, Mixtiles comenzó a utilizar este paquete, incluyendo el Payment Element y Link, que reduce las complicaciones durante el proceso de compra al autocompletar los detalles de pago para los clientes que guardan su información. Utilizando Payment Element y los métodos de pago dinámicos, Mixtiles pudo añadir 16 métodos de pago locales con una sola integración. Mixtiles confió en Stripe para que mostrara dinámicamente los métodos de pago disponibles más relevantes para cada transacción, en función del dispositivo del cliente, la ubicación, las divisas locales, etc.

Más tarde, Mixtiles se interesó por habilitar métodos de pago de Compra ahora, paga después (BNPL) en respuesta a esta demanda de los clientes. Para determinar el impacto que los BNPL podrían tener en su empresa, Mixtiles utilizó la herramienta de pruebas A/B del paquete de optimización del checkout, que utiliza métodos de pago dinámicos para realizar una prueba. Utilizando las pruebas A/B, Mixtiles pudo configurar fácilmente una prueba en el Dashboard sin programación que ofrecía opciones de BNPL a la mitad de sus clientes. El resultado: un aumento del 4,1 % en los ingresos. Los prometedores resultados dieron a la empresa la confianza necesaria para habilitar Affirm, Klarna y Afterpay (conocido como Clearpay en el Reino Unido). Desde entonces, Mixtiles ha puesto en marcha pruebas A/B para experimentar con métodos de pago más novedosos, como Cash App Pay y Amazon Pay.

Mixtiles también confía en Stripe Radar para conseguir una protección antifraude integrada. La prevención del fraude fue algo importante a tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor de pagos, y algo de lo que Mixtiles sintió que no podía prescindir. «Para el equipo de ingeniería de producto, era importante contar con una herramienta fácil de implementar y con la que trabajar», dijo Shwager. «Una vez que está ahí, Radar se limita a hacer lo que tiene que hacer». También les gustó que Radar estuviera integrado en Stripe Payments y no requiriera ninguna programación adicional para su implementación. «El principal beneficio para nosotros es tener un socio y un sitio único para gestionar todas estas cosas juntas», dijo Shwager.

Resultados

El volumen de pedidos aumenta un 583 %.

Desde la implementación de Stripe Payments, Mixtiles ha visto crecer su volumen de pedidos en un 583 %, con aproximadamente 12 millones de pedidos en 2023.

Los BNPL suponen un aumento de los ingresos del 4,1 %

Habilitar las opciones de BNPL a través del paquete de optimización del checkout dio lugar a nuevas ventas netas, aumentando los ingresos. «Vimos crecer nuestros ingresos un 4,1 % con las opciones Compra ahora, paga después», dijo Shwager. «La función de pruebas A/B de métodos de pago de Stripe es una herramienta de bajo riesgo y alta recompensa para acelerar el crecimiento de nuestros ingresos. Es increíblemente sencillo realizar pruebas, sin necesidad de programación».

Link representa el 17 % de las transacciones con tarjeta de crédito

Desde que habilitó Link, Mixtiles ha visto cómo el 17 % de todas las transacciones con tarjeta de crédito se pagan con Link, y el AOV de las transacciones con Link ha sido un 5 % superior al de las transacciones sin Link. Link ya ha ganado adeptos entre los clientes de Mixtiles, y la empresa confía en que los números seguirán aumentando.

«Con la escala que tiene Stripe, sabíamos que Link llegaría a más y más clientes en el futuro, así que nos alegró ser uno de los primeros en adoptarlo y reforzar para nuestros clientes la idea de que éramos innovadores», dijo Shwager.