Zendesk QA (ehemals Klaus) ist eine Qualitätssicherungslösung, die Unternehmen dabei hilft, Kundenbeziehungen durch exzellente Kundenerfahrung zu festigen. Mit Zendesk QA können Sie Lücken in Ihrer Kundenerfahrung identifizieren, bevor sie zu einem Problem werden. Nutzen Sie KI, um zu erkennen, wo Agenten nicht ausreichend sind und Ressourcen verschwendet werden – und beheben Sie, was nicht funktioniert. Automatisieren Sie die Qualitätssicherung über Agenten, Teams, BPOs und Länder hinweg. Nutzen Sie Zendesk QA, um: - Wert aus jedem Gespräch mit KI und AutoQA freizuschalten. Sie verbringen weniger Zeit damit, einen Stapel von Tickets zu durchsuchen, und mehr Zeit damit, tatsächlich Probleme zu lösen. - Volle Transparenz in Leistungstrends zu gewinnen. Identifizieren Sie, welche Agenten unterdurchschnittlich abschneiden oder welche Teile der Kundenerfahrung versagen. Bewerten Sie genau, welche Faktoren zu einer verbesserten Kundenerfahrung führen. - Direkt in die Behebungsphase einzusteigen. Zendesk QA hebt automatisch Abwanderungsrisiken, Ausreißer, Eskalationen und mehr hervor, sodass Sie Lücken in Ihrem Service leicht erkennen und beheben können. - Manuelle Verwaltungsarbeit drastisch zu reduzieren und Reibung zu beseitigen, indem Sie Ihre QA-Prozesse automatisieren. - Dank systematischem Feedback sind Sie in der Lage, Ihrem Team spezifische Leistungsanleitungen zu geben. Bieten Sie 1:1-Coachings an oder planen Sie Schulungen, um kämpfende Agenten zu unterstützen. Zendesk QA hilft Kundenserviceorganisationen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es QA-Operationen automatisiert, um Umsatz zu steigern, CSAT zu erhöhen, Abwanderung zu reduzieren und die Kosten der Kundenerfahrungsoperationen zu senken.