Hivers gemeinsamer Posteingang und die E-Mail-Zusammenarbeitsfunktionen machen es Teams unglaublich einfach, Support- und Verkaufsanfragen zu verwalten, ohne etwas zu übersehen. Die Möglichkeit, E-Mails zuzuweisen, den Status zu verfolgen und intern über Notizen zu kommunizieren, verbessert die Produktivität und die Reaktionszeit erheblich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal kann die Leistung leicht nachlassen, wenn ein hohes Volumen an E-Mails bearbeitet wird oder beim Wechseln zwischen Ansichten. Außerdem sind einige tiefere Automatisierungsfunktionen im Vergleich zu vollwertigen Helpdesk-Tools eingeschränkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hiver war sehr hilfreich für uns bei der Organisation unseres gemeinsamen Posteingangs, und ich sehe, dass es auch für die Ticketbearbeitung verwendet werden kann. Funktioniert sehr gut, obwohl wir es in der kostenlosen Version verwenden, scheint es sehr hilfreich zu sein. Einfach zu implementieren, wir hatten die Unterstützung, die wir brauchten, und es ging schnell. Wir nutzen es täglich, sehr einfach in Gmail zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind im kostenlosen Plan nicht verfügbar (zum Beispiel die mehrfachen Tags). Und manchmal wird die Verbindung unterbrochen (ich bin mir nicht sicher, ob es dafür von Zeit zu Zeit eine Konfiguration gibt oder ob es unser Fehler ist). Abgesehen davon funktioniert es sehr gut! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Möglichkeit, E-Mails bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, ist von unschätzbarem Wert. Kein Chaos mehr à la "Hat jemand darauf geantwortet?". Die Funktionen für gemeinsame Entwürfe und Notizen haben unsere Zusammenarbeit ebenfalls enorm vereinfacht, sodass wir alle auf dem gleichen Stand sind und einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice bieten können.

Das Beste an Hiver ist, dass es super einfach ist. Da es direkt in Gmail integriert ist, ist es nicht mühsam zu erlernen, alles ist bereits implementiert. Wir mussten unser Team nicht auf ein neues Tool schulen; sie waren von Tag eins an produktiv damit; die Integration verlief sehr reibungslos. Der Kundensupport ist sehr effizient mit dem rund um die Uhr verfügbaren Chat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts fällt mir ein. Der einzige Nachteil ist, dass es ausschließlich für Gmail ist, also wird es nicht funktionieren, wenn Sie auf einer anderen E-Mail-Plattform sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die E-Mail-Verwaltungs- und Aufgabenverteilungsfunktionen sind ausgezeichnet. Sie zentralisieren die Kommunikation und stellen sicher, dass nichts durch die Lücken fällt. Die Nutzung als unser Haupt-Workflow für den Kundensupport war ein Wendepunkt. Es ist ziemlich einfach zu bedienen und wir verwenden es häufig in unserem täglichen Ablauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine bidirektionale Integration mit Slack wäre äußerst hilfreich. Derzeit können wir einige Benachrichtigungen sehen, aber eine tiefere Integration, um Aufgaben oder Gespräche direkt von Slack aus zu verwalten, würde die Effizienz verbessern. Auch bessere E-Mail-Benachrichtigungen wie ein täglicher Überblick wären nützlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe Hiver während der Premium-Testphase getestet und bin dann auf den kostenlosen Plan umgestiegen, und insgesamt war ich angenehm überrascht. Was mich am meisten überzeugt hat, war die Funktion des gemeinsamen Posteingangs. Wir mussten Adressen wie support@ mit mehreren Teammitgliedern verwalten, und Hiver machte das einfach: E-Mails zuweisen, Status verfolgen, Notizen hinzufügen, Duplikate vermeiden. Alles passiert direkt in Gmail, also kein neues Tool zu lernen, kein Plattformwechsel.

Die zusätzlichen Workflow-Funktionen sind ebenfalls praktisch — Tags, grundlegende Analysen, Automatisierungen — ohne überwältigend zu wirken. Für ein kleines Team ist es mehr als genug.

Hiver hat genau das getan, was wir brauchten. Wenn Ihr Team bereits jeden Tag Gmail verwendet und Sie eine einfache Möglichkeit suchen, gemeinsam ein gemeinsames Postfach zu verwalten, ist Hiver definitiv einen Versuch wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Auf der negativen Seite fielen zwei Punkte auf:

- Die Benutzeroberfläche ist nur auf Englisch verfügbar. Persönlich ist das für mich in Ordnung, aber es hat einige meiner Kollegen, die sich im Englischen nicht wohlfühlen, wirklich verlangsamt.

- Die automatischen Labels, die Hiver in Gmail hinzufügt, können sehr lang werden und die Seitenleiste etwas unübersichtlich machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hiver war großartig, um die Warteschlange der täglichen Supportanfragen zu verwalten, die bei uns eingehen. Ich finde es wirklich gut, dass ich einige der Automatisierungsfunktionen nutzen kann, um bestimmte Wörter oder die Absicht der Anfrage zu erkennen und sie dann dem entsprechenden Teammitglied zur Bearbeitung zuzuweisen. Es hält meinen Posteingang organisiert! Auch der Support war schnell zur Stelle, als ich anfing, was ich sehr schätzte! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein einziger Kommentar, der wahrscheinlich nicht einmal ein Hiver-Problem ist, ist, dass wenn ich E-Mails an andere Personen zuweise, sie in meinem Posteingang als ungelesen markiert bleiben. Also habe ich all diese "ungelesenen E-Mails" in meinem Posteingang, die andere Teammitglieder bereits bearbeitet haben. So sieht es aus, als hätte ich täuschend mehr E-Mails zu bearbeiten, als ich tatsächlich habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Hiver am besten gefällt, ist, wie einfach es einzurichten und zu verwenden ist. Die Integrationen sind nahtlos und steigern wirklich die Produktivität, und das Support-Team ist immer reaktionsschnell und hilfsbereit. Es macht die Zusammenarbeit zwischen Teams einfach und effizient, während es gleichzeitig kostengünstig ist. Darüber hinaus bieten die Analyse- und Berichtstools eine hervorragende Sicht auf die Leistung und haben meinem Team geholfen, datenbasierte Verbesserungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel, was man an Hiver nicht mögen könnte, aber wenn ich etwas hervorheben müsste, wäre es der Mangel an einer kundenorientierten Ansicht für Support-Tickets. Eine Art Ansicht, die es ihnen ermöglichen würde, Zusammenfassungen von Tickets und deren Gesamtstatus zu sehen. Auch die Analysen sind großartig, aber gelegentlich wünschte ich mir noch tiefere Berichtsmöglichkeiten. Insgesamt sind dies jedoch nur Kleinigkeiten im Vergleich zu dem Wert, den es bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Hiver war ein wertvolles Werkzeug zur Verwaltung von gemeinsamen Postfächern direkt in Gmail. Es macht die Zusammenarbeit nahtlos, reduziert die Notwendigkeit für endloses Weiterleiten oder CCs und bietet klare Sichtbarkeit darüber, wer was bearbeitet. Die Möglichkeit, E-Mails als Aufgaben zuzuweisen und die Leistung zu verfolgen, ist besonders nützlich für Support- und Kundenserviceteams.

Das gesagt, wie jede Plattform funktioniert es am besten, wenn Ihr Team bereits mit Gmail vertraut ist – wenn nicht, kann es eine gewisse Lernkurve geben. Die Berichterstattungsfunktionen könnten im Vergleich zu größeren Helpdesk-Lösungen auch fortschrittlicher sein.

Insgesamt liefert Hiver echten Mehrwert, indem es die auf E-Mails basierende Teamarbeit einfach, effizient und transparent hält, ohne dass Teams von Gmail weggehen müssen. Es ist eine starke Lösung für kleine bis mittelgroße Teams, die Struktur ohne Komplexität wünschen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts Schlechtes über Hiver gefunden. Es ist sehr einfach zu navigieren und macht das Verwalten von E-Mails einfach und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nutzung von Hiver war ein Wendepunkt für unseren Vertriebs- und Marketing-Workflow bei Pepco. Es ermöglicht uns, gemeinsame Postfächer nahtlos zu verwalten, was die Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern erheblich erleichtert. E-Mails zuweisen, Notizen hinzufügen und Nachverfolgungen organisieren ist schnell und organisiert – keine unübersichtlichen CCs oder verlorenen Threads mehr.

Für den Vertrieb hilft uns Hiver, den Überblick über Leads zu behalten und schneller zu reagieren, was die Kundenerfahrung verbessert. Für das Marketing war es großartig, um Kampagnen zu verwalten, mit Anbietern zu koordinieren und die Kommunikation im Team transparent zu halten.

Die Benutzeroberfläche ist einfach zu bedienen, integriert sich reibungslos mit Gmail und reduziert die Zeit, die mit dem Durchsuchen von E-Mails verbracht wird. Insgesamt hat Hiver unsere Effizienz verbessert und unserem Team geholfen, besser zusammenzuarbeiten.

Sehr zu empfehlen für jedes Team, das Wert auf optimierte Kommunikation und Produktivität legt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein kleiner Nachteil ist, dass es sich etwas langsam anfühlen kann, wenn eine sehr große Menge an E-Mails bearbeitet wird, aber insgesamt ist es eine große Verbesserung für unseren Arbeitsablauf. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

⭐⭐⭐⭐⭐ (5/5)

Hiver hat die Art und Weise, wie unser Team gemeinsame Postfächer und kollaborative E-Mail-Workflows verwaltet, völlig verändert. Als virtueller Assistent, der sowohl administrative als auch Support-Funktionen übernimmt, habe ich Hiver als ein unverzichtbares Werkzeug empfunden, um organisiert, reaktionsschnell und effizient zu bleiben.

Vorteile:

✅ Funktionalität des gemeinsamen Postfachs – Die Verwaltung von Gruppen-E-Mail-Adressen (wie support@ oder admin@) ist nahtlos. Es beseitigt das Chaos von weitergeleiteten Threads oder verpassten Nachrichten. Jeder im Team kann sehen, was zugewiesen ist und was noch Aufmerksamkeit benötigt.

✅ Tagging und Kategorisierung – Die Möglichkeit, E-Mails zu taggen und zu kategorisieren (z.B. „POs an Lieferanten gesendet“, „Geliefert - Rechnung ausstehend“, „Probleme / Unterstützung benötigt“) hilft, Prozesse zu optimieren. Es erleichtert auch Nachverfolgungen und stellt sicher, dass nichts durch die Lappen geht.

✅ Notizen und Zuweisungen – Interne Notizen hinzuzufügen und E-Mails bestimmten Teammitgliedern zuzuweisen, ist ein echter Durchbruch. Es reduziert den Hin- und Herverkehr auf Slack/WhatsApp und hält alles kontextuell organisiert im Posteingang.

✅ Google Workspace-Integration – Da Hiver direkt in Gmail arbeitet, gibt es keine Notwendigkeit, eine neue Benutzeroberfläche zu erlernen oder zwischen Apps zu wechseln. Es fühlt sich wie eine natürliche Erweiterung Ihres bestehenden Workflows an.

✅ Transparenz und Verantwortlichkeit – Mit klaren Zuweisungen, Aktivitätsverlauf und Statussichtbarkeit ist es einfach nachzuverfolgen, wer was wann macht. Es steigert die Verantwortlichkeit und reduziert doppelte Anstrengungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nachteile:

➖ Eingeschränkte mobile Erfahrung – Die mobile Erfahrung ist nicht so robust wie auf dem Desktop, was für Teams, die oft unterwegs sind, einschränkend sein kann.

➖ Kann tag-lastig werden – Wenn nicht richtig verwaltet, können zu viele Tags die Benutzeroberfläche überladen, insbesondere in vollen Posteingängen. Klare SOPs helfen, Verwirrung zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.