CIO macht das Synchronisieren von Salesforce-Daten in Ihre customer.io-Instanz einfach. Ich schätzte es, während des Synchronisierungsprozesses erweiterte Filter verwenden zu können, die es uns ermöglichten, Daten auszuschließen, die wir nicht in customer.io importieren wollten. Dies war besonders hilfreich, um uns innerhalb unseres Kontaktlimits zu halten.

Als wir Hilfe bei der Einrichtung dieser Filter benötigten, kontaktierten wir den Kundensupport und waren sehr zufrieden mit der Schnelligkeit ihrer Antwort und der Effektivität ihrer Lösungen.

Obwohl wir customer.io hauptsächlich für seine E-Mail-Versand- und Berichtsfunktionen nutzen, kann ich auch den Wert darin sehen, es zu nutzen, um Daten aus mehreren Quellen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden derzeit Customer.io als unsere E-Mail-Versandplattform für ein Unternehmen, das mehrere Kundentypen innerhalb desselben Arbeitsbereichs verwaltet. Jede Zielgruppe benötigt ihr eigenes Abonnementzentrum; jedoch unterstützt Customer.io nur ein Abonnementzentrum pro Arbeitsbereich, sodass wir eine externe Lösung entwickeln mussten, um diesen Bedarf zu decken.

Ein weiteres Problem, auf das wir gestoßen sind, war das Fehlen eines antwortbasierten Nachrichtenmanagements (RMM). Im Gegensatz zu unseren vorherigen ESPs meldet Customer.io Kontakte, die mit „STOP“ oder „Abmelden“ antworten, nicht automatisch ab. Auch hierfür mussten wir eine benutzerdefinierte Lösung entwickeln.

Beim Migrieren unserer Unterdrückungsliste von unserem vorherigen ESP wurden wir vom Support darüber informiert, dass wir sie nicht als echte Unterdrückungsliste hochladen konnten. Stattdessen mussten wir sie als Liste von Kontakten importieren, die als Abgemeldet markiert sind. Dieser Ansatz führte dazu, dass diese Kontakte – die nicht per E-Mail kontaktiert werden sollten – zu unserem gesamten Kontaktvolumen gezählt wurden. Es war auch verwirrend, widersprüchliche Informationen zwischen dem Support-Team und der Online-Dokumentation zu sehen, die darauf hinwies, dass Unterdrückungslisten durch Kontaktaufnahme mit dem Support importiert werden könnten. Letztendlich haben wir die Liste als abgemeldete Kontakte importiert und den Vorgang für jeden Arbeitsbereich wiederholt.

Darüber hinaus kann die Hilfedokumentation spärlich sein, insbesondere bei der Fehlersuche bei spezifischen Problemen. Der KI-Chatbot liefert nicht immer genaue oder vollständige Anleitungen und könnte von einer weiteren Entwicklung profitieren. Positiv zu vermerken ist, dass das Customer.io-Support-Team, wenn wir direkt Kontakt aufgenommen haben, reaktionsschnell und hilfsbereit war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform ist sehr leistungsstark und verfügt über robuste Funktionen, die es uns ermöglichen, viele Optionen zu haben, wie wir Kampagnen, Workflows und Segmente erstellen möchten. Für die meisten Projekte, solange wir uns vorstellen können, etwas einzurichten, ermöglicht es uns customer.io, dies zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Oft kann es ruckelig und langsam werden, besonders bei größeren Kampagnen. Alle paar Wochen stoße ich auf Probleme mit 1-2 Stunden, in denen die gesamte Plattform langsam beim Laden von Bildschirmen ist, was frustrierend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche und die Flow-Builder sind äußerst intuitiv, und die Möglichkeit, Flows zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen zu kopieren/verschieben, hat dazu geführt, dass es schnell und einfach war, komplizierte Abläufe über verschiedene Produkte hinweg intern zu erstellen. Das Onboarding und der Kundensupport waren während des gesamten Vor- und Nachverkaufsprozesses großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann anfangs an keine denken, möglicherweise macht allein der Umfang der Funktionen es etwas schwierig zu wissen, wo man anfangen soll. Wir haben es auch mit mehr als 5 verschiedenen Datenquellen zu tun, daher hat sich deren Integration als schwierig erwiesen - dies ist jedoch eher ein Symptom der Tech-Stacks als der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io ist sehr leistungsstark und intuitiv für das Entwerfen von E-Mail-Kampagnen für Benutzer, von einer anfänglichen Willkommensserie bis hin zum Versenden einmaliger transaktionaler E-Mails basierend auf verschiedenen Bedingungen. Customer.io zeichnet sich definitiv dadurch aus, dass es einfach ist, Attribute, die Kunden zugewiesen sind, zu verfolgen und zu nutzen. Außerdem ist ihr Kundensupport immer erstklassig, wann immer ich Probleme hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann für ein kleineres Unternehmen, das nicht eine große Menge an E-Mails versendet, etwas teuer sein. Die Preisgestaltung richtet sich nach der Anzahl der Kunden, die Sie haben, was ich weniger ideal finde, da es sich anfühlt, als würde man dafür bestraft, mehr Nutzer zu haben, selbst wenn man nicht alle von ihnen per E-Mail kontaktiert. Sie empfehlen, inaktive oder nicht reagierende Nutzer aus customer.io zu entfernen, aber diesen Prozess zu verwalten ist umständlich, und man weiß nie, wann man diese Nutzer wieder kontaktieren möchte. Obwohl es sicherlich Möglichkeiten gibt, dies zu umgehen, fühlt es sich dennoch wie eine erhebliche Frustration und eine Art Strafe für kleine, wachsende Unternehmen an. Es würde mehr Sinn machen, sich auf die Anzahl der gesendeten E-Mails oder Benachrichtigungen zu konzentrieren, anstatt auf die Größe Ihrer Nutzerbasis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CIO hat sich schnell und intuitiv weiterentwickelt und ist effektiv die treibende Kraft auf unserer Seite geworden, um aufzuholen. Die visuellen Workflow-Builder, die KI-Automatisierungen und die granulare Kontrolle, die die Plattform über komplexe Reisen und Kampagnen bietet, sind unübertroffen. Ich benutze das Tool seit über 2 Jahren und hatte nie Beschwerden. Vor allem denke ich als Vermarkter, dass das Unternehmen als Marke erstaunliche Arbeit leistet - es wendet B2C-Kommunikationsprinzipien nahtlos auf eine ansonsten langweilige B2B-Kategorie an. Es war ein Vergnügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn die Plattform bei der Datenhygiene helfen würde und es mehr Kontrolle über die Segmentierung über die zwei festgelegten Kennungen hinaus gäbe, würde das einen großen Unterschied machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Plattform bietet beeindruckende Flexibilität, und der Kundensupport sticht wirklich als einer der besten in der Branche hervor. Sie kümmern sich wirklich um das Feedback der Benutzer und arbeiten aktiv an der Implementierung angeforderter Funktionen. Die Dokumentation ist nicht nur schön präsentiert, sondern auch bemerkenswert umfassend und deckt sogar hochspezifische Themen ab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, die Plattform ist wahrscheinlich nicht so intuitiv, wie sie sein könnte, besonders da ich manchmal sehe, wie meine Kollegen mit bestimmten Aspekten kämpfen. Ich glaube jedoch, dass dies nur eine Frage der Zeit ist, die man mit der Nutzung verbracht hat. Ich selbst habe noch viel zu lernen, aber insgesamt finde ich die Plattform absolut fantastisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden Customer.io für E-Mail-Broadcasts, Marketing-E-Mails und Newsletter. Wir haben zuvor auch Mailchimp ausprobiert, aber mit einer Liste von etwa 50.000 E-Mails bewältigt Customer.io alles reibungslos und leistet großartige Arbeit. Ich mag auch die neuen Funktionen zur E-Mail-Inhaltsanalyse und das Design Studio sehr, sie machen es viel einfacher, E-Mails zu erstellen und Betreffzeilen sowie Inhalte schnell zu überprüfen, bevor sie gesendet werden. Beide waren für mich in täglichen Kampagnen sehr nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich gerne verbessert sehen würde, sind die begrenzten Schriftartenoptionen. Es wäre großartig, wenn wir die Schriftart unseres Webauftritts direkt in E-Mail-Kampagnen verwenden könnten, um eine bessere Marken-Konsistenz zu erreichen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin seit mehreren Jahren ein treuer Nutzer von Customer.io und bin weiterhin von ihrem Service beeindruckt. Kürzlich hat Customer.io proaktiv Kontakt mit mir aufgenommen und angeboten, meinen Plan von "Legacy" auf "Premium" zu upgraden - und erstaunlicherweise zahle ich jetzt 30% weniger, obwohl ich Zugang zu fortschrittlicheren Funktionen habe! Ich respektiere sie wirklich für diesen kundenorientierten Ansatz.

Besonders beeindruckt bin ich von ihrer Customer Data Platform-Lösung, die eine nahtlose Integration verschiedener Datenquellen in das CRM ermöglicht. Dies macht es unglaublich einfach, neue Kunden hinzuzufügen, Ereignisse zu generieren und Datenflüsse zu verwalten. Es ist eine ausgezeichnete Lösung für technische Marketingteams, die unabhängig bleiben wollen, ohne ständig auf IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich freue mich darauf, die kontinuierliche Weiterentwicklung der CDP-Fähigkeiten zu sehen. Insbesondere sollte Customer.io in Betracht ziehen, Gerätesynchronisierungsfunktionen hinzuzufügen - die Möglichkeit, Benutzergeräte hinzuzufügen, zu ändern und zu verwalten, wäre eine wertvolle Verbesserung der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io beeindruckt mich weiterhin damit, wie schnell es sich entwickelt. Die Plattform fühlt sich jetzt noch benutzerfreundlicher an, insbesondere mit den jüngsten Verbesserungen des visuellen Workflow-Builders – er ist flüssiger und ermöglicht es, komplexe Abläufe schneller zu erstellen. Ich schätze die erweiterten Analyse- und Berichtsmöglichkeiten sehr; sie erleichtern es, die Leistung jedes Schritts einer Kampagne zu sehen und in Echtzeit zu optimieren. Der neue Nachrichteneditor ist ebenfalls eine großartige Ergänzung, da er mehr Flexibilität für Personalisierung und Tests bietet. In Kombination mit seiner soliden Segmentierung und ereignisbasierten Auslösern bleibt es eines der leistungsstärksten Tools für Lifecycle-Marketing, die ich verwendet habe. Die Integration mit anderen Apps ist nach wie vor nahtlos, und das Gesamterlebnis wird immer besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles funktioniert jetzt großartig – ich habe im Moment keine Verbesserungsvorschläge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles an der Plattform ist unkompliziert und benutzerfreundlich. Eine fantastische neue Funktion, die ich liebe, ist das Design Studio, das es unglaublich einfach macht, markenkonforme Vorlagen zu erstellen und sicherstellt, dass wir unsere grafische Charta konsequent einhalten. Es spart enorm viel Zeit! Ich empfehle es jedem, der nach einer effizienten und zuverlässigen Messaging-Lösung sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die Plattform ausgezeichnet ist, würde ich gerne robustere und benutzerfreundlichere Werkzeuge für das Datenmanagement sehen. Insbesondere wäre eine einfachere Möglichkeit, veraltete oder ungenutzte Kundenattribute zu identifizieren und zu löschen, eine große Hilfe, um unseren Arbeitsbereich sauber und effizient zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.