Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado
Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado, ou se não conseguir recuperá-lo, utilize estes passos para proteger o dispositivo, a conta Apple e as informações pessoais.
Marcar o dispositivo como perdido em iCloud.com/find
Se o seu iPhone ou iPad tiver sido roubado, a primeira coisa que deve fazer é colocar o dispositivo no Modo perdido para o bloquear. É importante que marque o dispositivo como perdido o mais rapidamente possível. Isto impede que o ladrão aceda e utilize o dispositivo, e faça alterações à sua conta Apple.
Não necessita de um código de confirmação para iniciar sessão. Isto permite-lhe iniciar sessão e marcar o dispositivo como perdido mesmo que o dispositivo fidedigno tenha sido roubado.
Em Todos os dispositivos, selecione o seu iPhone ou iPad.
Selecione Marcar como perdido e siga as instruções no ecrã.
Quando marca o dispositivo como perdido
Mesmo que utilize a Proteção de dispositivos roubados para iPhone, as proteções adicionais para o seu iPhone duram apenas algum tempo. A melhor forma de proteger o iPhone e a sua conta Apple é marcar rapidamente o dispositivo roubado como perdido.
Se tiver um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o dispositivo da conta Apple (ou da app Encontrar) até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
Nunca receberá um contacto da Apple para informar que o seu iPhone ou iPad foi encontrado. Nunca partilhe o código do dispositivo ou outras informações da conta (como palavras-passe ou códigos de confirmação) com outras pessoas.
Preste atenção para evitar esquemas de engenharia social, incluindo mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outras burlas.
Quando marca o dispositivo como perdido:
Este é bloqueado com o código do dispositivo.
Os passes e cartões de pagamento que utiliza com o Apple Pay são suspensos.
Se utilizar a Proteção de dispositivos roubados para iPhone, o Face ID ou Touch ID é necessário para desativar o Modo perdido. Desta forma, mesmo que uma pessoa tenha o seu iPhone e saiba o seu código, o acesso ao dispositivo continuará bloqueado.
Encontrar o iPhone ou iPad num mapa
Quando seleciona o iPhone ou iPad em iCloud.com/find, o mapa amplia a respetiva localização.
Se o iPhone ou iPad tiver sido roubado ou aparecer no mapa numa localização que não reconheça, não tente recuperar o dispositivo pessoalmente. Em vez disso, contacte as autoridades locais.
Se utilizar a Proteção de dispositivos roubados para iPhone e o utilizador ou outra pessoa tiver utilizado o iPhone para tentar alterar a palavra-passe da conta Apple num local desconhecido, o iPhone pode não aparecer no mapa em iCloud.com/find. Mesmo assim, ainda pode marcar o iPhone como perdido para o bloquear.
Saiba mais sobre a proteção de dispositivos roubados para iPhone
Se a app Encontrar não tiver sido ativada no dispositivo antes de este ter sido roubado, o dispositivo não será apresentado em iCloud.com/find ou na app Encontrar, e não poderá marcá-lo como perdido ou apagá-lo remotamente. Para proteger as suas informações pessoais, altere imediatamente a palavra-passe da conta Apple.
Comunicar um iPhone ou iPad perdido
Comunique-o às autoridades locais. Poderão solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.
Contacte a sua operadora móvel para comunicar o roubo do iPhone. Deve pedir-lhe para suspender a sua conta e apresentar um pedido se o iPhone estiver abrangido pelo plano da sua operadora móvel.
Saiba como encontrar o número de série do dispositivo
Apresentar um pedido com o AppleCare+ em caso de roubo e perda
Se o iPhone estiver coberto por um plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, apresente um pedido de substituição do iPhone.
Não remova o iPhone da app Encontrar nem da conta Apple até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
O AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda não está disponível em todos os países e regiões.
Se não conseguir recuperar o dispositivo
Se não conseguir recuperar o dispositivo roubado, apague-o remotamente e remova-o dos dispositivos fidedignos. Também deverá rever as informações da sua conta Apple.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad
Certifique-se de que já tentou tudo para o encontrar. Não é possível anular a ação de apagamento do dispositivo.
Pode apagar remotamente o dispositivo utilizando a app Encontrar noutro dispositivo ou em iCloud.com/find.
Se o dispositivo tiver o iOS 15 ou posterior, ou o iPadOS 15 ou posterior, pode continuar a utilizar a app Encontrar ou iCloud.com/find para o localizar depois de o apagar.
Não remova o dispositivo da app Encontrar, mesmo que o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista da app Encontrar remove o Bloqueio de ativação, o que permite que o ladrão desbloqueie e revenda o dispositivo mais facilmente.
Se o dispositivo estiver offline, o processo de apagamento remoto é iniciado da próxima vez que este estiver online.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find
Apagar remotamente um dispositivo na app Encontrar no iPhone
Rever e atualizar as informações da conta Apple
Reveja o e-mail e os números de telefone associados à sua conta, os números de telefone e dispositivos fidedignos e os Métodos de recuperação de conta.
Remova o dispositivo roubado da sua conta. Se tiver apresentado um pedido com o plano AppleCare+ com proteção em caso de roubo e perda, não remova o dispositivo da conta Apple (ou da app Encontrar) até que o pedido tenha sido totalmente aprovado.
Atualize quaisquer informações que não reconheça e remova quaisquer endereços de e-mail, números de telefone ou dispositivos ou números fidedignos que não reconheça ou que não tenha adicionado.
Case se aperceba de alterações que não reconhece ou não fez, altere a palavra-passe da conta Apple.
Se tiver outro dispositivo fidedigno
Utilize o outro dispositivo fidedigno (como um iPad ou Mac) para rever a conta. Aceda a Definições > [O seu nome] ou Definições do Sistema > [O seu nome] e, em seguida, toque em Início de sessão e segurança para rever as definições de segurança.
Se receber um dispositivo Apple novo
Depois de iniciar sessão com a sua conta Apple, poderá rever as informações da conta. Para sua proteção, poderá existir um período de espera antes de poder fazer alterações nas definições de segurança.
Na web
Poderá rever as informações da sua conta em account.apple.com.
Se tiver um dispositivo fidedigno, será direcionado para fazer quaisquer alterações nesse dispositivo.