FareHarbor Bewertungen & Produktdetails

Der Gedanke, dass wir sie verlassen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hohe Buchungsgebühren und ein schmerzhaft langsamer Checkout-Prozess aufgrund der Unfähigkeit, eine angemessene Menge an Zusatzleistungen zu verarbeiten. Eher geeignet für einen kleinen Betreiber mit nicht allzu viel Angebot als für ein Unternehmen mit einer vielfältigen Auswahl an Dienstleistungen, Speisen und Unterhaltungszusätzen. Unsere Kunden beschweren sich über extrem hohe Buchungsgebühren. Unsere Verkäufe sind seit dem Beitritt um 25 % gesunken, aufgrund eines 14-sekündigen "Spinning Wheel of Death", das unsere Kunden während des Buchungsprozesses erleben. Fareharbors Antwort war, dass wir unsere Dienstleistungen reduzieren sollten, und sie waren nicht bereit, das Problem von ihrer Seite zu beheben. Nicht so intuitiv wie andere Buchungssoftware und hat ein kompliziertes Berichtssystem ohne Grafiken, um Vergleichstrends zu zeigen. Ich bereue es völlig, von Rezdy zu Fareharbor gewechselt zu haben, nachdem ich auf deren Verkaufsargument hereingefallen bin, dass sie den Online-Verkauf steigern und die Produktivität maximieren würden. Die Reise war stressig und frustrierend, da ich über ein Jahr bei ihnen geblieben bin, nur um zu sehen, wie mein Geschäft darunter leidet. Zeit, die Kontrolle zurückzugewinnen und zu Rezdy zurückzukehren, die viel niedrigere Buchungsgebühren, schnellere Reaktionszeiten, weit überlegene automatisierte Kundenkommunikation zur Verfolgung und Beschleunigung von Zahlungen haben und eine weitaus bessere Verkaufsleistung gezeigt haben. Die Berichterstattung ist besser, wo man wöchentliche, monatliche, vierteljährliche, jährliche Leistungsvergleiche mit unterstützenden Diagrammgrafiken durchführen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte die Idee, dass meine Kunden direkt online buchen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche ist viel zu kompliziert, als dass ich oder mein Team sie nutzen könnten. Ich komme aus der Tech-Welt, daher bin ich schockiert, wie schlecht sie ist. Wir hatten ein paar Buchungen über Produkte, die von Fareharbor eingerichtet wurden, aber ich habe gerade erfahren, dass sie die falschen Preise eingegeben haben und viele der Beschreibungen, die wir ihnen gegeben haben, ausgelassen haben. Ich konnte ihren Fehler nicht auf meinem Handy beheben und musste dafür an einem Computer sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihr Kalendersystem ist ästhetisch ansprechend und eines der einfacheren zu verwenden. Die Rechnungsstellung ist ebenfalls einfach, wenn der Kunde auch ein FareHarbor-Konto hat, und Berichte sind ebenfalls nicht schwer zu verstehen. Sie können Reisen ändern, Zeiten und Arten von Touren schnell ändern. Außerdem ist dies eine Software, von der die meisten meiner Kunden sagen, dass sie gut mit ihrer Software integriert werden kann, was das Zusammenführen von Buchungskalendern zum Kinderspiel macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unglaubliche Gebührenänderung. FareHarbor hat beschlossen, zusätzlich zu ihrer 6%igen Gebühr alle über ihr System gebuchten Reservierungen aufzurunden und das "Wechselgeld" für sich zu behalten, sodass sie von unseren Kunden stehlen, was wir nie vereinbart haben. Außerdem haben sie uns mitgeteilt, dass sie uns drei Wochen vor der Umsetzung Mitte Juli, in unserer Hochsaison, darüber informieren, was besonders hinterhältig erscheint.

In den letzten Jahren scheinen diese Probleme schlimmer geworden zu sein: Der Kundenservice antwortet nicht, wenn man ihn braucht. An Feiertagswochenenden kann man keinen Softwaresupport bekommen, und selbst an "normalen" Arbeitstagen sind sie immer unterbesetzt, wenn man schnell etwas in seinem System beheben möchte. Eine Zeit lang schien es, als würden sie versuchen, dies zu beheben, aber ich habe noch keine Verbesserung gesehen, und oft hat man ein Problem, das man an diesem Tag gelöst haben möchte; es kann tagelang liegen bleiben, weil sie meiner Meinung nach von Montag bis Freitag mehr Personal haben. Ehrlich gesagt, hat sich das Problem in letzter Zeit stark verschlechtert. Ich denke, sie haben vergessen, dass die meisten Unternehmen, die diese Software nutzen, im Tourismus tätig sind; für uns sind das sieben Tage die Woche. Bei größeren Aktualisierungen Ihres Kalenders oder Ihrer Artikel hatte ich Support-Tickets, die wochenlang liegen blieben, und als ich nachfragte, schickten sie nur eine E-Mail mit "wir sind überlastet" - nun, das sind wir auch! Zuletzt ist die Rechnungsstellung einfach zu bedienen, aber sie haben eine Funktion hinzugefügt, bei der ein Kunde, der ein FareHarbor-Konto hat, Sie über das System bezahlen könnte. Es scheint eine gute Idee zu sein, außer dass FareHarbor Gebühren erhebt, als ob die Rechnungszahlung eine Kreditkartenzahlung wäre, und man kann die Zahlungsoptionen nicht ausschalten. Wenn Sie also ihre Rechnungsstellung nutzen möchten, ziehen sie einen Prozentsatz dieses Geldes ab, und sie sagen es dem Kunden nicht. Der Kunde denkt, er habe den gesamten Betrag an Sie gezahlt, aber FareHarbor hat eine Bearbeitungsgebühr erhoben, obwohl sie nicht am Buchungsprozess beteiligt waren. Ich muss bereits die Affiliate-Gebühren für die Reservierung zahlen. Ich verstehe, dass einige Unternehmen die Bequemlichkeit schätzen, über FareHarbor bezahlt zu werden, aber ich würde es vorziehen, meine gesamte Zahlung zu erhalten und diese Funktion abzuschalten. Ich wäre auch vorsichtig mit ihren neuen Nutzungsbedingungen; sie beginnen, immer mehr Risiko auf die Service-Nutzer zu verlagern, obwohl der Grund, warum wir einen solchen Service nutzen, darin besteht, einige der Risiken zu vermeiden. Es ist enttäuschend, wie sich FareHarbor verändert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Leute bei FareHarbor sind buchstäblich die Besten. Jedes Mal, wenn ich eine Frage oder eine Anfrage habe, antworten sie mir schnell und vollständig. Sie sind sehr gründlich und müssen nie erinnert werden. Ihre Software ist auch sehr benutzerfreundlich. Jeder kann sie benutzen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ehrlich gesagt nicht viel, was mir nicht gefällt. Einige der Berichte sind nicht selbsterklärend, aber wenn Sie den Kundenservice um Hilfe bitten, sollten Sie kein Problem haben, das zu finden, was Sie brauchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

FareHarbor war einfacher, Produkte einzurichten, Preise anzupassen und Rabatte spontan zu gewähren. Das Einrichten von Affiliate-Konten war einfach und das Netzwerk ist derzeit breiter als Checkfront. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie behalten Ihr Geld bis zum Reservierungsdatum, also geben meine Kunden ihnen meiner Meinung nach ein Darlehen. Sie haben keine einfache Lösung für Kunden, die Reservierungen haben, die über Mitternacht hinausgehen. Der Kunde muss die Anzahl der Tage wählen, die er mieten möchte, und das führt zu Verwirrung. Es wird weiter kompliziert, wenn ihre Bestätigung nur ein Startdatum anzeigt. Für uns war es notwendig, dass der Kunde ein Start- und Enddatum sieht und von dort aus auswählen kann, was verfügbar ist. Als wir FareHarbor nutzten, mussten wir ständig einen Tag zu den Reservierungen hinzufügen oder entfernen, weil der Kunde bei der Buchung verwirrt war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das grundlegende Buchungsblatt und der Kalender sind sehr benutzerfreundlich. Ihr Support ist immer verfügbar, um zu helfen und bereit, die Antwort auf alle Fragen oder Probleme zu finden, die wir haben könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige, was uns fehlt, ist die Fähigkeit, Waren zu verkaufen und den Bestand zu verfolgen, ähnlich einem traditionellen POS-System. Einige der Funktionen können verwirrend sein, aber wir rufen den Support an oder senden eine E-Mail, und sie kümmern sich sofort darum! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fareharbor ist eine großartige Software und ein großartiges Unternehmen. Sie berechnen einen sehr niedrigen Prozentsatz für die Zahlungsabwicklung und ermöglichen eine erstaunliche Anpassung und Integration mit OTAs und Softwareanbietern. Ihr Support besteht aus ECHTEN Menschen, die innerhalb von 24 Stunden mit substanziellen Antworten auf die gestellten Fragen reagieren. Mir fällt kein einziges Unternehmen ein, das so ist. Sie erfinden ständig neue Funktionen wie Sitzpläne, für die sie kein Geld verlangen, sondern einfach die beste Plattform mit den besten Optionen sein wollen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann ein bisschen mehr wie ein PC sein, im Gegensatz zur Benutzerfreundlichkeit eines Macs. Sie haben die Freiheit und Funktionen, ein paar der Funktionen erfordern ein wenig Eingewöhnung. Ihre Art, Rabattcodes hinzuzufügen, als Kampagnen > benutzerdefinierte Felder > ermäßigte Preise... es ist ziemlich einfach zu verwenden, aber wenn Sie mich fragen würden, was diese Begriffe bedeuten, ist es immer noch ein bisschen zu kompliziert. Aber wenn man eine Unmenge an Funktionen anbietet, könnte es anfangs etwas zu kompliziert sein, das ist einfach der reale Kompromiss für großartige Funktionalität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Fareharbor macht es einfach, Artikel zu erstellen, Verfügbarkeit anzupassen, Zahlungen zu verarbeiten, Berichte zu lesen, Nachrichten zu automatisieren und vieles mehr. Ich habe andere Dienste ausprobiert, finde aber immer wieder zu Fareharbor zurück. Auch wenn ich Hilfe benötige, haben sie immer jemanden bereit, der ans Telefon geht und sofort einspringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Unfähigkeit nicht, das Kundenengagement zu verfolgen und E-Mail-Remarketing für verlassene Warenkörbe bereitzustellen. Ich mag auch nicht die Schwierigkeit für Kunden, die mehrere Reisen buchen möchten und separate Buchungen vornehmen müssen. Ich wünschte auch, sie hätten eine nahtlosere Integration von Waren/E-Commerce. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind einfach zu benutzen, aber nicht alle. Der Preis ist in Ordnung, es ist die durchschnittliche Provision, die sie handhaben. Am Anfang ist die Betreuung gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ich eine Frage hatte, gab es keinen Chat für technischen Support. Ich musste eine E-Mail an Farehabor senden, um meine Fragen zu stellen. Und die Antwort kam nicht sofort, sondern dauerte ein paar Stunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu installieren und einzurichten. Guter Kundenservice. Insgesamt funktionierte die Software sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fehlten Funktionen der nächsten Stufe, wie zum Beispiel ein integrierter Verzicht. Ich hätte gerne mehr Anpassungsmöglichkeiten gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.