Laut einer neuen Umfrage zählt KI für Marketingentscheider zu den wichtigsten strategischen Themen. Viele Projekte kommen jedoch nicht über den Pilotmodus hinaus und scheitern. Was Unternehmen anders machen, die Künstliche Intelligenz wirklich erfolgreich in der Organisation verankern.
CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Management und steht für die Beziehung zum Kunden. Mit diesen Geschäftsstrategien sollen bestehende und potenzielle Interessenten schließlich den Erfolg ihres Unternehmens steigern. Das System stellt hierbei eine Sammelstelle zur Verfügung, in der alle wichtigen Informationen über die jeweiligen Kunden gespeichert und von sämtlichen Kollegen im Team aufgerufen werden können.
Mit dem CRM-System lassen sich alle Interaktionen mit den einzelnen Kunden zurückverfolgen. Dazu gehören beispielsweise Telefongespräche, der E-Mail-Austausch, erfolgte Besprechungen und erhaltene Anfragen. Somit haben die Mitarbeiter alle Wünsche, Vorlieben und Kontaktdetails der Kunden schnell zur Hand. Darüber hinaus ist es möglich, Notizen zu hinterlegen, Folgegespräche zu planen, sowie die nächsten Schritte für sich oder den Kollegen zu organisieren. Mit diesen Informationen ist es einfach, eine langfristige persönliche Beziehung aufzubauen. Um die Richtlinien der DSGVO einzuhalten, ist es ebenfalls wichtig, dass die Software Berechtigungskonzepte für den Zugriff, das Löschen und die Weiterleitung von Daten beinhaltet. CRM-Systeme können auch in die sichere Umgebung einer Cloud verlagert werden. Das bringt weitere entscheidende Vorteile mit sich: So hat das gesamte Personal Zugriff auf die Daten, die es benötigt, ohne eine Software installieren zu müssen. Wenn ein Mitarbeiter im Vertrieb zum Beispiel die Informationen aktualisiert, sind alle im Team sofort auf dem neusten Stand. Das gilt auch für das Personal im Kundendienst.
Viele CRM-Systeme wie der Marktführer Salesforce haben unzählige Funktionen und verwalten komplexe Prozesse. Das ist jedoch eher für größere Firmen von Vorteil. Für kleine und mittelständische Unternehmen ist dagegen die CentralstationCRM eine gute Lösung. Diese Software konzentriert sich auf die wesentlichen Bestandteile wie das Dialogmarketing, Kontaktmanagement und eine gute Zusammenarbeit im Team. Die Nutzung erfolgt auf Basis einer SaaS-Lösung und kann somit mit jedem beliebigen Betriebssystem oder Gerät erfolgen sowie von jedem Aufenthaltsort genutzt werden.
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