Resumen de precios de NiCE CXone Mpower

Fácil de usar, fácil de identificar el cambio que ocurre Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Todo bien, porque hasta ahora el buen sistema no ha creado ningún impacto en nuestro entorno. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

NICE CXone es un paquete completo de orquestación. Técnicamente, podrías usar CXone para reemplazar muchos procesos empresariales de backend a través de múltiples pilas tecnológicas, especialmente en entidades híbridas en red/VPN y no integradas en red, ya que CXone es un sistema conforme con las regulaciones estatales/federales. Hay muchas formas de integrar APIs SOAP/RESTful para extender la funcionalidad, y las acciones que permiten la actividad/transferencias de encabezados SIP son particularmente útiles en entornos de nube híbrida. CXone es una plataforma de telefonía muy rara que puede integrarse con mainframes IBM COBOL si puedes codificar un servicio web tú mismo para integrarlo a través de Service Bus.

Las mejores partes de NICE son que están genuinamente interesados en perseguir una verdadera integración CI/CD como parte de la escritura de scripts. Esto habilitará enormemente a CXone a gran escala en empresas de más de 40,000 asientos de manera instantánea. La otra ventaja clave es que CXone es una solución de plataforma holística para cualquier gran empresa, incluidas aquellas que realizan trabajos para el Departamento de Defensa o el gobierno federal. Aunque significa cambiar unidades de negocio/clústeres, es más fácil estar en la misma plataforma en lugar de múltiples plataformas de telefonía.

CXone también es una organización completamente responsable, por lo que puedes tener números de teléfono originados en la nube a través de CXone. También admiten soluciones de conectividad con tu propio proveedor. Hay muchas otras ventajas de CXone, pero básicamente es una solución poderosa que podrías usar para automatizar la redacción de cartas y el OCR para generar tareas a través de elementos de trabajo, usar un bot para asignarlas inteligentemente a alguien, y luego la pantalla emergente se integra con EPIC y comienza un marcador para devolver la llamada a los clientes que, por ejemplo, perdieron una recogida de receta o que escribieron cartas negativas. Este es solo el caso de uso más pequeño que hemos visto para CXone como una plataforma completa de orquestación de procesos empresariales y comunicaciones e integración omnicanal.

Usamos CXone todos los días, es fácil de implementar para construcciones básicas, pero lo suficientemente avanzado como para manejar casos de uso complicados si tienes la experiencia técnica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los TAMs de CXone son muy impredecibles. Dos empresas pueden pagar por el mismo paquete de TAM, y los TAMs cambiarán completamente si se entrega o no el valor. Mi experiencia con los TAMs de CXone es que son muy inteligentes, útiles y capaces de hacer las cosas para impulsar la adopción de la plataforma, o saben muy poco, hablan de manera muy "ejecutiva" y tratan de forzarte a comprar complementos o servicios que no necesitas, y técnicamente no estás obligado a pagar de todos modos. Básicamente, si obtienes un mal TAM, podrías querer cancelar tu paquete. Los TAMs en NICE deberían enfatizar la T en TAM por "Técnico". Si no puedo hacer una pregunta técnica sin que me cobren por ello, entonces ¿por qué pagar por el paquete?

El otro inconveniente de CXone son los complementos. Si eres una pequeña empresa y no tienes experiencia interna en telefonía, podrías querer pagar por un contratista. Aunque NICE recomendará CIPs, estos son muy impredecibles. He tenido malas experiencias con los CIPs y constantemente piden CRs y facturación adicional por los arreglos más pequeños de algo que ellos mismos estropearon. Si pagas por tu propio contratista, podrías ver mejores resultados. Si tu empresa es particularmente pequeña, entonces podrías estar mejor servido por una plataforma más limitada. Si tienes individuos altamente competentes técnicamente, podrías preferir Twilio o 8x8 donde puedes construir la mayoría de lo que deseas por ti mismo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.