Help Scout Bewertungen & Produktdetails

Help Scout Produktdetails

Help Scout ist die bevorzugte Support-Plattform für wachsende Unternehmen. Es ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und ermöglicht es Teams, alle Support-Interaktionen – ob per E-Mail, Live-Chat, soziale Medien oder Selbstbedienung – auf einer einheitlichen Plattform zu verwalten. Mit fortschrittlichen Tools für Zusammenarbeit und Organisation können Teams, die Help Scout nutzen, 52 % mehr Kunden unterstützen. Diejenigen, die unsere KI-Funktionen nutzen, sehen einen zusätzlichen Produktivitätsanstieg von 36 %. Außerdem können Sie Hilfezentren erstellen und Support-Optionen direkt auf Ihrer Website oder App einbetten, was den Kunden sofortige Antworten gibt und das Support-Volumen um 30 % reduziert. Kein Wunder, dass Help Scout bei Support-Profis und Kunden beliebt ist. Sie können in nur 15 Minuten loslegen und innerhalb eines Tages ein Power-User werden. Teams, die Help Scout nutzen, erreichen 25 % höhere CSAT-Werte als der Branchendurchschnitt und übertreffen konstant ihre Kennzahlen, indem sie mehr Kunden helfen und gleichzeitig außergewöhnlichen Service bieten.

Produktwebsite

Verkäufer

Help Scout

Diskussionen

Help Scout Community

Unterstützte Sprachen

English

Produktbeschreibung

Help Scout ist eine Kundenservice-Plattform, die wachsende Unternehmen nutzen, um alle ihre Kundenkonversationen an einem Ort zu verwalten.

Übersicht von

Christopher Im

Preise

Preise bereitgestellt von Help Scout.

Standard

$50.00

Pro Monat

Weitere Preisinformationen anzeigen

Help Scout Integrationen

(3)

Verifiziert von Help Scout

Help Scout Medien

Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.

Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.

Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.

With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.

Help Scout Demo - The customer-first platform, supported by AI

Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.

Help Scout Demo - Easily analyze success metrics

Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.

Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.

Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.

Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.

Offizielle Downloads

(5)

bearbeiten

Buyer's Guide to Choosing the Right Customer Support Tool

Getting Started with Social Media Support

G2-Bewertungen sind authentisch und verifiziert.

Hier die Erklärung wie dies gewährleistet ist.

SH

Sunnysher H.

Digital Marketing Expert

Medizinische Praxis

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

23.9.2025

"Help Scout; Skalierbare Hilfeunterstützung von der App, aber noch in Arbeit"

4/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Help Scout ist benutzer- und kundenorientiert und stellt sicher, dass die Benutzeroberfläche zugänglich und klar ist.

Die App verfügt über ein gemeinsames Postfach, in dem alle Gespräche von jedem Einzelnen in einem Unternehmen geteilt werden.

Die Verfügbarkeit der Wissensdatenbank von Help Scout ermöglicht es unseren Kunden, eigenständig Lösungen zu finden.

Das Tool fördert Live-Chats, eine effektive Möglichkeit, Probleme jederzeit und überall zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Help Scout ist ein laufendes Projekt, bei dem mehrere Dienste noch nicht automatisiert sind. Die Berichtsfunktionen von Help Scout sind oberflächlich und benötigen erweiterte Unterstützung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Wir verwenden die Help Scout-Technologie, um Kundenanliegen zentral zu bearbeiten, und alle Abteilungen teilen sich Postfächer. Wiederholte Fragen werden durch die integrierte Wissensdatenbank beantwortet, die alle relevanten Informationen enthält. Keine Kollision bei der Bearbeitung von Kundenherausforderungen aufgrund der Klarheit in den geteilten Rollen. Wir bewerten kontinuierlich die Antworten, die unser Team unseren Kunden gibt, um sicherzustellen, dass keine Fehler auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AK

Anshu K.

Product specialist

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

29.9.2025

"Helfen Sie Kundendienst"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Help Scout ist ein Kundenservice- oder Helpdesk-Tool, das in unserer Organisation hauptsächlich genutzt wird, um unseren Kunden Support zu bieten und ihre Anfragen zu lösen. Wir können auch Aufzeichnungen über den geleisteten Support führen, indem wir ein Ticket in Help Scout erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Manchmal erfordern seine erweiterten Funktionen ein Abonnement, entweder monatlich oder jährlich. Manchmal ist es nicht so sicher wie andere Helpdesk-Tools. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Help Scout wird verwendet, um unseren Kunden Kundensupport zu bieten. Wir können auch Tickets erstellen und Aufzeichnungen über die Unterstützung führen, was einen Nachweis über Kundenanfragen liefert. Wir können auch die Sprache für die Bereitstellung von Support auswählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CP

Chandu P.

Senior Associate

Finanzdienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

13.6.2023

"Helpscout ist sehr benutzerfreundlich für die Bearbeitung von E-Mails im Kundenservice."

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich finde, dass Helpscout das beste Werkzeug im Vergleich zu allen anderen Wettbewerbern ist, die sich noch in der Lernphase des E-Mail-Managements befinden. Die Anzahl der Arbeitsbereiche, die Anpassungen und das funktionsreiche Werkzeug helfen bei der effektiven Verwaltung aller eingehenden Kunden-E-Mails. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die dünne Linie zwischen dem Wechsel zwischen automatischem und manuellem Workflow, die Tausende von Antworten auf geschlossene E-Mails auslösen kann, ist ein Problem. Es muss ein Dialogfeld geben, das Benutzer vor den Folgen der Aktion beim Einrichten eines Workflows warnt. Ich habe 2000 E-Mail-Antworten für bereits geschlossene E-Mails ausgelöst, nur wegen eines Kippschalters, den ich nicht bemerkt habe, bis eine andere Person es gemeldet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

JG

Justin G.

Operations Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

16.9.2025

"Verwendung von Help Scout zur Vereinfachung des täglichen Kundenservice"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Der technische Support ist #1. Ihr Team aktualisiert ständig Funktionen und informiert ihre Kunden über neue Informationen und Produkte auf eine Weise, die nicht aufdringlich oder verkaufsorientiert ist, sondern rein informativ. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Art und Weise, wie E-Mails mit dem neuesten Update erstellt werden, kann verwirrend sein, aber wenn man den Dreh raus hat, ist es gar nicht so schlimm. Ich bevorzuge jedoch den ursprünglichen Stil von 2020, als wir Help Scout zum ersten Mal nutzten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

MH

Marcelo H.

Customer Success Manager

Computersoftware

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

30.7.2025

"Zentralisierter Support, der sich perfekt mit HubSpot verbindet"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Der gemeinsame Posteingang hält alle Kundenkonversationen an einem Ort organisiert, und die HubSpot-Integration fügt automatisch Kontext zu jeder Interaktion hinzu. Gespeicherte Antworten erleichtern es, schnell und konsistent zu antworten, und die im selben Plattform integrierte Wissensdatenbank macht die Unterstützung der Kunden noch einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Berichterstattung kann sich manchmal etwas eingeschränkt anfühlen, und mehr Anpassungsoptionen für Arbeitsabläufe wären hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

LK

Lisa K.

Advisor, Sales and Training

Informationstechnologie und Dienstleistungen

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

31.7.2025

"Insgesamt ein großartiges Produkt"

3/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich mag, wie einfach es ist, Hilfedokumente zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Manchmal wünsche ich mir, dass das HelpDocs-Modul über fortschrittlichere Funktionen verfügt, wie z.B. Teamzusammenarbeit im Bearbeitungsmodus und Artikel-Filterung zur Suche sowie die Möglichkeit, eine Liste aller Artikel herunterzuladen, zum Beispiel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AG

Abdul G.

Accounts Payable Manager

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

1.10.2025

"Einfach zugängliche historische Daten"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Hilfreich, um die alten Daten schneller als mein Outlook zu identifizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Die Benutzeroberfläche muss etwas weicher sein, manchmal hatte ich das Gefühl, dass sie verbessert werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

TS

Tracey S.

Customer Service Rep

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

31.7.2025

"Helfen Sie bei der Überprüfung des Scouts"

4.5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Ich mag, dass Help Scount so einfach zu bedienen ist und E-Mails an Hochschulen zu senden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Es verliert manchmal die Verbindung und ich wünschte, es hätte keine Verbindungsprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DP

Damiaan P.

Zaakvoerder

Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)

17.5.2022

"Bodenständiges Produkt, das funktioniert."

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Helpscout war einfach einzurichten. Und das System zu warten. Und als Ergebnis werden meine Kunden viel besser unterstützt.

Außerdem sind sie sehr klar in ihrer Kommunikation. Einmal kündigten sie eine Änderung im System an. Sie halfen mir in jedem Aspekt, diese Änderung umzusetzen und sicherzustellen, dass alles korrekt eingerichtet war. Toller Support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Helpscout ist nicht das umfangreichste Produkt. Es fühlt sich an, als wären einige Berichte in den Drilldown-Fähigkeiten eingeschränkt.

Auch "online" im Chatfenster zu sein, ist notwendig, um Kunden das "Chatten" zu ermöglichen. Während ich immer verfügbar bin, habe ich die Seite nicht immer geöffnet. Daher ist unser Chat nicht so oft offline wie früher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? Help Scout Solving und wie profitieren Sie davon?

Helpscout ist unser Ticketsystem, um die anfängliche Kommunikation mit neuen Kunden und die laufende Unterstützung mit bestehenden Kunden bereitzustellen. Sowohl per E-Mail als auch in der App über die Widgets.

Die größten Vorteile sind bessere Kundengespräche, schnellere Antworten und eine umfangreiche Hilfedatenbank. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

SB

Steven B.

Analyst

Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)

30.7.2025

"Verwendet Helpscount als Helpdesk-Spezialist"

5/5

Was gefällt dir am besten Help Scout?

Die Fähigkeit, vergangene Fälle nach Schlüsselwörtern zu durchsuchen, Kunden durch das Aggregieren vergangener Antworten zu antworten und eingehende Probleme einfach zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? Help Scout?

Nichts zu diesem Zeitpunkt, zumindest. Ich bin sicher, es gibt Mängel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.