CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management und steht für die Beziehung zum Kunden. Mit diesen Geschäftsstrategien sollen bestehende und potenzielle Interessenten schließlich den Erfolg ihres Unternehmens steigern. Das System stellt hierbei eine Sammelstelle zur Verfügung, in der alle wichtigen Informationen über die jeweiligen Kunden gespeichert und von sämtlichen Kollegen im Team aufgerufen werden können.