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Gainsight Customer Success
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Mercado medio (56.1% de las reseñas)
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ClientSuccess
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Aprende más sobre Gainsight Customer SuccessResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Gainsight Customer Success sobresale en su función de Puntuaciones de Salud del Cliente, con una puntuación de 8.6, lo que los revisores mencionan que ayuda a monitorear eficazmente el compromiso y la satisfacción del cliente. En contraste, ClientSuccess tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.5, lo que indica que puede no ser tan robusto en esta área.
- Los revisores mencionan que ClientSuccess ofrece una superior Facilidad de Uso con una puntuación de 8.9 en comparación con el 8.0 de Gainsight. Los usuarios en G2 aprecian la interfaz intuitiva de ClientSuccess, lo que facilita que los equipos adopten y utilicen el software sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los usuarios de G2 destacan las fuertes capacidades de Gainsight en Playbooks, con una puntuación de 8.2, lo que permite estrategias estructuradas de compromiso con el cliente. Sin embargo, ClientSuccess se queda corto con una puntuación de 7.9, lo que sugiere que su funcionalidad de playbook puede no ser tan completa o fácil de usar.
- Los usuarios dicen que las características analíticas de Gainsight, particularmente en Identificación de Oportunidades, tienen una puntuación de 7.8, mientras que ClientSuccess supera con una puntuación de 8.1. Los revisores mencionan que ClientSuccess proporciona mejores perspectivas sobre oportunidades de venta adicional, lo que lo convierte en una opción más estratégica para el crecimiento de ingresos.
- Los revisores mencionan que la función de Monitoreo del Cliente de Gainsight tiene una puntuación de 8.5, que está a la par con el 8.6 de ClientSuccess. Sin embargo, los usuarios informan que las capacidades de informes de Gainsight son más avanzadas, proporcionando perspectivas más profundas sobre el comportamiento y las tendencias del cliente.
- Los usuarios en G2 informan que la escalabilidad de Gainsight está calificada en 8.5, lo que indica que puede crecer con las necesidades de su negocio. En contraste, ClientSuccess tiene una puntuación de 8.1, lo que sugiere que puede no ser tan flexible para organizaciones más grandes o aquellas que anticipan un crecimiento rápido.
ClientSuccess vs Gainsight Customer Success
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ClientSuccess es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ClientSuccess.
- Los revisores consideraron que Gainsight Customer Success satisface mejor las necesidades de su empresa que ClientSuccess.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ClientSuccess es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gainsight Customer Success sobre ClientSuccess.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ClientSuccess
ClientSuccess
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- Software de Gestión del Éxito del Cliente
- Mapeo del Viaje del Cliente
- Pronóstico de Renovación de SaaS
Gainsight Customer Success
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
ClientSuccess
No hay información de prueba disponibleGainsight Customer Success
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
316
8.6
1,326
Facilidad de uso
8.9
319
8.0
1,355
Facilidad de configuración
8.4
150
6.6
695
Facilidad de administración
8.9
156
6.9
624
Calidad del soporte
8.8
286
8.5
1,129
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
154
8.9
634
Dirección del producto (% positivo)
8.5
294
9.2
1,328
Características
Información del cliente
8.5
238
|
Característica Verificada
8.6
1089
|
Característica Verificada
8.6
240
|
Característica Verificada
8.5
1043
|
Característica Verificada
8.5
238
|
Característica Verificada
8.4
1034
|
Característica Verificada
7.8
183
8.2
1046
|
Característica Verificada
8.3
204
|
Característica Verificada
8.1
911
|
Característica Verificada
7.9
187
|
Característica Verificada
7.9
893
|
Característica Verificada
7.4
124
|
Característica Verificada
8.0
938
|
Característica Verificada
Predicciones
8.1
194
|
Característica Verificada
8.0
924
|
Característica Verificada
7.2
146
|
Característica Verificada
7.4
813
|
Característica Verificada
7.3
139
|
Característica Verificada
8.1
885
|
Característica Verificada
6.1
96
|
Característica Verificada
6.8
638
|
Característica Verificada
Plataforma
7.6
223
|
Característica Verificada
8.2
1087
|
Característica Verificada
7.5
204
|
Característica Verificada
7.9
953
|
Característica Verificada
7.7
195
|
Característica Verificada
7.8
958
|
Característica Verificada
8.0
189
|
Característica Verificada
8.1
962
|
Característica Verificada
7.8
207
|
Característica Verificada
8.1
1006
|
Característica Verificada
7.6
216
|
Característica Verificada
8.1
999
|
Característica Verificada
8.1
205
|
Característica Verificada
8.5
1003
|
Característica Verificada
8.6
174
|
Característica Verificada
8.6
913
|
Característica Verificada
8.3
226
|
Característica Verificada
8.4
1029
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
8.4
1001
|
Característica Verificada
IA generativa
6.3
8
7.0
289
6.3
8
7.1
289
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
12
No hay suficientes datos disponibles
7.4
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
Gestión de Ingresos por SuscripciónOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.6
37
No hay suficientes datos
Facturación y pagos
7.2
17
No hay suficientes datos disponibles
7.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.1
18
No hay suficientes datos disponibles
Reconocimiento de ingresos
7.5
24
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.5
21
No hay suficientes datos disponibles
Optimización de ingresos
8.5
30
No hay suficientes datos disponibles
7.6
21
No hay suficientes datos disponibles
8.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
27
No hay suficientes datos disponibles
Equipo de ventas
8.0
15
7.7
102
7.8
17
Función no disponible
8.3
20
8.1
139
Inteligencia
8.1
18
7.8
123
7.4
17
6.9
109
7.9
17
7.6
102
Cartografía
7.3
14
7.6
111
8.1
24
8.1
123
Optimización de ingresos de clientes con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de ExperienciasOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
7.7
210
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.8
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
150
No hay suficientes datos disponibles
7.9
123
No hay suficientes datos disponibles
6.8
111
Personalización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
7.7
104
No hay suficientes datos disponibles
7.6
102
No hay suficientes datos disponibles
7.6
97
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
47
No hay suficientes datos disponibles
7.2
49
Gestión de Experiencia - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Incorporación de ClientesOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.0
74
No hay suficientes datos
Configuración de incorporación
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.3
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de proyectos
8.0
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
45
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.0
58
No hay suficientes datos disponibles
8.2
48
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso con el cliente
7.8
43
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.0
49
No hay suficientes datos disponibles
7.6
41
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ClientSuccess y Gainsight Customer Success está categorizado como Éxito del Cliente y Optimización de Ingresos del Cliente
Categorías Únicas
ClientSuccess está categorizado como Incorporación de Clientes y Gestión de Ingresos por Suscripción
Gainsight Customer Success está categorizado como Gestión de Experiencias
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ClientSuccess
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Gainsight Customer Success
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
37.3%
Tecnología de la Información y Servicios
16.6%
Marketing y Publicidad
8.7%
Internet
3.9%
Seguridad informática y de redes
3.9%
Otro
29.6%
Software informático
39.0%
Tecnología de la Información y Servicios
20.1%
Marketing y Publicidad
3.8%
Telecomunicaciones
3.7%
Seguridad informática y de redes
3.3%
Otro
30.0%
Reseñas más útiles
ClientSuccess
Reseña favorable más útil
Cale C.
Usuario verificado en Internet
Hay mucha funcionalidad en Client Success que ayuda a apoyar a nuestro equipo de CS. El seguimiento de contratos, contactos, correos electrónicos, tickets de soporte y el último contacto... junto con toda la funcionalidad de informes... nos mantiene en...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
No hay función de mensajería, las tareas están desordenadas y son difíciles de gestionar, y la relación padre-hijo para las cuentas es un desastre. La API es muy débil y no puede manejar muchos clientes. Tarda una eternidad en cargar nuestra lista de...
Gainsight Customer Success
Reseña favorable más útil
Steven D.
Usuario verificado en Software de Computadora
Gainsight es una herramienta increíble. Nuestra capacidad para gestionar el riesgo e impulsar renovaciones es increíblemente robusta gracias a la automatización y las excelentes características de Gainsight. El repertorio de características de la...
Reseña crítica más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
El software en su conjunto es muy torpe en términos de interfaz de usuario. No es nada autoexplicativo ni intuitivo, y la configuración para hacer que el software haga lo que quieres es muy complicada. A veces son las pequeñas cosas... esto es un...
Cale C.
Usuario verificado en Internet
Hay mucha funcionalidad en Client Success que ayuda a apoyar a nuestro equipo de CS. El seguimiento de contratos, contactos, correos electrónicos, tickets de soporte y el último contacto... junto con toda la funcionalidad de informes... nos mantiene en...
Steven D.
Usuario verificado en Software de Computadora
Gainsight es una herramienta increíble. Nuestra capacidad para gestionar el riesgo e impulsar renovaciones es increíblemente robusta gracias a la automatización y las excelentes características de Gainsight. El repertorio de características de la...
Usuario verificado en Software de Computadora
No hay función de mensajería, las tareas están desordenadas y son difíciles de gestionar, y la relación padre-hijo para las cuentas es un desastre. La API es muy débil y no puede manejar muchos clientes. Tarda una eternidad en cargar nuestra lista de...
Usuario verificado en Software de Computadora
El software en su conjunto es muy torpe en términos de interfaz de usuario. No es nada autoexplicativo ni intuitivo, y la configuración para hacer que el software haga lo que quieres es muy complicada. A veces son las pequeñas cosas... esto es un...
Discusiones
¿Hay alguna manera de cargar masivamente los IDs de las empresas de Zendesk para que no tengamos que ingresarlos manualmente en cada cliente en CS?
5 comentarios
JW
Sí. El equipo de soporte de ClientSuccess es increíblemente servicial y puede cargar esos cambios por ti.Leer más
¿Hay alguna forma de ver los clientes en los que soy CSM #2 dentro de mi lista de clientes?
3 comentarios
JW
Sí. Puedes añadir un campo personalizado que identifique al segundo CSM y luego extraer una lista por ese campo personalizado.Leer más
¿ClientSuccess apoya a las empresas de suscripción B2C?
2 comentarios
BF
Puedes aprovechar múltiples tipos de clientes dentro de ClientSuccess (CS). Aunque no fue diseñado para B2C, definitivamente puedes usar CS para gestionar a...Leer más
¿Cómo importamos notas de nuestro historial previo de datos de clientes al feed de noticias de Gainsites?
2 comentarios
KM
Puedes crear un campo personalizado en el objeto de la Compañía y escribir una regla para actualizar ese valor. Si haces de esto un campo de texto...Leer más
¿Para qué se utiliza Gainsight?
2 comentarios
NS
Organizando información sobre los clientes para ayudar a quienes gestionan la cuenta a documentar el progreso.Leer más
¿Qué es Gainsight PX?
2 comentarios
JD
Gainsight PX (Experiencia del Producto) permite dirigirse a los usuarios finales con interacciones y guías basadas en análisis de uso y otros datos,...Leer más
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