Marca

¿Qué es una marca?

Una marca es la percepción general que tienen los clientes de una empresa. No debe confundirse con el nombre de la empresa o activos visibles como un logotipo; una marca se refiere a cómo los clientes piensan de una empresa basándose en cada encuentro pasado con sus productos, tienda, sitio web, redes sociales y servicio al cliente.

Productos, empresas, agencias gubernamentales, organizaciones sin fines de lucro o individuos pueden ser marcas. Estas entidades solicitan una marca registrada para obtener protección legal para sus marcas.

El software de protección de marca ayuda a las empresas a monitorear internet en busca de violaciones de marcas registradas e infracciones de políticas de marca. Este software se integra con plataformas de precios o tiendas de comercio electrónico para monitorear revendedores de terceros.

Software de Marca

Software que menciona a marca como una característica o término.

Brandfolder

Canva

Intuit Mailchimp Email Marketing

Zoho Social

Frontify

SurveyMonkey

Tipos de marcas

Hoy en día, casi cualquier persona, lugar o cosa puede tener una marca asociada, desde una mascota famosa en Instagram hasta la persona de al lado. Los cinco tipos más comunes de marcas son:

• Corporativa. Las organizaciones toman medidas para crear una imagen de marca intencional en la mente de los clientes a través de logotipos, colores, contenido y divulgación cuidadosamente diseñados. Algunas marcas corporativas se convierten en marcas globales, bien conocidas con una reputación consistente en todo el mundo.
• Personal. Los individuos también suelen crear una marca personal a través de medios estratégicos. Mientras que algunos de estos individuos son celebridades, como cantantes, actores o conferencistas, otros son proveedores de servicios individuales o creadores de contenido que buscan diferenciarse de los competidores.
• Producto. A menudo, un producto insignia puede convertirse en una marca por sí mismo. La empresa Mars produce los caramelos M&M's, por ejemplo, con su propia identidad de marca.
• Servicio. Las empresas basadas en servicios también pueden desarrollar una identidad de marca. DoorDash, un servicio de entrega de alimentos, y Valvoline, una empresa de cambio de aceite, son dos ejemplos.
• Eventos. A veces, las marcas son grandes eventos, como la Copa del Mundo o el Super Bowl. Estos nombres de eventos están registrados y presentan elementos de identidad de marca como logotipos que ayudan a los consumidores a identificarlos mejor.
• Geográfica. Ciudades, estados o características geográficas como monumentos o parques también pueden convertirse en marcas. Estos lugares a menudo se asocian con una frase o eslogan específico y venden mercancía que refuerza su imagen y atrae a nuevos visitantes.

Elementos básicos de una marca

Construir una marca no es una tarea fácil. Para crear reconocimiento de marca y conciencia, una empresa puede trabajar con una agencia de branding y un estratega de marca para crear activos únicos.

• Identidad de marca consiste en los elementos visuales, como logotipos, colores y fuentes, que las empresas utilizan en escaparates, señalización, sitios web y materiales de marketing. La identidad de marca puede incluir identificadores tanto visuales como verbales.
• Mensaje de marca se refiere al tono general, como "calmado" o "alegre", asociado con una empresa, producto o individuo, así como a las palabras y frases frecuentemente utilizadas.
• Promesa de marca incluye activos como la misión o declaración de visión de la marca o sus valores fundamentales, como "diversión" o "seguridad".
• Posicionamiento de marca analiza cómo los clientes perciben la marca en comparación con otras en el mercado. El posicionamiento se trata de planificar cómo cambiar la percepción en la mente de los grupos objetivo.

Beneficios de construir una marca

Curar cuidadosamente una marca lleva tiempo y esfuerzo, pero puede ayudar a una empresa a crecer su presencia y obtener dividendos en ingresos. Las ventajas específicas incluyen:

• Aumento de la conciencia y reconocimiento de marca. Invertir en branding y estrategia construye conciencia de marca, lo que hace que los consumidores sean conscientes de la existencia de una empresa o producto. También puede llevar al reconocimiento de marca, el punto en el que los consumidores pueden identificar una marca por sus colores, logotipo o jingle. Con un mayor reconocimiento y conciencia de marca, las marcas pueden dirigir fácilmente a los consumidores hacia la compra.
• Costos de marketing más bajos. Si una marca se destaca del resto, los consumidores naturalmente piensan en ella cuando surge una necesidad. Incluso si la empresa no aumenta su gasto en publicidad, los clientes potenciales pueden buscar sus productos de todos modos.
• Aumento de la confianza y autoridad. Los clientes quieren comprar de una marca en la que confían. Si una marca es lo suficientemente conocida como para ser un nombre familiar, los clientes la ven como una apuesta más segura y un líder en su mercado.
• Lealtad de marca mejorada. Cuando la personalidad y los valores de una marca resuenan con los clientes, la empresa puede notar una mejora en su retención de clientes. Si los clientes tienen una buena experiencia con una marca, se quedan, enviando negocios repetidos a la empresa. Esto ahorra dinero a la organización porque no están gastando en publicidad y marketing para adquirir nuevos clientes.

Mejores prácticas para construir una marca

En la mayoría de los casos, una marca destacada se construye con el tiempo. Una empresa puede crear elementos centrales de su identidad visual y verbal de una vez, pero ganar verdadera visibilidad y reconocimiento a gran escala generalmente lleva años. Para ayudar a acelerar el proceso, las empresas pueden hacer lo siguiente:

• Realizar investigaciones. Un conocimiento sólido de su público objetivo es esencial. Las empresas deben recopilar datos cuantitativos, como información del software de análisis, y datos cualitativos a través de software de encuestas y herramientas de retroalimentación.
• Crear contenido regular. Crear contenido regular como blogs o guías es bueno para la optimización de motores de búsqueda, pero también proporciona una oportunidad para reforzar el mensaje de marca y ganar más visibilidad.
• Ser consistente en todas las plataformas. La identidad visual y verbal de la marca debe permanecer consistente en el sitio web de la empresa, el blog y todas las plataformas de redes sociales. Esto asegura que todos los puntos de contacto de un cliente con la marca refuercen la imagen que la empresa quiere proyectar.
• Superar las expectativas en la experiencia del cliente. Un servicio al cliente receptivo y una comunicación clara ayudan a los clientes a crear asociaciones positivas con una marca. Esto fomenta el marketing de boca en boca sobre la marca, expandiendo el reconocimiento de marca.

Crea guías de marca para que los empleados tengan una hoja de ruta para representar la marca de manera efectiva.