Evly Bewertungen & Produktdetails

Evly hat wirklich verändert, wie wir mit Kundenfragen umgehen. Es kann Tracking- und Lieferanfragen nur anhand einer Bestell- oder Versandnummer beantworten und liegt dabei meistens richtig. Es ist auch clever genug, um Lieferprobleme zu erkennen und den Kunden zu sagen, was als Nächstes zu tun ist, was früher viel unserer Zeit in Anspruch nahm. Außerdem zieht es Live-Informationen aus unseren Bestands- und Transportsystemen, sodass die Antworten, die wir geben, genauer und aktueller sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat uns ein wenig Zeit gekostet, uns daran zu gewöhnen, es in unsere Lager- und Transportsoftware zu integrieren, aber das evly-Team war die ganze Zeit über da, um zu helfen. Nachdem wir diese Einrichtungsphase durchlaufen hatten, funktionierte alles reibungslos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir beantworten ständig Kundenfragen, sei es zu Lieferupdates oder zur Klärung von Produktinhaltsstoffen. Bevor wir Evly nutzten, war unser Posteingang am Ende jedes Tages überfüllt. Jetzt bearbeitet Evly automatisch die Mehrheit dieser häufigen Anfragen und das in einem warmen, professionellen Ton, der zur Stimme unserer Marke passt. Der Einrichtungsprozess war einfach, und innerhalb nur einer Woche verwaltete Evly bereits einen erheblichen Teil der Anfragen eigenständig, ohne Aufsicht zu benötigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Detailliertere Analysen, die aufzeigen, welche Produktbereiche die meisten Anfragen generieren, wären äußerst hilfreich. Solche Einblicke würden es uns ermöglichen, unsere Support- und Marketingbemühungen besser anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Team hatte zuvor mit einem enormen Rückstand an Tickets zu kämpfen. Jeden Montag kamen wir zu einem Berg von Tickets vom Wochenende. Jetzt schließen wir einfach Evly an, um die erste Antwortlinie sofort nach ihrem Eingang zu bearbeiten. So fühlen sich unsere Kunden endlich nicht mehr ignoriert. Es sorgt auch dafür, dass alle unsere Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media) konsistent bleiben, was früher eine echte Belastung für das Team war, da wir diese Omnichannel-Erfahrung zuvor nicht hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzen Evlys Sprachfähigkeiten jetzt ständig, aber als wir sie zum ersten Mal eingeführt haben, klangen einige der Antworten in weniger verbreiteten Sprachen nicht ganz richtig. Nach ein paar Wochen Feedback hat sich die Genauigkeit jedoch stark verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich leite seit fast einem Jahrzehnt Support-Teams, und eine der frustrierendsten Dinge war immer, zu erraten, was wirklich hinter der Flut von Tickets steckt. Evly hat das geändert. Es bietet mir tatsächliche Einblicke in wiederkehrende Probleme. Zum Beispiel konnten wir dank seiner intelligenten Markierung sehen, dass 20 % unserer Tickets mit einem verwirrenden Onboarding-Prozess zusammenhingen, was uns half, Produktkorrekturen vorzunehmen und das Ticketvolumen insgesamt zu reduzieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Leider befindet sich das Daten-Dashboard noch in der Entwicklung, daher ist es derzeit ziemlich minimalistisch und zeigt nicht so viele Metriken, wie ich es mir wünschen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt war ich skeptisch gegenüber der „vollständigen Automatisierung“, bis wir sahen, dass sie tatsächlich für uns funktionierte. Evly bearbeitet jetzt etwa 85 % aller unserer Anfragen. Diese umfassen hauptsächlich Buchungsänderungen, Stornierungen und einige schnelle Rückerstattungen, ohne dass ein Agent eingreifen muss. Und das Beste daran ist, dass die direkten API-Verbindungen es nahtlos machen. Dadurch erhalten unsere Kunden ihre Bestätigung sofort, und mein Team muss nicht einmal eingreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hier gibt es wirklich nichts zu sagen, da die gesamte Einrichtung dieser API-Verbindungen auf der Seite ihres Teams lag und reibungslos verlief. Sicher, es hat einige Zeit gedauert, die KI auf unseren markenspezifischen Tonfall zu trainieren, aber das war es auch schon, was die „Nachteile“ anging. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Evly ist, wie viel Arbeitslast es uns von den Schultern genommen hat. Es taggt und klassifiziert eingehende Tickets automatisch mit ziemlich beeindruckender Genauigkeit, was bedeutet, dass unser Team keine Zeit mehr damit verschwendet, Anfragen manuell zu sortieren. Darüber hinaus entwirft Evly kontextbasierte Antworten, die bereits zu etwa 80–90 % genau sind. Einige Agenten berichteten, dass sie diese nur leicht anpassen mussten, bevor sie sie versendeten. Es ist also WIRKLICH ein Produktivitätsbooster. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal benötigen Entwürfe für spezielle Anfragen mehr Bearbeitung, aber das ist bei jeder KI zu erwarten. Sie lernt ständig dazu, und die Verbesserung im Laufe der Zeit ist spürbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass das Beste für uns war, dass Evly eine großartige Omnichannel-Lösung für unser Supportsystem angeboten hat. Jetzt verpassen wir keine Tickets mehr und wenn derselbe Kunde uns über verschiedene Kanäle kontaktiert, können wir das Gespräch einfach dort fortsetzen, wo es aufgehört hat. Evly hat sich also als sehr praktisch erwiesen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt wirklich nicht viel zu bemängeln, aber anfangs hat es etwas Zeit in Anspruch genommen, alle Kanäle einzurichten und unser Team im Umgang mit dem System zu schulen. Aber natürlich wäre das bei jeder neuen Technologie der Fall. Sobald jedoch alles eingerichtet war, wurde es viel einfacher zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einfache Setup war ein Highlight für unser Team. Die Integration selbst dauerte nur etwa eine Woche, und Evly war mit allem verbunden, was wir nutzen. Ich spreche von unserem CRM (wir verwenden Zendesk, aber ich habe gehört, dass sie sich auch mit anderen Ticketing-Systemen integrieren können) und der Wissensdatenbank (beachten Sie jedoch, dass wir für Evly eine separate Wissensdatenbank mit allen Anweisungen erstellen mussten). Jetzt zieht es automatisch die richtigen Informationen aus unseren Artikeln und der Kundenhistorie, was die Antworten sicherlich genauer macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl die technische Integration schnell ist, hat die gesamte Evly-Einrichtung ziemlich viel Zeit in Anspruch genommen. Allerdings denke ich, dass dies angesichts der Qualität des Service, den wir erhalten, kein großes Opfer ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Evly unsere verschiedenen Support-Kanäle zu einem Erlebnis verbindet. Kunden können mit E-Mail beginnen und im Live-Chat oder Messenger fortfahren, und die Historie ist vollständig vorhanden. Es lässt unser Team organisiert erscheinen, und ich habe bemerkt, dass wir viel weniger supportbezogene Beschwerden von unseren Kunden erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, nur Kleinigkeiten. Manchmal wünsche ich mir, dass das Dashboard etwas moderner aussieht. Die Funktionalität ist jedoch vorhanden, und das ist das Wichtigste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zu sagen, dass unser Support-Team die Arbeit seit der Einführung von Evly wirklich genießt, wäre eine Untertreibung. Dieses Tool hat die Effizienz unserer Support-Prozesse um etwa 30 % gesteigert! Evlys Fähigkeit, Kundenanfragen schnell zu verstehen und die richtigen Informationen bereitzustellen, hat die Zeit, die Agenten zur Lösung von Tickets benötigen, von etwa 2-3 Stunden auf insgesamt nur 30 Minuten verkürzt. Es hat auch unsere Reaktionszeit verbessert, da die ersten Antworten jetzt in weniger als einer Minute geliefert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt, nichts. Für uns macht Evly alles, was wir brauchen. Es hat uns sehr geholfen, und ihr Team war äußerst hilfsbereit und sehr empfänglich für unser Feedback. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.