Las noticias han estado inundadas de historias sobre tiendas físicas que cierran a un ritmo asombroso.

Sears. Payless. Toys "R" Us. Charlotte Russe. Kmart.

Todas estas tiendas y más han solicitado la bancarrota y finalmente han cerrado definitivamente en los últimos tres años. Pero, ¿por qué?

Podríamos debatir que es debido a que las compras en línea están acabando con el mercado minorista, pero en realidad, cada cadena de tiendas mencionada anteriormente sufrió una combinación de problemas: demasiado inventario, precios altos para productos de baja calidad, dirigirse al público equivocado o no mantenerse al día con las tendencias modernas y las necesidades de los clientes.

Podrías preguntarte cómo su fracaso para tener éxito afecta la forma en que otros minoristas están logrando mantenerse al día con las tendencias modernas y seguir siendo exitosos.

Todo se reduce a esto: los minoristas que han logrado mantenerse a flote no solo han incursionado en el mercado del comercio electrónico, sino que los minoristas exitosos han comenzado a implementar tecnologías basadas en IA en sus estrategias comerciales.

4 formas en que los minoristas están usando la IA

Con la inteligencia artificial y la automatización convirtiéndose en algo natural para muchas empresas, la industria minorista se está subiendo al tren de la IA.

Salta adelante para leer más sobre las siguientes formas en que los minoristas están usando la IA:

1. Actuando como un agente de ayuda al cliente
2. Acelerando el proceso de compra y pago
3. Proporcionando servicios de 'conserjería' a través de la automatización de chatbots
4. Permitiendo que las ideas de diseño creativo cobren vida en tiempo real

1. Actuando como un agente de ayuda al cliente

Imagina esto: estás caminando por el pasillo de artículos para el hogar sin tener idea de dónde encontrar una cesta de mimbre. Estás perdido y necesitas ayuda de alguien que trabaje en la tienda, pero no hay nadie a la vista. En lugar de caminar por pasillo tras pasillo para encontrar a un asociado de ventas que pueda ayudarte, te frustras y murmuras para ti mismo antes de salir furioso con las manos vacías.

A menudo, el escenario anterior se repite, causando que el cliente se sienta insatisfecho con su experiencia en la tienda y con la tienda misma. De manera similar, causa que el minorista pierda una venta garantizada y potencialmente más dinero en ventas adicionales de ese mismo cliente descontento.

Para asegurarse de que algo así suceda con menos frecuencia, minoristas como Lowe’s han estado usando tecnología robótica de IA en sus tiendas desde 2016 (en el Área de la Bahía de San Francisco). LoweBot es un robot de servicio minorista autónomo que viaja por los pasillos de la tienda, estando presente para ayudar a responder preguntas de los clientes y guiar a las personas en la dirección de lo que están buscando. Lo increíble de esta innovación es que ayuda a los representantes humanos de atención al cliente de Lowe’s a liberar tiempo en sus horarios para centrarse más en preguntas de clientes de alto nivel que el LoweBot no puede responder.

Los clientes pueden interactuar con LoweBot hablando directamente con él y usando su pantalla táctil para hacer preguntas y responder a las respuestas que proporciona. LoweBot también puede caminar junto a un cliente y llevarlo físicamente a donde necesita ir.

2. Acelerando el proceso de compra y pago

A veces parece que nunca hay un buen momento para ir de compras al supermercado. Si vas durante la tarde del fin de semana, todos los demás están allí porque es su día libre del trabajo y tienen que hacer recados. Si vas después del trabajo un jueves por la noche, hay muchas personas allí porque olvidaron recoger vino para acompañar su cena o su hijo olvidó sacar el paquete de pollo del congelador.

No importa cuándo vayas, es probable que haya largas filas que parecen tardar una eternidad en avanzar. La persona frente a ti es un comprador extremo de cupones y el cajero quiere hablarte sobre su última maratón de televisión. No tienes tiempo que perder y preferirías pasar tu tiempo encontrando los comestibles que necesitas, pagando y saliendo lo más rápido posible con la menor cantidad de distracciones en el camino.

Para ayudar a aliviar el estrés, la empresa tecnológica Caper ha creado con éxito un carrito de compras con IA que ayuda a los clientes en todos los sentidos posibles. Caper está construido con la capacidad de ver y escanear artículos para la compra y registrar los artículos en el carrito, como una lista de compras de cosas que ya tienes la intención de comprar. El carrito también tiene sensores de peso para que los clientes puedan recoger y embolsar productos sueltos y no tener que usar las balanzas desactualizadas e inexactas para estimar el costo de su bolsa de peras.

Además, Caper tiene una pantalla táctil donde los clientes pueden interactuar con el carrito; el carrito, a su vez, proporciona recomendaciones de comidas, informa a los clientes sobre otros artículos que necesitan comprar y navega por la ruta más fácil a diferentes secciones de la tienda para ayudar a que el proceso de compra sea un poco menos complicado.

¿La mejor parte? Caper también tiene una ranura para tarjetas donde puedes insertar una tarjeta de crédito o débito como pago antes de simplemente salir de la tienda sin tener que pagar en una caja registradora o esperar en la fila en absoluto.

Estas ingeniosas innovaciones reducen el tiempo que los consumidores pasan en una tienda mientras maximizan su gasto al ofrecer recomendaciones basadas en las selecciones actuales del carrito. Cuanto más útil y atractivo vean los clientes el carrito de compras, más probable es que gasten a su antojo.

3. Proporcionando servicios de 'conserjería' a través de la automatización de chatbots

El cumpleaños de tu abuela es dentro de dos días, pero vives en un estado diferente y quieres comprarle un regalo. Pero con poco tiempo, nada de lo que envíes llegará en su fecha de cumpleaños. Así que decides mirar una tienda de flores y regalos en línea, pero te sientes abrumado con las opciones, paquetes de regalos, tamaños de arreglos florales y precios. Frustrado, quieres rendirte. Pero realmente no quieres que tu abuela piense que te olvidaste de ella. Necesitas ayuda para decidir qué comprar, pero como estás comprando en línea, no hay un agente de servicio al cliente a quien pedirle recomendaciones, hasta ahora.

Minoristas de comercio electrónico como 1-800-Flowers decidieron llevar la experiencia de compra en la tienda a sus clientes en línea. Como son un minorista que no tiene tiendas físicas, utilizan innovaciones de IA como chatbots que pueden actuar como un punto de comunicación para proporcionar asistencia personalizada a sus clientes.

En 2016, la empresa lanzó GWYN (Gifts When You Need), un chatbot de conserjería de regalos impulsado por IA. El propósito de GWYN es replicar el de un conserje humano que ayuda a los clientes a elegir el mejor regalo para sus necesidades. Mantiene conversaciones personalizadas y detalladas con los clientes a través de la interfaz en línea.

Al usar algoritmos de aprendizaje automático (ML), GWYN aprende de la interacción con los clientes. Su propósito no solo es comunicarse y actuar como un conserje, sino también asegurarse de que las personas sigan adelante con su compra prevista. Donde alguien puede simplemente salir de una tienda sin que se le pida que reconsidere sus opciones de compra, los minoristas de comercio electrónico no quieren arriesgarse al abandono del carrito, lo que les hace perder una venta.

Para ayudar a prevenir que esto suceda, se están agregando chatbots como GWYN a los sitios de comercio electrónico de los minoristas a través de software de chatbots para ayudar con preguntas, proporcionar recomendaciones y aprender de los gustos y disgustos del cliente para hacer su experiencia lo más personalizada posible.

4. Permitiendo que las ideas de diseño creativo cobren vida en tiempo real

Es posible que hayas notado algunos anuncios de aplicaciones de juegos que aparecen en tu teléfono sobre diseñar tu hogar y dejar fluir tu creatividad. Puedes elegir los colores de las paredes, el estilo de los muebles, un ambiente moderno o clásico, y cualquier otra cosa que desees. Pero en la vida real, ver cómo los diseños cobran vida con tal rapidez es casi imposible.

Si alguna vez has tenido planes de renovar tu hogar, probablemente hayas tenido que ponerte en contacto con contratistas, diseñadores y pintores para obtener cotizaciones de precios y ayuda para visualizar las ideas que tienes en mente, pero no estás seguro de cómo ver sin un producto terminado frente a ti.

Bueno, se acabaron los días de buscar tarjetas de pintura en tu ferretería local gracias a DigitalBridge, una empresa emergente de tecnología que utiliza inteligencia artificial para materializar las visiones de diseño del hogar de los clientes a través de Aspect, el asistente de diseño en línea de DigitalBridge.

Aspect permite a los clientes seleccionar la habitación que desean rediseñar, elegir los elementos estéticos como el color, el estilo y la ubicación, y les informa sobre el costo potencial y si su idea es tangible y ejecutable. Aspect es un agente de ayuda de IA que se comporta como una fusión de diseñador, contratista y experto en ferretería, todo en uno, con el objetivo final de permitir a los clientes visualizar sus sueños de diseño a través de asistencia en línea y remota.

¿Qué esperar de la IA en el comercio minorista en el futuro?

A medida que más empresas se interesan en la inteligencia artificial y siguen a industrias pioneras como la salud y el marketing, el crecimiento de las tecnologías de IA en el comercio minorista se disparará. Pronto encontraremos más robots similares a LoweBot caminando junto a los clientes en los pasillos de las tiendas, y más carritos de compras amigables con la IA que ayuden a los clientes no solo a encontrar los productos que buscan, sino también a cómo cocinarlos cuando lleguen a casa.

En resumen, la IA se está convirtiendo en parte de nuestro futuro. Usemosla a nuestro favor.

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