Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Ada
Patrocinado
Ada
Visitar sitio web
Imagen del Avatar del Producto
Cisco Finesse

Por Cisco

Perfil no reclamado

Reclama el perfil de tu empresa en G2

Reclamar este perfil confirma que trabajas en Cisco Finesse y te permite gestionar cómo aparece en G2.

    Una vez aprobado, puedes:

  • Actualizar los detalles de tu empresa y producto

  • Aumentar la visibilidad de tu marca en G2, búsquedas y LLMs

  • Acceder a información sobre visitantes y competidores

  • Responder a las reseñas de clientes

  • Verificaremos tu correo electrónico de trabajo antes de otorgar acceso.

Ada
Patrocinado
Ada
Visitar sitio web
It's been two months since this profile received a new review
Escribir una Reseña

Cisco Finesse Reseñas y Detalles del Producto

Detalles del producto Cisco Finesse

Valor de un Vistazo

Promedios basados en opiniones de usuarios reales.

Costo Percibido

$$$$$
Ada
Patrocinado
Ada
Visitar sitio web
Imagen del Avatar del Producto

¿Has utilizado Cisco Finesse antes?

Responde algunas preguntas para ayudar a la comunidad de Cisco Finesse

Cisco Finesse Reseñas (24)

Reseñas

Cisco Finesse Reseñas (24)

4.6
24 reseñas

Pros y Contras

Generado a partir de reseñas de usuarios reales
Ver Todos los Pros y Contras
Buscar reseñas
Ver Filtros
Filtrar Reseñas
Borrar resultados
Las reseñas de G2 son auténticas y verificadas.
Ann N.
AN
Team Lead
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Fácil de usar"
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Es fácil de usar y parece funcionar muy bien para las necesidades de nuestra unidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

No realmente. La función de análisis se puede mejorar para obtener un mejor informe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Ramanpreet k.
RK
Customer Relations Specialist
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"¡Funcional!"
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Me gusta porque es fácil de interconectar con otras aplicaciones como Salesforce. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

A veces se pone irritable y la conexión se interrumpe. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

PW
Consultant and Technical Suppport
Tecnología de la información y servicios
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"El servicio de calidad es siempre la máxima prioridad para Cisco."
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Cisco Finesse mantiene un registro detallado de la actividad del agente y del supervisor. También nos ayuda a crear el agente y darles acceso a diferentes grupos de habilidades y diferentes equipos. También permite al supervisor llevar un registro del agente en diferentes estados como listo, no listo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

La interfaz de usuario puede ser improvisada. Además, en caso de que se añadan múltiples grupos de habilidades, hay posibilidades de ambigüedad y se puede usar un código de color diferente para distinguir. También la integración con aplicaciones de terceros podría ser mejor. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mamatha P.
MP
HR Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Cisco Finesse"
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Cisco Finesse es a menudo apreciado por su interfaz fácil de usar, integración perfecta con las soluciones de Cisco Unified Contact Center y características personalizables que mejoran la productividad de los agentes y las interacciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

La complejidad de Cisco Finesse, las opciones limitadas de personalización y los problemas de rendimiento ocasionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemjyoti K.
HK
Cloud Operations Engineer
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"El modelo tradicional para el centro de contacto"
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Monitoreo del rendimiento del agente y monitoreo en tiempo real de las llamadas, informes, supervisor cambiando el aux del agente. Captura de los detalles de inicio de sesión del agente, incluyendo el tiempo pasado en cada aux. Fácil de usar en un entorno de centro de contacto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

Si lo comparamos con el centro de contacto basado en la nube de hoy en día, donde los agentes se autentican a través de la integración SAML, en Finesse el agente tiene que iniciar sesión en el teléfono y en el portal de Finesse por separado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Rajat J.
RJ
Corporate Trainer
Empresa (> 1000 empleados)
"Cisco Finesse: un producto de próxima generación."
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Ofrece varias funciones avanzadas para analizar la calidad de los datos. Es fácil de usar e implementar incluso con un conocimiento básico. El soporte al cliente es muy activo y proporciona una resolución a tiempo. Es fácil de integrar con otras herramientas, por lo que la frecuencia de su uso está aumentando día a día en nuestra organización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

La sección de notas se puede mejorar un poco más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Priyanka Y.
PY
Sales Manager
Pequeña Empresa (50 o menos empleados)
"Enormemente impresionado con Cisco Finesse"
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Es un producto increíble. Es muy fácil de usar y tantas veces como quieras. Tan bendecido de haberlo encontrado. Y no puedo enfatizar lo suficiente. Es simplemente genial y también lo son sus características. Todas las características integradas hacen de Cisco Finesse un producto perfecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

Lo siento, hasta ahora no he encontrado ningún inconveniente. Soy un usuario feliz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Usuario verificado en Químicos
AQ
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"Revelando el Poder de la Productividad"
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Me gusta su interfaz fácil de usar, sus características personalizables y su implementación sin problemas con las herramientas de colaboración de Cisco, lo que mejora la comunicación general y la frecuencia de uso. Y también tiene un buen soporte al cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

Algunos de mis colegas enfrentaron problemas ocasionales de compatibilidad del sistema y sugieren que la necesidad de una capacitación exhaustiva ha sido un posible inconveniente. Pero ten en cuenta que las experiencias de los usuarios pueden variar según las necesidades y configuraciones específicas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Er. Manuvjeet Singh K.
EK
Senior Executive
Empresa (> 1000 empleados)
"Atención al cliente en su mejor momento."
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

Esto es algo que llamamos de próxima generación o una buena configuración de servicio al cliente interactivo para la satisfacción del cliente, que creo que cumple su propósito de la mejor manera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

Hasta ahora nada, pero seguiré investigando a medida que avance más o investigue más sobre ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Syed  A.
SA
SDR
Mediana Empresa (51-1000 empleados)
"facilidad de uso y visibilidad y evita el fraude"
¿Qué es lo que más te gusta de Cisco Finesse?

La visibilidad que proporciona sobre mis agentes hace que mi trabajo de monitoreo sea muy fácil y reduce mi tiempo y me ayuda a centrarme en otras prioridades. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¿Qué es lo que no te gusta de Cisco Finesse?

Una vez en una luna azul, se desconecta o se retrasa un poco y falla la autenticación y creo que tiene algo que ver con el internet. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Precios

Los detalles de precios para este producto no están disponibles actualmente. Visita el sitio web del proveedor para obtener más información.

Características de Cisco Finesse
Cobertura multicanal
Escucha abierta
Medios físicos
Desarrollo de estrategias de comunicación
Crear contenido
Personalización
Generación de texto
Resumen de texto