73+ Estadísticas de Ventas para Alcanzar Objetivos Empresariales en 2024

Cuando se trata de capacitar a tus empleados, tus esfuerzos deben ir mucho más allá de "dime cómo vender este bolígrafo". Siempre hay algo en marcha en el ámbito de las ventas para las empresas B2B. Nuevas tácticas, investigación de personas y metodologías de ventas impulsadas por IA han cambiado la cara de una actividad que antes estaba "controlada por el discurso". Los dueños de negocios están experimentando con tecnología evolucionada e integrándola en sus flujos de trabajo de ventas mientras recuerdan las prácticas tradicionales de ventas. Las ventas tienen una regla: si consigues al cliente, cualquier estrategia es la estrategia correcta. Adquirir a tu comprador objetivo se vuelve fácil si conoces estas estadísticas de ventas recién elaboradas en el mercado. Además, implementar estas prácticas comerciales utilizando un software CRM fortalecería tu canal de ventas, aumentaría el compromiso de los leads y reduciría la fuga de leads para tus equipos de ventas.

Estadísticas de ventas en 2024

Para preparar a tus equipos de ventas para 2024, mantente al tanto de las siguientes estadísticas de ventas en varias industrias comerciales y no comerciales en 2024.

Los usuarios de correo electrónico envían y reciben más de 376 mil millones de correos electrónicos todos los días.
El 80% de los nuevos leads nunca se traducen en ventas.
Las empresas que sobresalen en el cultivo de leads generan un 50% más de leads listos para la venta y un 33% menos de costo por lead.
El 82% de los mercadólogos encuentran desafiante generar respuestas de sus programas de cultivo de leads sin tener datos de intención de primera parte.
El 72% de las empresas B2B que venden utilizando siete o más canales crecen más rápido que sus pares, ya que los clientes interactúan a través de hasta 10 canales.
El tamaño del mercado global de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) se valoró en 6.5 billones de dólares en 2023.
El mercado de comercio electrónico B2C crecerá a una tasa de crecimiento anual compuesta del 9.1% entre 2022-2026.
El 57% de los consumidores intercambiarán información por ofertas personalizadas.
Además de la investigación anterior, el 50% de los clientes también anticipan BOPIS (compra en línea, recogida en tienda) al dropshipping tradicional.
Solo el 27% de los leads calificados por marketing enviados directamente a ventas por el 67% de los mercadólogos estarían realmente calificados.
El 55% de los líderes de ventas vieron un aumento en sus conversiones de leads después de usar datos de intención de primera parte.
El 48% de los líderes B2B dicen que la verificación de intención es una parte central de su estrategia de ingresos de ventas.

Estadísticas de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

El uso de software CRM ha crecido enormemente en los últimos años. Al proporcionar características de vanguardia para marketing, cultivo de leads, puntuación de leads, historiales de ventas y gestión de leads, el CRM elimina los esfuerzos de alcance manual y tardío con soluciones más optimizadas y basadas en datos. La plataforma CRM distribuye tus leads entre tus equipos BDR y representantes de ventas y asigna una puntuación de intención o puntuación de lead específica, disposición y estado (caliente, tibio y frío) a cada prospecto y actualiza el estado y progreso del lead en tiempo real para ayudarte a rastrear tus objetivos de conversión y viajes del comprador.

Estadísticas de la industria CRM

A continuación se presentan algunas estadísticas a nivel de la industria que muestran el impacto del CRM en los viajes del comprador y las conversiones de ventas.

La adopción promedio de CRM entre los procesos de ventas es del 73% y el período promedio de ROI es de 13 meses.
Aunque la mayoría de las empresas utilizan CRM, la tasa de adopción es baja, del 26%.
El CRM puede aumentar las tasas de conversión en un 300%.
Se anticipa que el mercado de CRM alcanzará los 96.39 mil millones de dólares para 2026 con una tasa de crecimiento anual compuesta del 10.6% durante el período de pronóstico de 2021-2026.
América del Norte tiene la mayor cuota de mercado en la categoría CRM, con alrededor del 37%, seguida por APAC con el 24% y Europa con el 20% de cuota de mercado.
El 91% de las empresas con más de 11 miembros de ventas utilizan una herramienta CRM para mantener sus relaciones.
Las estadísticas de adopción de CRM han aumentado en general, con un porcentaje de empresas que tienen una adopción superior al 75%, aumentando del 61.6% al 67.8%.
El software CRM puede aumentar las ventas en un 29%, la productividad en un 34% y mejorar la precisión en un 42%.
El 73% de los clientes ahora dicen que la experiencia del cliente es lo más importante que consideran al decidir una compra de una empresa.
El 59% de los clientes se alejarán después de varias malas experiencias y el 17% se alejará después de una sola mala experiencia.

86%

de los consumidores B2B esperan que las empresas estén bien informadas sobre su información personal durante las interacciones de servicio.

Fuente: Gartner

Estadísticas de implementación de CRM

Veamos algunas estadísticas del mundo real de marcas que invirtieron e implementaron una herramienta CRM para automatizar sus flujos de trabajo de ventas.

La mitad de los vendedores utilizan herramientas CRM, el 45% utilizan inteligencia de ventas y el 42% utilizan herramientas de planificación de ventas.
El 91% de los vendedores en grandes empresas utilizan tecnología de ventas una vez a la semana.
En 2024, las empresas están desarrollando estrategias de consolidación de datos para obtener una vista única del cliente analizando datos de sistemas CRM y ERP.
Las organizaciones están impulsando la división de suites CRM en componentes, para que paguen por lo que quieren.
El tamaño del mercado global de IA en CRM se valoró en 5.1 mil millones de dólares en 2018 y se espera que alcance los 42.5 mil millones para 202.
La IA podría automatizar más del 50% de las capacidades de CRM.
Se espera que el CRM logre más de 80 mil millones de dólares en ingresos para 2025.
El 65% de las empresas que utilizan CRM están cumpliendo sus cuotas de ventas mensuales y anuales.
El 74% de las empresas dicen que el CRM ha mejorado su acceso a datos de consumidores y el ROI de un CRM ha superado el 245% del costo total.
El 13% de las personas dicen que invertir en CRM es una prioridad principal de su negocio y el 66% de las empresas cambian a un nuevo CRM ya que su plataforma existente carece de las características que necesitan.

Estadísticas de uso de CRM

Aquí hay algunas tendencias recientes de uso de CRM que nos dan una idea justa de la perspectiva general de los consumidores de CRM y la percepción del mercado de CRM.

En 2023, el uso general de CRM ha aumentado del 56% al 74%.
El 82% de las organizaciones utilizan sistemas CRM para informes de ventas y automatización de procesos.
Para las empresas que utilizan un CRM móvil, el 65% de las empresas están cumpliendo sus cuotas de ventas.
Por cada dólar que una empresa gastó en CRM, recuperó 5.60 dólares en 2020 y ahora, recupera 8.71 dólares, 1.5 veces más.
A medida que más empresas han migrado a la nube, han aprovechado el efecto multiplicador de ROI de la nube.
El CRM en la nube entregó 1.7 veces más ROI que el CRM tradicional.
El CRM ha reemplazado casi el 80% del trabajo previo que realizaban los departamentos de TI de una empresa.

Como se evidencia en estas estadísticas, tener un CRM en su lugar puede tener un impacto gigantesco en el canal de ventas y la eficiencia del negocio. También proporciona información en tiempo real sobre los datos de los consumidores para que los representantes de ventas conozcan a sus clientes como la palma de su mano.

Estadísticas de prospección de ventas

El siguiente paso en el viaje del ciclo de ventas es un proceso que requiere un trabajo considerable. La prospección es el acto de contactar a posibles leads en un esfuerzo por crear una conversación que lleve a una venta, lo cual puede ser un proceso arduo incluso para los vendedores más experimentados.

Hay muchos matices que pueden hacer o deshacer una venta en los pasos iniciales de la venta. Estas estadísticas destacan los altibajos de conseguir un nuevo cliente.

Más del 40 por ciento de los vendedores dicen que la prospección es la parte más desafiante del proceso de ventas, seguida por el cierre (36 por ciento) y la calificación (22 por ciento).
El 80% de las ventas son realizadas por aproximadamente el 20% de tus equipos de ventas.
El 92% de los vendedores se rinden después de su cuarta llamada de seguimiento de ventas, pero el 80% de los prospectos dicen no cuatro veces antes de decir sí.
El 46% de las personas no tienen la intención de dedicarse a las ventas.
Un vendedor promedio genera una cita o referencia después de 209 llamadas en frío.
Los profesionales de ventas optimistas superan a los pesimistas en un 57%, incluso si están más calificados.

69%

de los compradores quieren que sus profesionales de ventas "escuchen sus necesidades".

Fuente: HubSpot

A diciembre de 2023, la tasa de conversión de ventas en sitios de comercio electrónico fue más alta para dispositivos tablet, alrededor de 3.1, seguida de 2.8 (escritorio) y 2.5 (general).
Más del 40% de los vendedores dicen que la prospección es la parte más desafiante del proceso de ventas, seguida por el cierre (36%) y la calificación (22%).
La tasa de respuesta promedio de correos electrónicos personalizados avanzados como aquellos que tienen {nombre} o {nombre de la empresa} es del 17%.
Por otro lado, los correos electrónicos en frío sin personalización avanzada tienen solo un 7% de tasa de respuesta.
Cuantos menos prospectos tengas en el alcance por correo electrónico, más respuestas obtendrás. Hay una diferencia del 10% en la tasa de respuesta entre tener una base de prospectos de 1-200 y más de 1000.
Los representantes de ventas en tecnología B2B realizan un promedio de 60 llamadas al día para mejorar la probabilidad de concertar reuniones.
A noviembre de 2023, se necesitan alrededor de 8 intentos de llamadas en frío para llegar a un prospecto.
Si un representante pasa 4 horas promediando una duración de 4 minutos y 50 segundos, puede hacer alrededor de 54 llamadas al día cómodamente.

80%

de los mensajes de voz de ventas no reciben respuesta, con una tasa de respuesta promedio del 5%.

Fuente: G2

El 80% de las empresas tienen comités de compra que influyen en las decisiones de compra.
El 66% de los encuestados dicen que los vendedores en una empresa de software generalmente no están involucrados en la fase de investigación del proceso de compra.
En promedio, se realizan 27 interacciones con el equipo de ventas dentro de un viaje de compra.
El 44 por ciento de los vendedores se rinden después de un "no".
Solo el 2% de las ventas ocurren después de la primera reunión.
El 88% de los compradores dicen que es importante o muy importante que su compra de software tenga funcionalidad de IA.

Los datos mencionados anteriormente subrayan la importancia de analizar el comportamiento del comprador y la propensión a las ventas antes de iniciar cualquier esfuerzo de ventas para minimizar el riesgo de fracaso y construir una base sólida de alcance. Los clientes en esta era actual se han vuelto autoexploratorios, y hay muy poco que necesitas hacer para aumentar las conversiones de ventas.

Pero poco va un largo camino. Construir un embudo de cultivo de ventas y atender a tu cliente en cada paso del proceso es crucial. Esto también establece un escenario para la lealtad futura del consumidor. Estar activo con tu alcance, empático y activo para los prospectos a través de diferentes canales de comunicación allana el camino para la experiencia en ventas.

Hablando de eso, aquí hay algunas estadísticas de ventas en redes sociales para construir lealtad del consumidor en 2024

75%

de los compradores B2B utilizan las redes sociales para tomar decisiones de compra, de los cuales el 50% utilizan LinkedIn como fuente confiable para tomar decisiones de compra.

Fuente: LinkedIn Sales Solutions

Estadísticas de ventas en redes sociales

Las redes sociales son una herramienta poderosa para vender. Ahora que estamos hacia el final del viaje del ciclo de vida de las ventas, podemos comenzar a alejarnos de las estadísticas de ventas negativas y centrarnos en las estadísticas positivas y en constante crecimiento detrás de las técnicas de venta en redes sociales.

El 54% de los mercadólogos B2B generan leads a partir de las redes sociales y el 39% de las empresas B2B dicen que pueden generar buenos ingresos a partir de las redes sociales.
El 75% de los representantes de ventas utilizan Facebook para encontrar leads, seguido de Instagram, LinkedIn y YouTube.
El 33% de los profesionales de ventas dicen que las redes sociales ofrecen los leads de mayor calidad.
El 12% de los representantes de alto rendimiento utilizan las redes sociales y el 18% lo consideran una de las cinco áreas de enfoque principales para vender.
El 71% de los clientes que tuvieron una experiencia social positiva con la marca la recomendarán a sus amigos y familiares.
LinkedIn es una de las mejores herramientas de venta social con 1 mil millones de miembros en 200 países y el 16.2% de usuarios activos diarios.

La venta social ha demostrado aumentar las ventas y es una gran mejora sobre las llamadas en frío tradicionales. Captar la atención de posibles leads utilizando solo 280 caracteres en Twitter, o a través de imágenes llamativas en LinkedIn, ofrece grandes resultados.

Estadísticas de cierre de ventas

Cerrar un trato es tan complicado como preparar tu primer discurso de ventas. Es importante mantener tu objetivo, abordar objeciones de ventas críticas y sensibles y mover la aguja hacia las conversiones. No te excedas; de lo contrario, tu trato podría escaparse entre las grietas.

El objetivo es inevitablemente cerrar la venta, y puede llevar mucho tiempo y venir con sus propios obstáculos. Estas estadísticas muestran los desafíos asociados con el ciclo de vida del canal de ventas hasta el momento del cierre.

Las mejores empresas cierran el 30% de los leads calificados para ventas, mientras que las empresas promedio cierran alrededor del 20% de todo el canal.
El 48% de las llamadas de ventas terminan sin un intento de cerrar la venta y la tasa de cierre nacional es del 27%.
Adquirir un nuevo cliente es entre cinco y veintisiete veces más caro que retener uno nuevo.
Aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta las ganancias entre un 25% y un 95%.

El acto de cerrar un trato es difícil de dominar, pero las estadísticas muestran que la colaboración resulta en un mayor rendimiento. Así que no tengas miedo de contactar a tus colegas para ayudar a abordar una venta particularmente difícil.

Fuentes:

Lead = Trato

Ser un vendedor exitoso requiere más que capacitación en el trabajo, inteligencia de ventas y experiencia. Requiere compromiso, estrategia y las herramientas adecuadas. A medida que los compradores continúan adaptándose en la era digital, el acto de vender evolucionará junto con ellos.

Ahora que estás familiarizado con estas estadísticas de ventas, impleméntalas utilizando un software CRM y optimiza tu camino hacia las conversiones de ventas con los avances tecnológicos y la automatización y habilitación de ventas de la mejor industria.

Implementa las mejores prácticas basadas en datos en tus informes de ventas para mostrar tus números de manera más efectiva y aprovechar al máximo los recursos de tu equipo de ventas.

Tricia Dempsey

Tricia is a former research analyst focusing on office and design software. Tricia started at G2 in October 2018 after spending nearly five years in the competitive intelligence industry, which led to extensive market research knowledge and experience. She is currently maintaining the integrity of her space by building out new categories and writing data-driven content. Her coverage areas include office and design. In her spare time, she enjoys reading, attending concerts, and gaming.