แก้ไขปัญหาระหว่าง iCloud สำหรับ Windows หรือ iTunes กับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการรายอื่น

หากคุณไม่สามารถเปิด iCloud สำหรับ Windows หรือ iTunes ดาวน์โหลดคอนเทนต์ ซิงค์อุปกรณ์ หรือใช้การแชร์ภายในพื้นที่ สาเหตุอาจเกิดจากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่คุณใช้

จะทราบได้อย่างไรว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจทำให้เกิดปัญหา

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่พัฒนาขึ้นโดยบริษัทอื่นที่ไม่ใช่ Apple อาจขัดขวางไม่ให้ iCloud สำหรับ Windows หรือ iTunes เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์หรืออุปกรณ์ของ Apple บางครั้ง คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นตัวเลขเมื่อคุณซิงค์ อัปเดต สำรองข้อมูล หรือกู้คืนอุปกรณ์ของคุณ

หากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณก่อให้เกิดปัญหากับ iCloud สำหรับ Windows

• คุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณ

• คุณเห็น "การตรวจสอบล้มเหลว: เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก" หรือ "เกิดข้อผิดพลาดขึ้นระหว่างการรับรองความถูกต้อง โปรดลองอีกครั้ง"

• คุณเห็น "ไม่สามารถเริ่มการตั้งค่าของคุณได้เนื่องจากชื่อผู้ใช้หรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง" หรือ "ไม่สามารถเริ่มการตั้งค่าของคุณได้เนื่องจากเซิร์ฟเวอร์ iCloud หยุดตอบสนอง"

• บริการ iCloud จะไม่อัปเดต

หากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณคือสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหากับ iTunes

• iTunes ไม่รู้จัก iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ หรือไม่สามารถสำรองข้อมูล กู้คืน อัปเดต ซิงค์ หรือเปิดใช้งาน

• คุณพบข้อผิดพลาด iTunes หมายเลข 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 หรือ 9000–9999*

• คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store เพื่อซื้อหรือดาวน์โหลดเนื้อหา

• iTunes ไม่เปิด

สิ่งที่ต้องตรวจสอบเป็นลำดับแรก

ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าซอฟต์แวร์รักษาปลอดภัยของคุณ ให้ทำดังนี้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าวันที่ เวลา และโซนเวลาอย่างถูกต้องในคอมพิวเตอร์ของคุณ เรียนรู้วิธีการอัปเดตการตั้งค่าเหล่านี้บน Mac หรือบน PC ของคุณ

• เข้าสู่ระบบในบัญชีผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ ไม่ใช่บัญชีของผู้ใช้ทั่วไป ดูวิธีดำเนินการนี้บน PC

• อัปเดตเป็น iCloud สำหรับ Windows เวอร์ชั่นล่าสุด หรืออัปเดตเป็น iTunes เวอร์ชันล่าสุด

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดบน Mac ของคุณ หรือบน PC ของคุณ

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตั้งค่า Windows Hello แล้ว ดูวิธีตั้งค่า

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาปลอดภัยไว้เพียงประเภทเดียวเท่านั้น หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยมากกว่าหนึ่งประเภท คุณอาจพบปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน

ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณ

1. ตรวจสอบไฟล์โฮสต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการปิดกั้น iTunes จากการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple

2. หากคุณมีปัญหาในการใช้ AirPlay การแชร์กันภายในพื้นที่, iTunes หรือ Remot ให้ทดสอบการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ในบ้านของคุณ อุปกรณ์เหล่านี้ควรมีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายและเครือข่ายย่อยเดียวกัน เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

ทดสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ

ถ้าคุณยังคงมีปัญหาหลังจากที่คุณทดสอบการเชื่อมต่อแล้ว อาจเป็นเพราะว่าซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่คุณใช้ขัดขวางการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์กับ iCloud สำหรับ Window หรือ iTunes

ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องนำซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณออกชั่วคราว เพื่อแยกแยะปัญหา แอปรักษาความปลอดภัยของอินเทอร์เน็ตบางแอปจะไม่ถอนการติดตั้งทั้งหมด ดังนั้น คุณอาจจำเป็นต้องดาวน์โหลดและเรียกใช้ยูทิลิตี้ล้างระบบสำหรับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย เพื่อนำซอฟต์แวร์ออกให้หมด

ประสานงานกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ เพื่อให้อนุญาตรายการที่สมบูรณ์ของพอร์ตและการบริการที่ผลิตภัณฑ์ Apple ใช้ หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการ