Nếu iPhone hoặc iPad bị mất cắp
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị mất cắp hoặc bạn không thể khôi phục thiết bị, hãy thực hiện các bước sau để bảo vệ thiết bị, Tài khoản Apple và thông tin cá nhân của bạn.
Đánh dấu là Bị mất trên iCloud.com/find
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị mất cắp, điều đầu tiên bạn nên làm là đưa thiết bị về Chế độ mất để khóa thiết bị. Bạn cần đánh dấu thiết bị của mình là bị mất càng sớm càng tốt. Điều này giúp ngăn kẻ trộm truy cập và sử dụng thiết bị của bạn cũng như thay đổi Tài khoản Apple của bạn.
Bạn không cần mã xác minh để đăng nhập, do đó bạn có thể đăng nhập và đánh dấu thiết bị của mình là bị mất ngay cả khi thiết bị đáng tin cậy của bạn bị mất cắp.
Trong mục Tất cả thiết bị, hãy chọn iPhone hoặc iPad của bạn.
Chọn Đánh dấu là Bị mất, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Khi bạn đánh dấu thiết bị là bị mất
Ngay cả khi bạn sử dụng tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị mất cắp cho iPhone, các biện pháp bảo vệ bổ sung cho iPhone của bạn cũng chỉ kéo dài trong một khoảng thời gian nhất định. Cách tốt nhất để bảo vệ iPhone và Tài khoản Apple của bạn là nhanh chóng đánh dấu thiết bị bị mất cắp là bị mất.
Nếu bạn có gói AppleCare+ with Theft and Loss, đừng xóa thiết bị khỏi Tài khoản Apple (hoặc khỏi ứng dụng Tìm) cho đến khi yêu cầu dịch vụ của bạn được phê duyệt hoàn toàn.
Apple sẽ không bao giờ liên hệ với bạn để thông báo rằng đã tìm thấy iPhone hoặc iPad của bạn. Tuyệt đối không chia sẻ mật mã thiết bị hoặc các thông tin tài khoản khác (như mật khẩu hoặc mã xác minh) với người khác.
Hãy luôn cảnh giác để tránh các chiêu trò lừa đảo phi kỹ thuật bao gồm tin nhắn tấn công giả mạo, cuộc gọi hỗ trợ giả mạo và các hành vi lừa đảo khác.
Khi bạn đánh dấu thiết bị là bị mất:
Thiết bị được khóa bằng mật mã của bạn.
Các thẻ thanh toán và vé mà bạn sử dụng với Apple Pay sẽ bị tạm dừng.
Nếu bạn sử dụng tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị mất cắp cho iPhone, thì Face ID hoặc Touch ID sẽ yêu cầu tắt Chế độ mất. Do đó, ngay cả khi người khác có iPhone của bạn và biết mật mã của bạn, họ vẫn sẽ không thể truy cập được thiết bị của bạn.
Tìm iPhone hoặc iPad trên bản đồ
Khi bạn chọn iPhone hoặc iPad trên iCloud.com/find, bản đồ sẽ phóng to vị trí của thiết bị.
Nếu iPhone hoặc iPad của bạn bị mất cắp hoặc xuất hiện trên bản đồ tại vị trí mà bạn không nhận ra, đừng tự tìm cách khôi phục thiết bị. Thay vào đó, hãy liên hệ với cơ quan thực thi pháp luật địa phương.
Nếu bạn sử dụng tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị mất cắp cho iPhone và bạn hoặc người khác đã sử dụng iPhone của bạn để cố gắng thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple của bạn ở một vị trí lạ, iPhone đó có thể không xuất hiện trên bản đồ tại iCloud.com/find. Bạn vẫn có thể đánh dấu iPhone của mình là bị mất để khóa thiết bị.
Tìm hiểu thêm về tính năng Bảo vệ thiết bị khi bị mất cắp cho iPhone
Nếu thiết bị của bạn không bật tính năng Tìm thiết bị trước khi bị mất cắp, thiết bị sẽ không xuất hiện trên iCloud.com/find hoặc trong ứng dụng Tìm và bạn không thể đánh dấu thiết bị là bị mất hoặc xóa thiết bị từ xa. Để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, hãy thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple của bạn ngay lập tức.
Báo cáo iPhone hoặc iPad bị thất lạc
Hãy báo cáo vụ việc cho cơ quan thực thi pháp luật tại địa phương. Họ có thể yêu cầu bạn cung cấp số sê-ri của iPhone hoặc iPad (bạn có thể tìm được số này ngay cả khi bạn hiện không giữ thiết bị).
Liên hệ với nhà mạng di động của bạn để báo cáo iPhone bị mất cắp. Bạn nên yêu cầu họ tạm ngừng tài khoản của bạn và nộp đơn yêu cầu dịch vụ nếu iPhone của bạn được nhà mạng di động bảo hành.
Tìm hiểu cách tìm số sê-ri của thiết bị
Gửi yêu cầu dịch vụ theo gói AppleCare+ Theft and Loss
Nếu iPhone của bạn được bảo hành theo gói AppleCare+ with Theft and Loss, hãy gửi yêu cầu dịch vụ để thay thế iPhone.
Vui lòng không xóa iPhone khỏi ứng dụng Tìm hoặc Tài khoản Apple cho đến khi yêu cầu dịch vụ của bạn được phê duyệt hoàn toàn.
Gói AppleCare+ with Theft and Loss không được cung cấp tại một số quốc gia và vùng lãnh thổ.
Nếu bạn không thể khôi phục thiết bị
Nếu bạn không thể khôi phục thiết bị bị mất cắp, hãy xóa thiết bị từ xa, đồng thời xóa thiết bị khỏi các thiết bị đáng tin cậy. Bạn cũng nên xem lại thông tin Tài khoản Apple của mình.
Xóa iPhone hoặc iPad từ xa
Hãy đảm bảo rằng bạn đã thử mọi cách khác để tìm thiết bị vì thao tác xóa thiết bị không thể hoàn tác được.
Bạn có thể xóa từ xa thiết bị của mình bằng ứng dụng Tìm trên thiết bị khác hoặc tại địa chỉ iCloud.com/find.
Nếu thiết bị của bạn chạy iOS 15 hoặc iPadOS 15 trở lên, bạn vẫn có thể sử dụng tính năng Tìm hoặc iCloud.com/find để định vị thiết bị sau khi xóa.
Không xóa thiết bị khỏi tính năng Tìm, ngay cả khi bạn đã xóa từ xa thiết bị. Việc xóa thiết bị khỏi danh sách Tìm sẽ xóa Khóa kích hoạt, điều này giúp kẻ trộm dễ dàng mở khóa và bán lại thiết bị của bạn.
Nếu thiết bị đang ngoại tuyến, quá trình xóa từ xa sẽ bắt đầu khi thiết bị trực tuyến trở lại.
Xóa từ xa iPhone hoặc iPad trên iCloud.com/find
Xóa thiết bị từ xa trong ứng dụng Tìm trên iPhone
Xem lại và cập nhật thông tin Tài khoản Apple
Xem lại email và số điện thoại được liên kết với tài khoản của bạn, số điện thoại và thiết bị đáng tin cậy cũng như Phương thức khôi phục tài khoản của bạn.
Xóa thiết bị bị mất cắp khỏi tài khoản của bạn. Nếu bạn đã gửi yêu cầu dịch vụ theo gói AppleCare+ with Theft and Loss, đừng xóa thiết bị khỏi Tài khoản Apple (hoặc khỏi ứng dụng Tìm) cho đến khi yêu cầu dịch vụ của bạn được phê duyệt hoàn toàn.
Cập nhật mọi thông tin mà bạn không nhận ra và xóa mọi địa chỉ email, số điện thoại hoặc thiết bị hoặc số điện thoại đáng tin cậy mà bạn không nhận ra hoặc không thêm.
Nếu bạn thấy có một số thay đổi mà mình không nhận ra hoặc không thực hiện, hãy thay đổi mật khẩu Tài khoản Apple của bạn.
Nếu bạn có một thiết bị đáng tin cậy khác
Sử dụng thiết bị đáng tin cậy khác của bạn (như iPad hoặc Mac) để xem lại tài khoản của bạn. Đi tới Cài đặt > [Tên của bạn] hoặc Cài đặt hệ thống > [Tên của bạn], sau đó chạm vào Đăng nhập & Bảo mật để xem lại cài đặt bảo mật của bạn.
Nếu bạn có thiết bị Apple mới
Sau khi đăng nhập bằng Tài khoản Apple của mình, bạn có thể xem lại thông tin tài khoản của mình. Để đảm bảo an toàn, có thể bạn sẽ phải chờ một lúc rồi mới có thể thay đổi cài đặt bảo mật.
Trên web
Bạn có thể xem lại thông tin tài khoản của mình tại account.apple.com.
Nếu bạn có một thiết bị đáng tin cậy, bạn sẽ được yêu cầu thực hiện các thay đổi từ chính thiết bị đó.