Esta publicación es una parte de la serie de tendencias digitales 2021 de G2. 

En 2021, la productividad social impulsará la próxima evolución económica, hacia un futuro híbrido

La mayoría de los años se recuerdan y definen por solo unos pocos momentos. Sin embargo, el año 2020 ha visto una plétora de “momentos”, desde una pandemia global en curso que está arrasando con nuestras necesidades, deseos y expectativas sociales y económicas, hasta disturbios sociales profundamente arraigados y desastres naturales relacionados con el cambio climático. 

La pandemia de COVID-19 ha resultado en interrupciones personales y comerciales incalculables; grabándose en la historia económica como el evento definitorio que forzó la transformación digital en las empresas como un medio de supervivencia. Las empresas que pudieron pasar a trabajo remoto ejecutaron el cambio en días, implementando nuevos sistemas y herramientas casi de la noche a la mañana. A medida que todos nos movimos en línea, las empresas se vieron obligadas a encontrar nuevos enfoques para crear experiencias de cliente efectivas a través de canales digitales y realizar transacciones dondequiera que ese cliente pudiera estar.

Los cambios en estas cinco áreas de negocio han jugado y seguirán jugando un papel crítico en la capacidad de una empresa para sobrevivir a la pandemia y replantear su camino hacia adelante.

La tecnología para habilitar el trabajo remoto devolverá la productividad a la fuerza laboral en lugar de a sus empleadores

También añadimos una sexta área de negocio que creemos es una tendencia duradera: el trabajo remoto. Mientras que muchas organizaciones—especialmente aquellas en el mundo del software—han disfrutado de la capacidad de trabajar de forma remota durante algún tiempo, la situación actual ha catapultado a muchos a esta forma de trabajo como una necesidad.

He argumentado en el pasado que la productividad impulsada por la tecnología es el principal motor del desarrollo económico, y tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y la automatización son simplemente la encarnación actual—equivalente, digamos, a la maquinaria agrícola o de fábrica que impulsó a muchas economías hacia la era de los servicios. Para aquellos de nosotros que hemos tenido la suerte de trabajar desde casa, el tiempo que antes se pasaba viajando en tren o sentado en el tráfico nos ha sido devuelto: para gastarlo como elijamos. Para algunos, esto ha sido en el teclado, lo que ha llevado a un agotamiento generalizado de los empleados. También ha presentado una posibilidad alternativa, la de gastar este tiempo y energía adicionales de manera diferente—con nuestras familias, en nuestros pasatiempos o en nuestros proyectos paralelos. Llamamos a esto productividad social.

G2 propone que la tecnología que libera este tiempo y energía adicionales es el génesis de esta productividad social. Tradicionalmente, y en términos de productividad, son las empresas las que se benefician de la tecnología que emplean, obteniendo un mayor retorno de su uso por parte de la fuerza laboral. La situación actual es diferente. Las organizaciones están utilizando la tecnología que ya tenían o adquiriendo nuevas capacidades para sobrevivir a una situación impredecible y sin precedentes. Si bien mantenerse en el negocio es obviamente un beneficio, el tiempo y la energía adicionales que crea se trasladan a las manos del individuo, no de su empleador. La era de la oficina no ha terminado, pero el reloj definitivamente está corriendo. Tenga en cuenta que ninguna revolución económica elimina por completo las formas anteriores de trabajar; todavía tenemos granjas y fábricas, y continuaremos necesitándolas, y (algunas) de nuestras oficinas en el futuro.

Cada cambio importante en el equilibrio socioeconómico viene con un espectro de efectos, el que está en marcha no es diferente. El aumento explosivo en el uso de empresas que permiten la transformación digital, como el brazo de computación en la nube de Amazon, AWS, Google y Microsoft es uno de esos efectos. Dada la presión para conectar fuerzas laborales físicamente dispares con socios, proveedores y clientes igualmente dispares, la aceleración hacia ofertas como servicio, desde computación hasta almacenamiento y aplicaciones completamente desarrolladas, es un componente importante de esa transformación. La concentración de la actividad económica en manos de un pequeño grupo de empresas con capitalizaciones de mercado de cientos de miles de millones o más de un billón de dólares también plantea preguntas sobre la futura diversidad del mercado de software B2B.

2020 dejará una marca duradera en nuestra relación con el trabajo y la tecnología

La aparición de noticias prometedoras de ensayos de vacunas contra el COVID-19 en las últimas semanas nos ha otorgado un breve vistazo de la luz al final del túnel, pero la disrupción, adaptación y dolor dejarán una marca duradera en nuestro paisaje socioeconómico. En última instancia, algunas de estas marcas serán positivas, desde contribuciones a nuestro equilibrio entre la vida laboral y personal hasta potencialmente reducir nuestro impacto en el clima de la Tierra; otras serán heridas duraderas que tardarán décadas en sanar, educación perdida, oportunidades reducidas y dificultades financieras.

Desde economías agrícolas hasta manufactura hasta servicios, la tecnología ha cultivado un cambio enorme en la forma en que vivimos y trabajamos: este cambio continúa acelerándose. Como una tendencia abarcadora, esto es innegable—ha hecho que predecir lo que sucederá a continuación sea aún más difícil. 

El desarrollo de la computación en la nube nos ofrece una lección útil. Nuestra tecnología nunca estará completamente en la nube, ni en las instalaciones—las elecciones pasadas han dado forma a un enfoque híbrido de TI que aprovecha lo mejor de lo que la nube puede ofrecer sin ignorar las inversiones o requisitos hasta la fecha. Retroceda y observe el panorama general, argumentamos que verá un futuro híbrido si lo hace—ni atado a la oficina ni a la tienda minorista; conectando al cliente, negocio y empleado dondequiera que puedan estar.

La hibridez aumenta la complejidad tecnológica que será respondida por la automatización

A medida que las empresas, y la sociedad en general, se readaptan a la era temprana post-COVID-19, surgirá un modelo híbrido, mezclando presencia en línea, física y descentralización. No estaremos remotos de algo, estaremos cerca de la red, lo que nos permitirá conectarnos a recursos de computación en la nube que unen inteligentemente trabajo, negocios y mercados.  

Un modelo de negocio híbrido creará nuevas demandas en la cultura, procesos y herramientas que usamos, pero muchas de las soluciones de trabajo remoto y compromiso digital empleadas ahora fueron diseñadas para la era de la oficina. También necesitamos agregar el desafío de larga data de la comunicación en equipos y departamentos aislados, recientemente muy amplificado por la necesidad de una rápida adaptación.

A medida que nos apresuramos a adaptarnos en 2021, conectar tecnologías del lugar de trabajo para abrir la comunicación y permitir la colaboración entre individuos, equipos y clientes llevará a más fusiones, adquisiciones y reorganizaciones de los portafolios de los principales proveedores. Esto hará que los mayores proveedores sean aún más dominantes. La competencia entre estos proveedores también se intensificará a medida que armen sus plataformas con capas de comunicación integradas: apretando su control sobre el mercado. 

Los puntos de conexión ya multiplicándose se añadirán a este modelo híbrido, haciendo que la red sea cada vez más compleja. Ya hemos visto el auge de la IA y la automatización para gestionar la escala y complejidad de los datos—en 2021, nuestros procesos de negocio más complicados, aplicaciones dispares pero interdependientes, y redes de conexión también lo demandarán. Desde esta perspectiva, las empresas se verán obligadas por las presiones duales de la complejidad y la conveniencia financiera a adoptar un enfoque de “si puedes, lo harás” hacia la automatización en el lugar de trabajo.

El volumen y ritmo de cambio, apenas desconocido para el mundo de la tecnología, continuará acelerándose en 2021. Combina esto con la gran cantidad de opciones para satisfacer los requisitos comerciales con software y servicios, y llevará a muchas empresas a abstraerse de la tecnología que las habilita. El uso de la nube y el software como servicio inició esta tendencia, empoderando a pequeñas y medianas empresas con soluciones que habían estado reservadas para sus competidores más grandes, de nivel empresarial. En lugar de depender de un gran departamento de TI, las empresas llegarán a depender de plataformas inteligentes que empleen servicios de software y el hardware para ejecutarlos basándose en su comprensión de la carga de trabajo—intercambiando requisitos, urgencia y los costos de diferentes servicios para ejecutarlo.