Markenerwähnungen

Was sind Marken-Erwähnungen?

Marken-Erwähnungen, oder Marken-Alarme, sind Online-Verweise auf eine Marke. Diese Erwähnungen nehmen verschiedene Formen an, wie Produktbewertungen, Kundenfeedback, Blogs und Nachrichtenartikel. Marken-Erwähnungen bieten Einblicke in die Kundenwahrnehmung eines Unternehmens.

Marken-Erwähnungen funktionieren, indem sie Marken benachrichtigen, wann immer bestimmte Schlüsselwörter erwähnt werden, wie der Unternehmensname über Kanäle hinweg, z.B. ein Interview eines leitenden Angestellten mit einer Publikation, Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, oder Unternehmens-Blogbeiträge. Unternehmen können auswählen, welche Schlüsselwörter sie überwachen möchten, um die öffentliche Meinung und die Markenstimmung online zu erfassen.

Viele Unternehmen nutzen Medienüberwachungssoftware, um Marken-Erwähnungen zu verfolgen und Benachrichtigungen von Nachrichtenfeeds und Medienkanälen zu erhalten. Diese Software ermöglicht es Unternehmen, bestimmte Quellen zu verfolgen und diese Metriken zu nutzen, um Kampagnen zu entwickeln und die Medienberichterstattung zu analysieren.

Markenerwähnungen Software

Software, die markenerwähnungen als Funktion oder Begriff erwähnt.

Mention

BrandMentions

Meltwater

Brand24

YouScan

TweetDeck

Arten von Marken-Erwähnungen

Da eine Marke über verschiedene Kanäle erwähnt werden kann, ist es hilfreich zu wissen, welche Art von Erwähnungen man im Auge behalten sollte.

• Kundenbewertungen: Bewertungen sind die häufigsten Gründe, warum eine Marke online erwähnt wird. Kunden hinterlassen Feedback zu Produkten, Dienstleistungen und Kundenerfahrungen auf der Unternehmenswebsite, auf Drittanbieter-Bewertungsseiten und in Foren. Der Fokus auf Kundenbewertungen kann den Kundensupport verbessern und Geschäftsprozesse verfeinern.
• Soziale Erwähnungen: Ein großer Prozentsatz der Marken-Erwähnungen erfolgt auf sozialen Medienplattformen wie Instagram, Twitter und Facebook. Die Entwicklung einer Markenstrategie, die sich auf soziale Kanäle konzentriert, ist vorteilhaft, wenn man Erwähnungen überwacht, indem man Social-Media-Überwachungssoftware verwendet.

Vorteile von Marken-Erwähnungen

Marken-Erwähnungen helfen Unternehmen, ihren Online-Ruf zu verstehen. Durch das Verfolgen von Marken-Erwähnungen kann ein Unternehmen identifizieren, was es gut macht und in welchen Bereichen Verbesserungen nötig sind.

• Gezielte Marketingmaßnahmen. Marken-Erwähnungen bieten wichtige Informationen über Kunden, die genutzt werden können, um sie effektiv anzusprechen. Sie helfen auch Marketern, den richtigen Kanal für die Kundeninteraktion auszuwählen. Wenn eine Marke online erwähnt wird, gewinnt sie durch Diskussionen und Gespräche einen Wettbewerbsvorteil, was zu mehr Markensichtbarkeit und -bewusstsein führt.
• Ermöglicht die Entwicklung eines kundenorientierten Produkts. Einer der größten Vorteile der Verfolgung von Marken-Erwähnungen ist das Kundenfeedback zu Produkten und Dienstleistungen. Marken können Meinungen bewerten und diese Daten nutzen, um ihre Angebote zu verfeinern, indem sie soziale Medienbewertungen, Verbraucherforen und Bewertungsseiten im Auge behalten.
• Verfeinerter Kundensupport. Aktives Zuhören, Reagieren und Helfen sind der Schlüssel zu wirkungsvollen Kundensupport-Prozessen. Das Verfolgen von Marken-Erwähnungen hilft Unternehmen, Kundenanfragen, Feedback, Wünsche und Beschwerden zu überwachen. Unternehmen können daher soziale Erwähnungen analysieren und schnell reagieren, die Kundenzufriedenheit erhöhen und bestehende Nutzer halten.
• Höhere Konversionsrate. Eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung führt zu mehr Verkäufen. Wenn ein Unternehmen schnell auf Kundenanliegen über verschiedene Medien hinweg eingeht, gewinnt es das Vertrauen seines Publikums. Marken-Erwähnungen können auch potenzielle Kunden identifizieren, da Nutzer oft online über Unternehmen sprechen und sich auf Bewertungen verlassen, bevor sie Einkäufe tätigen. Die Interaktion mit diesen Kunden hilft, sie im Verkaufstrichter weiter nach unten zu bewegen und die Konversionen zu erhöhen.
• Bewertung der Markenleistung. Markenüberwachung liefert Daten zur Gesamtleistung der Marke, zur Wahrnehmung und zu Markttrends. Sie beeinflusst strategische Entscheidungen vom oberen Management bis zu einzelnen Teams. Das Beobachten von Marken-Erwähnungen spielt eine wichtige Rolle in Markenmarketing-Kampagnen, Wettbewerbsanalysen und dem Auf-dem-Laufenden-Bleiben mit Branchenveränderungen.

Best Practices zur Überwachung von Marken-Erwähnungen

Kunden sind stärker mit Unternehmen verbunden, die konsequent die Markenleistung verfolgen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Marken-Erwähnungen zu verfolgen, abhängig vom Anwendungsfall und der Relevanz des Unternehmens.

• In Keyword-Recherche investieren. Einer der sichersten Wege, Marken-Erwähnungen zu überwachen, ist das Verfolgen markenspezifischer Schlüsselwörter, wie z.B. des Unternehmensnamens. Allerdings kann die Aufmerksamkeit auf Keyword-Variationen helfen, die Lücke bei verpassten Erwähnungen zu schließen. Achten Sie auf Abkürzungen, Rechtschreibfehler und Branchenjargon, um versteckte Alarme zu verfolgen.

• Unterschätzen Sie nicht soziale Plattformen. Soziale Medien werden langsam zum primären Modus der Kundenkommunikation. Adoptieren Sie Social-Listening-Praktiken, um beliebte Hashtags, Trendthemen und die Follower-Basis zu überwachen, um neue Kunden zu gewinnen, bestehende Nutzer zufrieden zu stellen und das Engagement zu erhöhen.
• Setzen Sie sich umsetzbare Ziele. Effektive Markenüberwachung erfordert eine konsequente Zielbewertung. Bewerten Sie das Markenbewusstsein und die Leistung, indem Sie Metriken wie das Volumen der Marken-Erwähnungen, den direkten Traffic durch Erwähnungen, die Sentiment-Analyse und das Engagement in sozialen Medien messen.