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Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Empresa (42.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Salesforce Service Cloud
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Salesforce Service Cloud sobresale en su característica de Perfiles de Clientes, con una puntuación de 8.7, lo que permite un seguimiento y gestión detallados de las interacciones con los clientes, mientras que Sprinklr Service obtiene un 8.1 en esta área, indicando una capacidad menos robusta.
- Los revisores mencionan que la característica de Autenticación Multifactor de Salesforce está altamente valorada con un 9.1, proporcionando una seguridad mejorada, mientras que la oferta de Sprinklr en esta categoría está calificada más baja con un 8.6, lo que puede preocupar a los usuarios que priorizan la seguridad.
- Los usuarios de G2 destacan el superior Rendimiento y Fiabilidad de Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.9, en comparación con el 8.6 de Sprinklr Service, sugiriendo que Salesforce puede ofrecer una experiencia de servicio más estable y confiable.
- Los usuarios en G2 notan que la característica de Base de Conocimiento de Salesforce está calificada con un 8.6, proporcionando documentación de soporte integral, mientras que la de Sprinklr es ligeramente inferior con un 8.4, indicando que Salesforce puede tener una biblioteca de recursos más extensa para los usuarios.
- Los revisores mencionan que las capacidades de Automatización de Salesforce Service Cloud obtienen un 8.6, que es más alto que el 7.7 de Sprinklr, sugiriendo que Salesforce puede ofrecer herramientas más efectivas para automatizar los procesos de servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que la característica de Integración Social es un punto fuerte para Sprinklr Service, con una puntuación de 8.9, que es significativamente más alta que el 8.0 de Salesforce, indicando que Sprinklr puede ser más adecuado para empresas enfocadas fuertemente en el compromiso en redes sociales.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar y administrar. Además, sintieron que Salesforce Service Cloud facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Sprinklr Service sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
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Salesforce Service Cloud
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- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
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Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Sprinklr Service
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,729
8.5
575
Facilidad de uso
8.4
5,188
8.3
591
Facilidad de configuración
7.9
3,949
7.9
438
Facilidad de administración
8.2
1,516
8.1
228
Calidad del soporte
8.3
2,512
8.1
552
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,497
8.6
229
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,690
8.7
581
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1180
|
Característica Verificada
8.6
68
|
Característica Verificada
8.4
1178
|
Característica Verificada
8.4
69
|
Característica Verificada
8.3
1207
|
Característica Verificada
8.6
72
|
Característica Verificada
8.3
1132
|
Característica Verificada
7.9
68
|
Característica Verificada
8.1
958
8.0
63
|
Característica Verificada
7.9
1146
|
Característica Verificada
8.3
68
|
Característica Verificada
8.3
1129
|
Característica Verificada
8.3
66
|
Característica Verificada
8.5
1006
|
Característica Verificada
8.2
69
|
Característica Verificada
IA generativa
7.5
158
7.4
44
7.5
157
7.0
45
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.7
34
7.1
17
8.1
35
7.1
17
7.8
35
7.2
17
Canales de comunicación
8.4
999
|
Característica Verificada
8.2
62
|
Característica Verificada
8.6
1182
|
Característica Verificada
8.1
63
|
Característica Verificada
8.1
823
7.8
67
|
Característica Verificada
8.0
783
|
Característica Verificada
8.9
65
|
Característica Verificada
8.0
743
6.9
56
Plataforma
7.8
541
|
Característica Verificada
7.6
71
|
Característica Verificada
8.3
805
|
Característica Verificada
7.8
140
|
Característica Verificada
8.6
680
|
Característica Verificada
8.5
76
|
Característica Verificada
8.3
597
|
Característica Verificada
8.2
75
|
Característica Verificada
8.2
1133
|
Característica Verificada
8.8
80
|
Característica Verificada
8.2
1153
|
Característica Verificada
8.9
81
|
Característica Verificada
Información del cliente
8.1
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
202
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
7.9
201
No hay suficientes datos disponibles
8.1
198
No hay suficientes datos disponibles
7.8
201
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
194
No hay suficientes datos disponibles
7.7
195
No hay suficientes datos disponibles
8.2
193
No hay suficientes datos disponibles
7.3
191
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.3
200
No hay suficientes datos disponibles
8.4
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
197
No hay suficientes datos disponibles
8.2
198
No hay suficientes datos disponibles
8.7
194
No hay suficientes datos disponibles
8.8
198
No hay suficientes datos disponibles
9.0
195
No hay suficientes datos disponibles
8.8
193
No hay suficientes datos disponibles
8.9
194
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
7.3
165
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.5
250
8.4
65
Administración
8.8
225
8.6
49
8.7
224
8.4
46
8.6
221
8.4
47
Gestión del conocimiento
8.7
216
8.4
47
8.5
208
8.3
46
8.4
206
8.7
51
conformidad
8.7
224
8.3
48
8.7
221
8.5
48
8.6
221
8.5
45
8.5
218
8.3
44
Atención al cliente
8.1
207
8.0
45
8.1
200
8.1
43
8.0
189
7.9
45
Seguridad de los datos
8.6
213
8.4
45
8.7
214
8.4
45
8.9
215
8.7
47
9.1
215
8.6
46
Administración
8.5
205
8.5
44
8.8
207
8.6
43
8.9
210
8.6
45
IA generativa
7.5
145
7.3
40
Inteligencia de ConversaciónOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
6.2
43
Análisis de llamadas
No hay suficientes datos disponibles
5.7
33
No hay suficientes datos disponibles
6.0
35
No hay suficientes datos disponibles
5.6
31
No hay suficientes datos disponibles
6.1
31
Gestión del rendimiento de los agentes
No hay suficientes datos disponibles
6.3
34
No hay suficientes datos disponibles
5.8
31
No hay suficientes datos disponibles
6.2
35
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.3
30
Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.9
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
11
No hay suficientes datos disponibles
6.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.4
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
12
No hay suficientes datos disponibles
6.8
12
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
121
No hay suficientes datos
Canales
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
114
No hay suficientes datos disponibles
7.5
113
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.3
110
No hay suficientes datos disponibles
7.9
111
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.3
113
No hay suficientes datos disponibles
8.4
110
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
107
No hay suficientes datos disponibles
7.5
106
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
199
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.3
192
No hay suficientes datos disponibles
8.6
195
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
173
No hay suficientes datos disponibles
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
74
7.9
55
Garantía de calidad
8.7
67
8.2
50
8.6
64
7.9
49
8.6
66
8.3
48
Compromiso
8.7
65
8.1
49
8.8
65
8.0
48
8.7
65
7.7
48
Rendimiento
8.6
65
8.0
48
8.8
65
8.3
46
IA generativa
7.6
56
7.0
41
7.9
57
7.2
40
Canales
7.4
272
6.9
141
7.3
266
8.4
144
7.9
270
7.9
136
7.3
263
7.5
140
8.7
277
7.5
134
IA generativa
7.0
214
6.6
112
Funciones
7.9
266
7.5
139
8.0
263
7.6
132
7.6
255
7.3
134
7.2
251
7.3
132
7.2
253
6.8
131
7.2
256
7.1
135
7.7
256
7.6
128
8.0
255
8.0
128
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.3
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
20
No hay suficientes datos disponibles
6.6
20
No hay suficientes datos disponibles
6.8
20
Administrativo
7.8
252
7.8
129
8.5
257
7.8
129
8.5
255
8.4
142
7.7
244
7.8
130
7.6
249
7.9
142
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
53
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.6
55
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
38
No hay suficientes datos disponibles
7.8
37
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.8
58
8.3
43
Gestión de la fuerza laboral
7.8
54
9.0
32
7.8
54
8.2
32
7.3
53
8.1
33
7.7
53
8.1
33
7.5
53
8.1
32
Administración
8.1
54
7.8
35
8.3
53
8.6
34
8.3
53
8.6
35
7.6
52
8.1
33
7.6
52
8.1
35
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
104
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
95
No hay suficientes datos disponibles
8.6
94
No hay suficientes datos disponibles
8.0
93
No hay suficientes datos disponibles
8.1
96
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.0
94
No hay suficientes datos disponibles
8.0
93
No hay suficientes datos disponibles
8.0
94
No hay suficientes datos disponibles
7.8
92
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
90
No hay suficientes datos disponibles
7.3
89
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
146
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
134
No hay suficientes datos disponibles
7.8
129
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.1
132
No hay suficientes datos disponibles
8.1
133
No hay suficientes datos disponibles
8.0
132
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.5
127
No hay suficientes datos disponibles
7.6
127
No hay suficientes datos disponibles
7.2
124
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
105
7.8
73
7.7
104
7.4
70
7.7
105
7.3
71
comunicación
8.5
306
|
Característica Verificada
7.9
100
|
Característica Verificada
8.6
325
|
Característica Verificada
8.3
108
|
Característica Verificada
8.4
271
|
Característica Verificada
7.7
96
8.5
273
|
Característica Verificada
8.2
99
7.8
156
7.3
96
Uso interno
8.3
805
|
Característica Verificada
7.8
140
|
Característica Verificada
8.3
292
|
Característica Verificada
8.1
105
|
Característica Verificada
8.4
284
|
Característica Verificada
7.9
101
8.4
314
|
Característica Verificada
8.4
101
8.5
285
|
Característica Verificada
8.0
100
|
Característica Verificada
8.7
318
|
Característica Verificada
8.1
106
|
Característica Verificada
IA generativa
7.2
124
7.5
41
Experiencia de autoservicio
8.6
589
7.9
52
8.3
576
7.6
54
8.3
525
7.3
53
7.9
211
8.1
51
8.4
221
7.6
52
Plataforma de autoservicio
8.4
220
8.1
53
8.6
225
7.7
51
7.6
196
7.4
52
8.5
212
7.7
52
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
6.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
IA generativa
7.7
48
6.9
225
7.8
48
6.8
222
Proceso
8.6
238
8.3
308
8.6
258
7.7
305
8.3
219
8.1
306
Canales
8.8
267
7.3
280
8.4
242
8.8
321
8.5
225
7.2
272
8.6
227
6.6
260
8.5
208
7.5
271
visión
8.5
224
7.7
289
8.8
259
8.3
310
8.5
198
7.9
285
8.6
246
7.6
280
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
12
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
82
7.0
114
IA generativa
8.0
74
7.1
102
7.9
75
7.0
102
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
30
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.4
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.0
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
28
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
6.2
32
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
5.8
30
No hay suficientes datos disponibles
6.4
30
No hay suficientes datos disponibles
6.2
30
No hay suficientes datos disponibles
5.5
29
No hay suficientes datos disponibles
6.0
29
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
6.0
29
No hay suficientes datos disponibles
5.8
29
No hay suficientes datos disponibles
5.9
29
No hay suficientes datos disponibles
6.1
28
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
7.5
28
No hay suficientes datos disponibles
7.4
28
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Éxito del Cliente, y Gestión de Retroalimentación Empresarial
Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Chatbots, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Sprinklr Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.3%
Software informático
9.3%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.4%
Servicios al consumidor
11.3%
Marketing y Publicidad
10.5%
Servicios financieros
5.3%
Tecnología de la Información y Servicios
4.8%
Telecomunicaciones
4.0%
Otro
64.1%
Reseñas más útiles
Salesforce Service Cloud
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Reseña crítica más útil
Hannah R.
Usuario verificado en E-Learning
Business Insights es útil, pero no es tan personalizable como nos gustaría. Por ejemplo, en este momento, es imposible enviar automáticamente un informe por correo electrónico a ciertos usuarios. Tampoco hay forma de limitar los tiempos de resolución de...
Sprinklr Service
Reseña favorable más útil
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La herramienta es intuitiva y fácil de aprender, también proporciona muchos conocimientos valiosos que podemos llevar de vuelta al negocio. Principalmente uso la Herramienta de Escucha de Sprinklr y dentro de ella me gustan los conocimientos de la nube de...
Reseña crítica más útil
Ishaan Y.
Usuario verificado en Software de Computadora
Interfaz de usuario muy primitiva y caótica. Problemas de fuga de memoria durante un período prolongado de tiempo. Compatibilidad ligeramente poco confiable con Grammarly. El panel de informes de autoevaluación del agente proporciona números falsos. No hay...
Usuario verificado en Medios en línea
Desk.com es una de las plataformas de servicio al cliente más populares. Tiene una gran base de usuarios, lista para responder a tus preguntas; una empresa establecida (Salesforce) comprometida a mejorar y apoyar el producto; y se integra con más de una...
Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios
La herramienta es intuitiva y fácil de aprender, también proporciona muchos conocimientos valiosos que podemos llevar de vuelta al negocio. Principalmente uso la Herramienta de Escucha de Sprinklr y dentro de ella me gustan los conocimientos de la nube de...
Hannah R.
Usuario verificado en E-Learning
Business Insights es útil, pero no es tan personalizable como nos gustaría. Por ejemplo, en este momento, es imposible enviar automáticamente un informe por correo electrónico a ciertos usuarios. Tampoco hay forma de limitar los tiempos de resolución de...
Ishaan Y.
Usuario verificado en Software de Computadora
Interfaz de usuario muy primitiva y caótica. Problemas de fuga de memoria durante un período prolongado de tiempo. Compatibilidad ligeramente poco confiable con Grammarly. El panel de informes de autoevaluación del agente proporciona números falsos. No hay...
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?
1 comentario
AS
Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más
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