Mail und Telefon waren gestern, Messaging-Apps sind heute. Und Chatbots können im Kundenservice helfen, jedes Aufkommen zu stemmen. Ein wenig Hintergrundwissen und sechs Schritte führen die kleinen Helfer dabei sicher zum Erfolg.
API ist die Abkürzung von Application-Programming-Interface, steht also für eine Programmierschnittstelle. Wird eine Anwendung in ein bestehendes System integriert und sollen Daten oder Funktionen des Systems genutzt werden, muss eine entsprechende Schnittstelle vorhanden sein, die einen standardisierten Informationsaustausch ermöglicht.
Ein wichtige Untergruppe von API sind Web-API. Sie erlauben Webanwendungen, auf Daten oder Hardware-Funktionen zuzugreifen, was ermöglicht, Drittanbieter nahtlos in Plattformlösungen einzubinden. Web-API bedienen sich dabei zum Beispiel der REST-Architektur.
Strukturell ähneln API einer anderen Schnittstelle, dem User-Interface: Daten werden entgegengenommen, zwecks Verarbeitung übermittelt und wieder zurückgegeben. Während das User-Interface für die Interaktion mit dem Anwender zuständig ist, findet bei API die Kommunikation mit Websites, Programmen oder Anwendungsanbietern statt. Softwareentwickler nutzen die API hauptsächlich, um neue Anwendungen zu schreiben. Der Vorteil dabei ist, dass auf vorhandene Bibliotheken zurückgegriffen werden kann.
API werden auch eingesetzt, um umfassende und komplexe Softwarelösungen zu modularisieren, was Fehleranalyse und Wartung vereinfacht.
Facebook will die Daten seiner Nutzer schützen. Aus diesem Grund hat die Plattform beschlossen, API-Änderungen einzuführen. Die Entwickler sollen damit nur noch einen eingeschränkten Zugang zu den Nutzerdaten bekommen. Facebook will dazu unter anderem einen Review-Modus einführen, den dann alle Apps durchlaufen müssen. Die Social-Media-Plattform wird den Entwicklern jedoch noch weitere Einschränkungen auflegen. Nicht nur die Daten sollen dadurch geschützt, sondern auch die Entwicklung der Apps unterstützt werden. Weitere Informationen zu den API-Einschränkungen von Facebook gibt es auf t3n.de nachzulesen. Auch auf Instagram gibt es Einschränkungen für API. Die Plattform hat anders als Facebook die Änderungen jedoch nicht vorab öffentlich kommuniziert.
Über API besteht teilweise auch Zugang zu sensiblen Daten. Im Fall von Venmo, einer Tochter von Paypal, soll über die öffentliche API der Zahlungsapp der Zugriff auf 200 Millionen getätigte Transaktionen und dazugehörige Chats möglich gewesen sein. Sicherheitsforscher Hang Do Thi Duc hatte die Sicherheitslücke entdeckt, woraufhin Venmo mit einer Überarbeitung der Datenschutzrichtlinien reagiert hat.
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