Gainsight Product Experience Bewertungen & Produktdetails

Als Customer Success-Experte ist es meine Aufgabe, die Gesundheit meiner Kunden zu kennen sowie die Produktadoption und das Engagement zu verfolgen. Ich nutze Gainsight täglich, um Dashboards und Portfolios zu überprüfen, die mir mit Echtzeitvisualisierungen präsentiert werden und ein unschätzbares Werkzeug für die Kundenbindung und -zufriedenheit sind. Es hilft mir, mich auf meine Kundengespräche vorzubereiten, damit ich besser über Kundentrends informiert bin, was wiederum mein Ziel eines exzellenten Kundensupports für alle meine Kunden stärkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich sehe im Moment keine Nachteile. Die Möglichkeit zur Anpassung und Detaillierung ist hilfreich, und mein Unternehmen wird nicht immer so detailliert, wie ich es gerne hätte, aber das ist kein Problem von GS. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Von der anfänglichen Einführung bis hin zur kontinuierlichen Unterstützung und dem Wachstum des Kunden ist es ein hervorragendes Werkzeug, um Nutzungsdaten und Berichte zu sammeln, um das vollständige Kundenverhalten zu verstehen und sie proaktiv zu wertvollen Funktionen und Dienstleistungen zu führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mir fällt nichts ein, was ich an der Sichtweise des Gewinns nicht mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight hostet unser Kunden-Datenmodell - klassifiziert jede Nacht unsere gesamte Kundenbasis in die von uns definierten Phasen des Kundenreise-Segments basierend auf Kriterien. Die Verbesserung der Kundenreise durch Automatisierung, um bessere Ergebnisse zu erzielen, ist ein Eckpfeiler unserer Fähigkeit, personalisierte Erfahrungen über unsere gesamte Kundenbasis hinweg zu skalieren und zu bieten. Vorhersehbarkeit im Engagement und das automatische Erkennen von Risiken wird mit den Fähigkeiten, die Gainsight uns bietet, optimiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele der Workflows, die wir rund um Zeit und Verbrauch entworfen haben, wären noch einfacher, wenn wir ein integriertes Lösungsmuster für abonnementbasierte SaaS-Unternehmen hätten. Ein Großteil der Entwicklungsarbeit konzentrierte sich darauf, eine Zeit- und Verbrauchsansicht der Kunden zu erstellen, einschließlich Berichterstattung und Benachrichtigungen, die in vielen Fällen generisch erscheinen, wie zum Beispiel das Versenden einer CSAT-Umfrage an einen Kunden, sobald dieser in eine neue Phase der Kundenreise übergeht. Es wäre großartig, in Zukunft SaaS-Lösungsmuster in die Plattform integriert zu sehen - das würde die Einführung für Kunden, die nicht in der Lage sind, die Plattform anzupassen, erheblich erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Adoptionsmetriken und die Granularität, mit der wir die Benutzerreise in unserer Software sehen und erweitern können. Die Qualität des Engagements und die Ergebnisse, die Sie erstellen können. Die Dashboards, die Adoption und andere KPIs zeigen - das impliziert wirklich, sie mit den Stakeholdern zu teilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Komplexitäten bei der Auslösung von Engagements mit RegEx schienen übermäßig kompliziert zu sein. Die Engagement-Editoren können pingelig sein. Die Berichterstattung und Exportkonfiguration kann in einigen Anwendungsfällen unzureichend sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Fähigkeiten des KC Bots, die Zuordnung unseres Produkts und die In-App-Nachrichten. Ich glaube, dass es, sobald es zugeordnet ist, ein Wendepunkt für uns sein wird und unsere Produktentwicklung beeinflussen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die Artikel-Funktion nicht direkt ein Wiki/Confluence/Wissensdatenbank widerspiegelt. Stattdessen erfordert sie ständige manuelle Wartung, um sie auf dem neuesten Stand zu halten, im Gegensatz zur Wissensdatenbank. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight macht meine Rolle einfach! CTA und Aufgabenerstellung, die ich JEDEN TAG nutze, machen es einfach, sicherzustellen, dass meine Kunden gültige Kontaktpunkte erhalten. Ich kann auch den Erfolg meiner Kunden verfolgen, während ich mit ihnen arbeite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Noch dabei, GS in vollem Umfang zu nutzen, was eine Herausforderung sein kann, da das System so viele Möglichkeiten bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Hervorragender Kundensupport und CSM-Support. Sehr aufmerksam und schnell in der Antwort.

- Das Tool selbst ist robust und bietet eine Fülle von Optionen und Möglichkeiten.

- Ermöglicht es, neu implementierte Funktionen basierend auf umfangreichen Datensätzen zu validieren, was die Informationslücken, die uns fehlten, gut schließt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- Steile Lernkurve, was es manchmal schwer macht, nach einer Phase der Inaktivität wieder einzusteigen.

- Viele Optionen lassen einen auch zweifeln, ob man das richtige Werkzeug/Feature in diesem Moment nutzt oder nicht.

- Die Ladezeiten für Trichter fühlen sich in Ordnung an (es gibt eine Ladeleiste und alles), während das Warten auf die Anzeige der Adoptionszahlen etwas mühsam sein kann (weil ich immer mehrere Orte überprüfe, also gibt es viel Stop-and-Go). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Gainsight PX bietet eine große Auswahl an Funktionen, die es ermöglichen, das Benutzerverhalten zu analysieren und In-App-Interaktionen anzupassen, um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Produktakzeptanz zu fördern. Es ist auch ein leistungsstarkes Analysetool mit fortschrittlichen Berichtsfunktionen, die es uns ermöglichen, wichtige Kennzahlen effektiv zu verfolgen und zu messen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während der Implementierung von Gainsight PX stellten wir fest, dass es eine steile Lernkurve hat. Die Abbildung unseres Produkts innerhalb der Plattform war herausfordernd, weniger intuitiv als bei früheren Apps und erforderte erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand. Trotz dieser Herausforderungen waren die Gainsight-Support- und Technical Account Management (TAM)-Teams sehr reaktionsschnell und professionell und taten ihr Bestes, um uns bei der Erreichung unserer Ziele zu unterstützen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können nachverfolgen, wer sich in Ihr Produkt einloggt und was sie darin tun.

Es ist auch hilfreich für In-App-Engagements, d.h. Produktankündigungen, Anleitungen oder Umfragen.

Es hat auch einen Bot, mit dem Sie Feedback zu Problemen erhalten können.

Sie erhalten Zugang zum Support-Team und zu einem Customer Success Manager. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration zwischen PX und Gainsight CS sollte nahtloser sein, nicht unbedingt die Integration selbst, sondern die Dashboards etwas benutzerfreundlicher gestalten.

Wir haben die Integration hauptsächlich aufgrund unserer eigenen Probleme als schwierig empfunden, aber es wäre schön, die Kontoeigenschaften manuell bearbeiten zu können, anstatt eine CSV-Datei verwenden zu müssen, um Daten gegen Konten hochzuladen, wenn das Mapping nicht einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

War einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal finde ich es schwer, mich zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.