El conector CTI de NovelVox integra su sistema de telefonía con la aplicación de terceros. Los controles CTI están integrados dentro de la aplicación CRM o de tickets y, además, se puede integrar con otras aplicaciones de API abiertas. El conector CTI permite a los agentes ofrecer una resolución más rápida con la información del cliente mostrada en pantalla incluso antes de contestar la llamada. El conector CTI de NovelVox para Cisco, Avaya, Genesys y Mitel ahorra a los agentes cambiar de pantalla al obtener datos directamente de las aplicaciones principales.