Medallia Customer Experience Reseñas y Detalles del Producto

Medallia ayuda al equipo de marketing a vincular el sentimiento real del cliente con elementos específicos de la campaña. Podemos filtrar los comentarios por el canal en el que se entregan y leer comentarios directamente relacionados con su efectividad, como un envío de correo electrónico. Esto realmente transformó la forma en que hacemos revisiones de activos creativos antes de un gran lanzamiento. Otra característica fascinante es que las citas temáticas de los clientes son fáciles de extraer y compartir por el equipo durante los sprints ágiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El proceso de integrar nuestros IDs de campañas de marketing históricas para que podamos analizarlos fue más complicado de lo esperado. No es una simple asignación, sino que implicó cierta preparación de datos. Crear informes a medida altamente específicos sobre la efectividad de una campaña también requirió algo de tiempo de aprendizaje y concentración para dominar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta que pueda obtener comentarios accionables instantáneos e implementar cambios de inmediato. Puedo medir la experiencia del cliente en un formato fácil y compartir paneles de control con usuarios de toda la organización de una manera personalizada para su rol. Nuestros usuarios de tienda pueden responder a los clientes el mismo día y construir relaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces, hay aspectos de la plataforma que parecen fáciles de añadir pero se dice que no es posible. La IA también es un costo adicional. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma es muy adaptable a las necesidades de visualización de la información. Se actualiza en tiempo real con las respuestas de los clientes encuestados. Configurar las ad-hocs es bastante sencillo, no necesitas ser un experto para poder realizarlo. Algo que me gusta bastante es que podemos agregar preguntas adicionales (encenderlas y apagarlas en cualquier momento) a los Programas de Voz. Recientemente activamos el Action Intelligence, considero que es una herramienta que nos permite comprender y analizar rápidamente todos los textos de esas preguntas abiertas que tienen nuestros cuestionarios. En general, Medallia me ha resultado de gran apoyo para el logro de los objetivos del área de CX de la cual formo parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One of the areas of opportunity I consider is the lack of more comprehensive dashboards for Ad-hocs. It is also necessary to empower clients more in the use of the tool, meaning that we should be able to perform basic configurations such as adding filters, modifying existing dashboard graphics, and setting up automated report delivery. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La claridad de la herramienta que la hace accesible para cualquier persona de cualquier nivel

El hecho de que Medallia sea nuestro socio de CX, no solo un proveedor de plataforma

La actitud de "se puede hacer"

Las relaciones que he construido

La mejora continua

El modelo de precios que no cobra por licencias de acceso adicionales Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Caro!

Tendemos a cambiar de manos con bastante frecuencia

Los eventos pueden ser repetitivos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que destaca de Medallia Customer Experience es que combina la retroalimentación de los clientes de diferentes canales en un solo panel de control. Es más fácil para nosotros descubrir las tendencias y actuar sobre ellas. Un ejemplo es que pudimos detectar un problema común con nuestro servicio de entrega y corregirlo, lo que mejorará positivamente nuestras puntuaciones de satisfacción del cliente. Además, las encuestas personalizables son un cambio radical. Esto nos ayuda a hacer preguntas que son relevantes para un segmento de clientes en particular, para darnos la información más relevante. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La curva de aprendizaje puede ser un poco empinada para los principiantes, especialmente porque la interfaz puede ser abrumadora. Me gustaría que fuera más fácil para los nuevos usuarios tener una idea de a qué se están inscribiendo con tutoriales de incorporación más intuitivos. Además, las funciones de informes se sienten un poco torpes, aunque al mismo tiempo son poderosas. Consumen tiempo, ya que, muchas veces, necesitamos personalizar los informes para adaptarlos a la forma en que los necesitamos, más pasos de guardado de los necesarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestro equipo de Medallia y la plataforma de investigación ágil para estudios ad hoc e investigación de mercado Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación de paneles de control podría simplificarse un poco. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

las personas son serviciales y tratan de mejorar nuestro negocio y se preocupan por la práctica de cx. es un poco mejor para crear paneles de control Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Pobre en señales pasivas y activas de retroalimentación 360. El nuevo equipo de liderazgo puede volver a encaminarlo, pero estaban muy por detrás de lo que necesitábamos y tuvimos que construir muchas cosas internamente y consideraremos a Qualtrics como una alternativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Medallia es muy intuitivo y fácil de usar. Su equipo es solidario y se esfuerza por trabajar con nuestro negocio para mejorar continuamente todos los elementos de la experiencia de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces reenviar encuestas puede llevar mucho tiempo; esto es necesario cuando los correos electrónicos rebotan o los clientes los eliminan accidentalmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la plataforma MEC y sus capacidades continuamente mejoradas, suite de administración (entorno de auto-administración), plataforma de soporte de contacto/Centro de Conocimiento, módulos para encuestas ad-hoc Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de genAI aún no están disponibles en otros idiomas que no sean inglés. Nuestro equipo de servicio (que cambia con demasiada frecuencia) a veces carece de conocimiento de nuestro programa y, por lo tanto, la calidad y la velocidad de entrega quedan rezagadas. Modelo de precios (especialmente para programas más pequeños), Reseña recopilada por y alojada en G2.com.