Die größte Stärke von Kustomer ist seine einheitliche Kunden-Timeline, die jede Interaktion über Chat, E-Mail und andere Kanäle in einer einzigen, chronologischen Ansicht zusammenführt. Dies bietet den Agenten vollständigen Kontext, eliminiert die Notwendigkeit, zwischen Plattformen zu wechseln, und ermöglicht schnellere, genauere Lösungen.

Die Plattform zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, nahtlose Integration mit bestehenden Systemen und den reibungslosen Implementierungsprozess aus, der es unserem Team ermöglichte, sie schnell mit minimalen Störungen zu übernehmen. Der Kundenservice ist durchweg reaktionsschnell und lösungsorientiert, was sicherstellt, dass alle Anfragen oder technischen Bedürfnisse umgehend bearbeitet werden.

Mit seinem umfangreichen Funktionsumfang und der hohen Nutzungshäufigkeit ist Kustomer zu einem wesentlichen Bestandteil unserer täglichen Abläufe geworden—es steigert die Produktivität, Zusammenarbeit und das gesamte Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Kustomer schätze, ist, dass selbst Bereiche, die als Herausforderungen angesehen werden könnten, oft Chancen für Wachstum bieten. Während sich die Plattform weiterentwickelt, könnten Verbesserungen in der Geschwindigkeit, tiefere Integrationen und erweiterte Automatisierungsmöglichkeiten ein bereits leistungsstarkes Werkzeug noch außergewöhnlicher machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kustomer ist ein sehr leistungsstarkes und benutzerfreundliches Tool. Es bietet Abläufe, die es uns ermöglichen, das Kundenerlebnis und die Weiterleitung zu Serviceberatern stark anzupassen. Es hilft uns sehr bei der Verwaltung des Verkehrs. Ich möchte auch hervorheben, dass ihr technischer Support sehr schnell ist, wenn Fehler oder Schwierigkeiten auftreten, und sofortige Aufmerksamkeit bietet, was wir wirklich schätzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am wenigsten gefällt, ist, dass, obwohl Kustomer sehr anpassbar ist und wir fast alles durch Flows oder die verfügbaren Tools handhaben können, der Prozess für neue Entwicklungen oder benutzerdefinierte Implementierungen etwas langsam ist, wenn etwas mit den aktuellen Funktionen nicht erreicht werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Kustomer am besten gefällt, ist seine einheitliche und intuitive Kundenservice-Plattform, die Gespräche über mehrere Kanäle hinweg in einer einzigen, übersichtlichen Ansicht zusammenführt. Dies ermöglicht es Support-Teams, schneller und persönlicher zu arbeiten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Die zeitlinienbasierte Benutzeroberfläche der Plattform bietet wertvollen Kontext zu Kundeninteraktionen, sodass Agenten effizienter und einfühlsamer reagieren können. Darüber hinaus tragen die Automatisierungsfunktionen, wie Workflows und KI-gestützte Vorschläge, dazu bei, die Produktivität zu steigern und gleichzeitig ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu gewährleisten. Insgesamt zeichnet sich Kustomer dadurch aus, dass es CRM-Funktionalität mit robusten Support-Tools in einem benutzerfreundlichen Paket kombiniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Kustomer eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Plattform bietet, gibt es einen Bereich, der verbessert werden könnte: die Berichts- und Analysefunktionen. Obwohl das System wertvolle Einblicke liefert, kann das Erstellen von benutzerdefinierten Berichten manchmal komplex und weniger intuitiv für nicht-technische Benutzer sein. Darüber hinaus können gelegentliche Leistungseinbußen des Systems während hochvolumiger Perioden die Effizienz beeinträchtigen. Dennoch sind dies Bereiche, die weiter verfeinert werden könnten, und sie überwiegen nicht die insgesamt positiven Aspekte der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that Kustomer that you can put all customer interactions in one timeline. You can see messages from every channel together, and you can also add data from your own sources there.

What you will really like about Kustomer is its integration and automation power. With Workflows you can do almost anything you need. The APIs are also very flexible — you can bring your own data into Kustomer, and you can also take Kustomer data out without any problem.

The interface is easy for your agents to use, and you can segment your teams and transfer interactions between them in a way that feels really seamless for customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The biggest weakness of Kustomer is reporting. The general reports are not flexible and I cannot adapt them to my needs. The custom reports also have several problems: they cannot be sorted or grouped in folders, they don’t allow me to cross information between customers, conversations, and messages, they are limited in the amount of data per report, and when shared as PDF they often show incomplete information. In the end, the only real solution is to export the data and build dashboards outside the application.

In addition, several times they have announced changes in their pricing models with very short notice, and that does not feel right. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie intuitiv und anpassbar Kustomer ist. Es macht die Verwaltung von Kundeninteraktionen nahtlos, indem es alle Kommunikationskanäle an einem Ort zusammenführt, was sowohl die Effizienz als auch die Qualität der Antworten verbessert. Die Automatisierungstools und die umfassenden Berichte helfen unserem Team auch, die Leistung im Blick zu behalten und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

"Obwohl Kustomer eine leistungsstarke Plattform ist, kann es manchmal etwas komplex erscheinen, sich zurechtzufinden, insbesondere für neue Teammitglieder. Bestimmte Funktionen erfordern eine Lernkurve, und gelegentliche Leistungseinbußen können den Arbeitsablauf stören. Verbesserte Onboarding-Ressourcen und schnellere Ladezeiten würden einen großen Unterschied machen." Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war auf der Suche nach einer Kundenservice-Plattform, die mit unseren dynamischen Anforderungen Schritt halten kann, und Kustomer hat sich als außergewöhnliche Lösung erwiesen. Im Gegensatz zu anderen Systemen, die sich umständlich und fragmentiert anfühlen, ist Kustomers einheitliche Zeitachsenansicht der Kundenreise ein echter Wendepunkt. Wir können jetzt jede Interaktion sehen – von E-Mails und Chats bis hin zu Social-Media-Nachrichten und Kaufhistorie – an einem einzigen, einheitlichen Ort. Diese ganzheitliche Sicht hat unser Support-Team befähigt, Probleme schneller zu lösen und ein persönlicheres, einfühlsameres Erlebnis zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für meine Erfahrung mit Kustomer gibt es nichts, was mir an diesem Tool nicht gefällt. Es hilft mir wirklich sehr und macht es einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kustomer hat eine intuitive Benutzeroberfläche, die das Verwalten von Tickets einfach macht. Besonders schätze ich den Dunkelmodus, der die Augenbelastung bei langen Arbeitsstunden reduziert. Die Plattform ermöglicht auch die Anpassung der Benachrichtigungstöne, was mir mehr Kontrolle über die Alarme gibt. Zusätzlich ist die Funktion zum Rückgängigmachen des Sendens sehr nützlich, da sie hilft, Fehler zu vermeiden und Flexibilität bei der Kommunikation mit Kunden bietet. Insgesamt machen diese Funktionen das Benutzererlebnis reibungslos und effizient. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt einige Probleme, die die Produktivität beeinträchtigen. Manchmal zeigt das System volle Kapazität (3/3) an, aber in meinem Posteingang erscheinen nur zwei Tickets. Um dies zu beheben, muss ich mich ab- und wieder anmelden, was unbeabsichtigt Tickets, die nicht angezeigt werden, neu zuweisen kann. Dies unterbricht den Arbeitsablauf und verlangsamt die Bearbeitungszeiten. Ein weiteres anhaltendes Problem betrifft die Textformatierung: Beim Kopieren und Einfügen von Absätzen in das Nachrichtenfeld geht der Abstand zwischen den Absätzen verloren, was eine manuelle Korrektur erfordert. Dies wirkt sich auch auf die durchschnittliche Bearbeitungszeit aus. Ich habe dieses Formatierungsproblem letztes Jahr gemeldet, aber es wurde noch nicht behoben, was frustrierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus der Perspektive meines Teams gefällt mir an Kustomer am meisten die Automatisierung und die Arbeitsverteilung im Team. Außerdem schätze ich die Funktion, die es uns ermöglicht, direkt über das Kustomer CRM-Tool mit unseren Kunden in Kontakt zu treten, um weitere Fragen zu klären. Dies hilft uns auch, Aufzeichnungen zu führen, und besonders die Benutzeroberfläche und Navigation sind leicht verständlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Kustomer in gewisser Weise nicht, da es zwei Optionen gibt: Antwort und Notizen. Wir Analysten neigen dazu, manchmal auf Kundenanfragen zu antworten und Notizen für ein anderes Team zu speichern, was wichtig oder informativ für ein anderes Team ist. Aber manchmal klicken wir statt auf "Notizen speichern" auf "Antworten", und wichtige Dinge werden an den Kunden gesendet, die für den Kunden nicht relevant, aber für das Team entscheidend sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Kustomer am besten gefällt, ist der kundenorientierte Ansatz im Service. Im Gegensatz zu traditionellen Ticketing-Systemen, die sich auf einzelne Supportfälle konzentrieren, organisiert Kustomer alles um den Kunden selbst. Das bedeutet, dass ein Servicemitarbeiter eine vollständige, chronologische Zeitleiste aller Interaktionen eines Kunden sehen kann – E-Mails, Chats, Social-Media-Nachrichten, Telefonanrufe und sogar frühere Käufe – in einer einzigen, einheitlichen Ansicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein häufiger Kritikpunkt ist die Komplexität und die steile Lernkurve, die für neue Benutzer oder kleinere Teams überwältigend sein kann. Obwohl es eine breite Palette von Funktionen bietet, kann dies zu einer Unterausnutzung führen und den Eindruck erwecken, "zu viel" für Unternehmen zu sein, die nicht alle seine Fähigkeiten benötigen. Darüber hinaus haben einige Benutzer Probleme mit langsamer Leistung, gelegentlichen technischen Störungen und einer weniger intuitiven Benutzeroberfläche für bestimmte Backend- und Berichtsfunktionen gemeldet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Kustomer unglaublich wertvoll für unsere Kundenservice-Operationen aufgrund seiner KI-Fähigkeiten. Die KI fungiert als unsere Frontlinie, indem sie effizient Telefonanrufe, Chats und E-Mails bearbeitet, was es uns ermöglicht hat, unser Team zu verkleinern und Lohnkosten zu sparen. Diese Funktionalität arbeitet effizient, indem sie Kunden durch Szenarien führt und sie entweder speichert oder bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleitet. Die KI ist unglaublich geschickt darin, Live-Agent-Interaktionen zu simulieren, was sie für die Bedürfnisse unserer Abteilung unverzichtbar macht. Auch die Integration mit unserem Wissenszentrum war entscheidend für die Effektivität der KI, da sie es uns ermöglicht, sie zu trainieren und anzupassen, um unseren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden. Ich bin beeindruckt von der Kosteneffizienz von Kustomer als CRM-Lösung, die die Funktionen bietet, die wir gesucht haben, ohne übermäßige Kosten. Wir nutzen Kustomer auch zusammen mit Salesforce, mit dem endgültigen Ziel, vollständig auf Kustomer umzustellen. Basierend auf diesen Funktionen und Vorteilen würde ich Kustomer sehr wahrscheinlich anderen empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fand, dass die Einrichtung von Kustomer nicht so einfach war, wie ich erwartet hatte. Der Prozess war herausfordernder, und wir benötigten eine individuelle Anleitung, um unsere spezifischen Anwendungsfälle korrekt einzurichten. Der Aufbau von Workflows war ein weiterer schwieriger Aspekt, bei dem wir aufgrund der Notwendigkeit, auf einen Entwickler angewiesen zu sein, Schwierigkeiten hatten. Wir würden es gerne einfacher für Nicht-Entwickler machen, diese Workflows zu erstellen. Auch die Sprachkommunikations- und IVR-Funktionen müssen verbessert werden, da die KI eine lange Wartezeit hat, bevor sie antwortet, was Anpassungen für eine schnellere Interaktion erfordert. Außerdem erforderte die Anpassung und Schulung der KI in der Anfangsphase viele Tests und ständige Anpassungen. Die Unfähigkeit, alle Dokumente direkt in das Wissenszentrum hochzuladen, sondern sie stattdessen kopieren und einfügen zu müssen, war ebenfalls ein Ärgernis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.