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Olark

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Olark destaca en facilidad de uso con una puntuación de 9.3, convirtiéndolo en un favorito entre las pequeñas empresas por su interfaz intuitiva, mientras que LivePerson, con una puntuación de 8.3, se considera más complejo y requiere una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los revisores mencionan que las opciones de personalización de Olark, calificadas con 8.8, permiten una amplia personalización de las interfaces de chat, lo que mejora el compromiso del usuario. En contraste, las características de personalización de LivePerson, aunque robustas, recibieron una puntuación más baja de 7.6, indicando algunas limitaciones en flexibilidad.
Los usuarios de G2 destacan la calidad superior del soporte de Olark, con una puntuación de 8.8, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. LivePerson, con una puntuación de 8.3, ha recibido críticas mixtas respecto al soporte, con algunos usuarios expresando frustración por los tiempos de respuesta.
Los usuarios en G2 informan que las capacidades de integración de Olark, calificadas con 8.7, son fluidas y fáciles de usar, permitiendo una conexión sencilla con otras herramientas. LivePerson, aunque también fuerte en integraciones con una puntuación de 8.9, se destaca por tener un proceso de configuración más complejo que puede ser desalentador para los nuevos usuarios.
Los revisores mencionan que las características de compromiso proactivo de Olark, con una puntuación de 8.4, son efectivas para iniciar conversaciones con los visitantes, lo que puede llevar a tasas de conversión más altas. Sin embargo, LivePerson recibió una puntuación más baja de 8.1 en esta área, indicando que sus características proactivas pueden no ser tan impactantes.
Los usuarios dicen que las herramientas de análisis de Olark, calificadas con 8.0, proporcionan claros insights sobre el rendimiento del chat y las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para las pequeñas empresas. Los análisis de LivePerson, aunque calificados más alto con 8.9, a menudo se describen como abrumadores debido al volumen de datos presentados, lo que dificulta que los usuarios extraigan insights accionables.

LivePerson vs Olark

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Olark es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Olark en general.

Los revisores consideraron que Olark satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Olark es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Olark sobre LivePerson.

Precios

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Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Olark

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Calificaciones

8.6

162

8.9

208

8.4

164

9.3

210

8.1

9.0

112

8.2

9.0

114

8.4

161

8.8

173

8.1

9.1

107

5.6

158

8.2

209

Categorías

LivePerson

Olark

LivePerson y Olark está categorizado como Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Olark no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.6%

42.9%

36.6%

Olark

49.8%

44.7%

5.5%

20.6%

49.8%

42.9%

44.7%

36.6%

5.5%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

15.3%

venta al por menor

14.8%

Telecomunicaciones

8.0%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Software informático

5.1%

Otro

50.6%

Olark

Software informático

19.6%

Internet

11.4%

venta al por menor

6.4%

Gestión de la educación

4.6%

Marketing y Publicidad

4.1%

Otro

53.9%

Reseñas más útiles

LivePerson

Reseña favorable más útil

Usuario verificado en Software de Computadora

Me encanta la elaboración de informes. Puedes informar sobre todo, desde el tiempo que un agente está en línea hasta la cantidad de tiempo que una habilidad particular está disponible. Puedes hacer informes individuales sobre un solo agente también. Hay...

Reseña crítica más útil

Usuario verificado en Impresión

Su software rara vez funciona para hacer algo más complejo que tener un cuadro de chat básico. Su software administrativo también tiene muchos errores. Cada vez que hablo con el soporte técnico para intentar resolver estos problemas, me cortan a mitad de la...

Olark

Reseña favorable más útil

Kristin H.

Usuario verificado en Educación superior

Una vez que el código se coloca en su sitio por su administrador de sitio web, una persona sin conocimientos técnicos puede usar el back end de Olark para cambiar muchas variables diferentes sin tener que pagar por horas de desarrollo. Por ejemplo, puede...

Reseña crítica más útil

Joe P.

Usuario verificado en Software de Computadora

Desearía que fuera más intuitivo para el usuario no experto. Aunque estoy en el sistema con frecuencia, no es obvio cómo usar algunas de las funcionalidades ampliadas.

Usuario verificado en Software de Computadora

Kristin H.

Usuario verificado en Educación superior

Usuario verificado en Impresión

Joe P.

Usuario verificado en Software de Computadora

Desearía que fuera más intuitivo para el usuario no experto. Aunque estoy en el sistema con frecuencia, no es obvio cómo usar algunas de las funcionalidades ampliadas.

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk Support Suite

Fin by Intercom

Genesys Cloud CX

Sprinklr Service

Alternativas de Olark

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 comentarios

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1 comentario

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