課題

元 Stripe エンジニアの Stanislas Polu は、2023 年に Dust を共同設立した際、当初から会社の決済、請求、請求書作成を Stripe で行いたいと考えていました。同社が世界的に成長するにつれて、その技術がスケールすることを信頼していたのです。両社が再び交わったのは、Dust が専門の AI エージェントを使って、請求書の生成から顧客への返金、サブスクリプションの調整まで、顧客が金融業務のタスクを効率化できるようにすることを目指したとき、両社は再び協力することになりました。

そのために Dust は、自社のプラットフォームで構築されたエージェントが Stripe のデータと安全に、大規模に、直接やりとりできる方法を模索しました。エンジニアリングリソースを消費し、将来的な技術的負債を生むカスタム統合を構築することなく。

「Dust はまさに企業の『エージェントオペレーティングシステム』となることを目指しています」と Polu 氏は述べています。「私たちの使命は、人々の働き方を変えることです。そのためには、より良く、より速く、より魅力的な仕事をするために、人々が安心してエージェントを使えるような製品を構築する最前線に立つ必要があります。金融業務は企業の中核をなすものであるため、Stripe の MCP と統合することは、動きの速いチームが自らスケールし、Dust エージェントが決済データを活用できるようにする完璧な方法だと考えました。」

ソリューション

社内知識と Stripe MCP を備えた Dust エージェント

Dust のエージェントは、社内のコンテキスト (顧客データの CRM、手順のナレッジベースなど) にアクセスし、アクションを起こしたりタスクを完了したりします。Stripe Model Context Protocol サーバー (AI エージェントが Stripe API と対話するために使用できるツールのセット) と統合することで、Dust の顧客は、社内のナレッジと Stripe データを安全かつ即座に使用して、価値の高い金融業務を完了するエージェントを構築できます。

Stripe に接続し、Dust 内のツールとして利用できるようにするには、開発者は MCP サーバーと API キーを指定し、権限を設定するだけです。Stripe は、エージェントがタスクのために使用することを許可された特定のデータのみを返すため、Dust は会社や顧客にリスクを発生させることなく、機密性の高い決済関連のワークフローを自信を持って自動化することができます。セキュリティは最重要であり、特に金融データに関しては、Dust のプラットフォームは、エージェントが提案するアクションをレビューし検証することで、ユーザーが常に状況を把握できるようにします。

公開に先立つテストベッドとしての社内利用

常にスケールする方法を模索する機動力の高いチームとして、Dust は一般公開に先駆けて社内で実験を先行させる習慣を築いてきました。この実践を同社は「Dust for Dust」と呼んでいます。そのため、チームは Stripe の MCP サーバーを顧客ベースで利用可能にする前に、金融業務における社内のボトルネックに取り組むことから始めました。

Dust は Stripe を活用したツールを使って、返金リクエストを検出し、顧客の履歴を確認し、Stripe で課金を検証し、会社の返金ポリシーを使ってリクエストを承認するかどうかを判断する、インテリジェントな返金エージェントを作成しました。承認されると、エージェントは Stripe で返金を実行し、パーソナライズされた確認メールを生成します。

さらに Dust は、請求書を作成し、請求内容を説明するパーソナライズされたメールを送信する請求書生成エージェントを構築しました。また、Dust のカスタマーサポートチームがより効率的に問い合わせに対応できるように、Stripe のデータを CRM、メール、データウェアハウス、その他のソースと組み合わせることで、より幅広いリクエストに対応できる Stripe エージェントも作成しました。

結果

Dust は数分でエージェントを Stripe に接続

Dust のプラットフォームは AI エージェントを簡単に作成・展開できるように設計されているため、MCP サーバーを通じて Stripe を統合し、AI エージェントが決済データに安全にアクセスできるようにするのに 5 分もかかりませんでした。

「Dust には、MCP ツールを専用エージェントに統合する機能がすでに備わっていたので、リモートサーバーとして Stripe を指定するだけでした。そこから、あらゆるユースケース固有のエージェントを作成できます」と、Dust の AI エンジニアである Frank Aloia 氏は述べています。

Dust サポートチームが返金の自動化で時間を節約

Stripe を活用した返金エージェントにより、Dust は顧客履歴の確認、請求書の検証、返金の発行、メールの作成など、多段階の返金ワークフローを自動化しました。返金リクエストごとに、このプロセスには 1 時間かかることもありました。自動化により、返金ワークフローは数秒で実行できるようになりました。

「価値の低いタスクのロングテールに溺れる代わりに、チームは重要な仕事に費やす時間を最大化でき、顧客もそれを実感できます」と、Dust のアメリカゼネラルマネージャーである Nicolas Chinot 氏は述べています。

Dust は Stripe の MCP を活用した AI エージェントの構築を顧客に提供

社内のユースケースでの成功に続き、Dust は Stripe の MCP を活用したエージェントを構築できるよう、何千もの顧客に対応する準備を進めています。顧客は Dust 内で自分の Stripe アカウントを接続し、権限を設定し、返金、請求書発行、アカウント更新などのワークフローを自動化することができます。

「当社を含む企業は、社内のボトルネックが顧客基盤の成長と連動して拡大しないようにする方法を積極的に模索しています。Stripe の MCP を介した金融データを含む社内情報を活用したエージェントは、最大限の拡張性を確保するための強力な手段として機能します」と Chinot 氏は述べています。