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LivePerson
LivePerson
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(195)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.9% de las reseñas)
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Olark
Olark
Calificación Estelar
(223)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (49.8% de las reseñas)
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$17 per month
Aprende más sobre Olark
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los usuarios informan que Olark destaca en facilidad de uso con una puntuación de 9.3, convirtiéndolo en un favorito entre las pequeñas empresas por su interfaz intuitiva, mientras que LivePerson, con una puntuación de 8.3, se considera más complejo y requiere una curva de aprendizaje más pronunciada.
  • Los revisores mencionan que las opciones de personalización de Olark, calificadas con 8.8, permiten una amplia personalización de las interfaces de chat, lo que mejora el compromiso del usuario. En contraste, las características de personalización de LivePerson, aunque robustas, recibieron una puntuación más baja de 7.6, indicando algunas limitaciones en flexibilidad.
  • Los usuarios de G2 destacan la calidad superior del soporte de Olark, con una puntuación de 8.8, con muchos elogiando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. LivePerson, con una puntuación de 8.3, ha recibido críticas mixtas respecto al soporte, con algunos usuarios expresando frustración por los tiempos de respuesta.
  • Los usuarios en G2 informan que las capacidades de integración de Olark, calificadas con 8.7, son fluidas y fáciles de usar, permitiendo una conexión sencilla con otras herramientas. LivePerson, aunque también fuerte en integraciones con una puntuación de 8.9, se destaca por tener un proceso de configuración más complejo que puede ser desalentador para los nuevos usuarios.
  • Los revisores mencionan que las características de compromiso proactivo de Olark, con una puntuación de 8.4, son efectivas para iniciar conversaciones con los visitantes, lo que puede llevar a tasas de conversión más altas. Sin embargo, LivePerson recibió una puntuación más baja de 8.1 en esta área, indicando que sus características proactivas pueden no ser tan impactantes.
  • Los usuarios dicen que las herramientas de análisis de Olark, calificadas con 8.0, proporcionan claros insights sobre el rendimiento del chat y las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para las pequeñas empresas. Los análisis de LivePerson, aunque calificados más alto con 8.9, a menudo se describen como abrumadores debido al volumen de datos presentados, lo que dificulta que los usuarios extraigan insights accionables.

LivePerson vs Olark

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Olark es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Olark en general.

  • Los revisores consideraron que Olark satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Olark es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Olark sobre LivePerson.
Precios
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Olark
Olark Live Chat
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Prueba Gratuita
LivePerson
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Olark
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
162
8.9
208
Facilidad de uso
8.4
164
9.3
210
Facilidad de configuración
8.1
92
9.0
112
Facilidad de administración
8.2
77
9.0
114
Calidad del soporte
8.4
161
8.8
173
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.1
79
9.1
107
Dirección del producto (% positivo)
5.6
158
8.2
209
Características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.4
67
No hay suficientes datos
Respuestas
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
8.2
58
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.7
55
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos
Respuestas
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.0
13
No hay suficientes datos disponibles
9.2
15
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.4
13
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
9.0
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
7.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
16
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
8.8
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
18
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.9
16
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos
IA generativa
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de bots de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.0
33
|
Característica Verificada
9.3
110
|
Característica Verificada
8.9
32
|
Característica Verificada
8.8
108
|
Característica Verificada
7.8
17
8.2
54
8.6
25
|
Característica Verificada
9.7
5
8.7
13
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.8
31
|
Característica Verificada
7.7
97
|
Característica Verificada
8.4
24
|
Característica Verificada
8.9
102
|
Característica Verificada
8.6
20
|
Característica Verificada
8.3
74
|
Característica Verificada
8.0
25
|
Característica Verificada
8.0
5
8.9
21
|
Característica Verificada
8.1
6
7.8
27
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.3
18
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Canales
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Representantes de Desarrollo de Ventas de IAOcultar 19 característicasMostrar 19 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Ventas Externas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Ventas entrantes
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
10.0
13
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
LivePerson
LivePerson
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
20.6%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
42.9%
Empresa(> 1000 empleados)
36.6%
Olark
Olark
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
49.8%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
44.7%
Empresa(> 1000 empleados)
5.5%
Industria de los revisores
LivePerson
LivePerson
Internet
15.3%
venta al por menor
14.8%
Telecomunicaciones
8.0%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Software informático
5.1%
Otro
50.6%
Olark
Olark
Software informático
19.6%
Internet
11.4%
venta al por menor
6.4%
Gestión de la educación
4.6%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
53.9%
Reseñas más útiles
LivePerson
LivePerson
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Software de Computadora
US
Usuario verificado en Software de Computadora

Me encanta la elaboración de informes. Puedes informar sobre todo, desde el tiempo que un agente está en línea hasta la cantidad de tiempo que una habilidad particular está disponible. Puedes hacer informes individuales sobre un solo agente también. Hay...

Reseña crítica más útil
Usuario verificado
U
Usuario verificado en Impresión

Su software rara vez funciona para hacer algo más complejo que tener un cuadro de chat básico. Su software administrativo también tiene muchos errores. Cada vez que hablo con el soporte técnico para intentar resolver estos problemas, me cortan a mitad de la...

Olark
Olark
Reseña favorable más útil
Kristin H.
KH
Kristin H.
Usuario verificado en Educación superior

Una vez que el código se coloca en su sitio por su administrador de sitio web, una persona sin conocimientos técnicos puede usar el back end de Olark para cambiar muchas variables diferentes sin tener que pagar por horas de desarrollo. Por ejemplo, puede...

Reseña crítica más útil
Joe P.
JP
Joe P.
Usuario verificado en Software de Computadora

Desearía que fuera más intuitivo para el usuario no experto. Aunque estoy en el sistema con frecuencia, no es obvio cómo usar algunas de las funcionalidades ampliadas.

Principales Alternativas
LivePerson
Alternativas de LivePerson
Zendesk Support Suite
Zendesk Support Suite
Agregar Zendesk Support Suite
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Agregar Genesys Cloud CX
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Agregar Sprinklr Service
Olark
Alternativas de Olark
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Drift
Drift
Agregar Drift
LiveChat
LiveChat
Agregar LiveChat
Lime Connect
Lime Connect
Agregar Lime Connect
Discusiones
LivePerson
Discusiones de LivePerson
cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona
2 comentarios
MJ
No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más
Monty el Mangosta llorando
LivePerson no tiene más discusiones con respuestas
Olark
Discusiones de Olark
¿Qué es el chat de Olark?
1 comentario
Lexi T.
LT
Olark Chat es una aplicación que vive en su sitio web y permite a los visitantes conectarse con agentes de su empresa para obtener soporte y...Leer más
Monty el Mangosta llorando
Olark no tiene más discusiones con respuestas