Contact Center Compliance Reseñas y Detalles del Producto

Acqueon Campaign Manager es una solución avanzada de gestión de campañas omnicanal diseñada para mejorar los resultados de ingresos en ventas, cobros y operaciones de servicio al cliente. Al integrarse sin problemas con las infraestructuras de centros de contacto existentes, permite a las empresas involucrar a los clientes de manera proactiva a través de campañas inteligentes y multicanal, automatización de flujos de trabajo y análisis predictivo. La plataforma aprovecha la inteligencia de ingresos impulsada por IA para aumentar las tasas de contacto con la parte correcta y mejorar la productividad de los agentes, asegurando el cumplimiento de diversas regulaciones. Características y Funcionalidades Clave: - Campañas Omnicanal: Involucra a los clientes a través de sus canales preferidos—voz, SMS, correo electrónico o mensajería—en los momentos óptimos para maximizar las tasas de contacto. - Opciones de Marcado: Soporta modos de marcado de Vista Previa, Progresivo, Predictivo y sin Agente, ofreciendo flexibilidad en la ejecución de campañas. - Gestión de Cumplimiento Integrada: Asegura la adherencia a regulaciones como TCPA, DNC, FDCPA, GDPR y CCPA a través de controles y verificaciones de cumplimiento integrados. - Automatización Inteligente de Flujos de Trabajo: Utiliza IA y algoritmos predictivos para optimizar la ejecución de campañas, mejorando las tasas de contacto con la parte correcta y los resultados de ingresos. - Integración de Datos: Se conecta a diversas fuentes de datos a través de integraciones nativas de CRM/EHR y APIs, consolidando datos en un motor robusto que soporta la gestión avanzada de campañas y el modelado predictivo. Valor Principal y Soluciones Proporcionadas: Acqueon Campaign Manager aborda los desafíos que enfrentan las empresas B2C para involucrar efectivamente a los consumidores y generar ingresos. Al ofrecer un conjunto completo de herramientas para un compromiso del cliente inteligente, conforme y personalizado, empodera a las empresas para: - Aumentar la Generación de Ingresos: Mejorar los resultados de ventas y cobros a través de campañas dirigidas y basadas en datos. - Asegurar el Cumplimiento Regulatorio: Mitigar los riesgos asociados con las comunicaciones salientes al adherirse a las leyes y regulaciones pertinentes. - Optimizar la Productividad del Agente: Racionalizar los flujos de trabajo y proporcionar a los agentes las herramientas necesarias para involucrar a los clientes de manera efectiva, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando el rendimiento. - Mejorar la Experiencia del Cliente: Ofrecer comunicaciones personalizadas y oportunas a través de múltiples canales, fomentando relaciones más sólidas con los clientes y lealtad. Al integrar Acqueon Campaign Manager, las organizaciones pueden transformar sus estrategias de compromiso proactivo con los consumidores, lo que lleva a mejoras significativas en los resultados de ingresos y la satisfacción del cliente.

CallFinder es el proveedor líder de tecnología de análisis de voz basada en la nube que es poderosa, asequible y fácil de usar. Permite a las pequeñas y medianas empresas mejorar el rendimiento de los agentes, automatizar el monitoreo de calidad y proporcionar una experiencia superior al cliente. Entregamos nuestra tecnología altamente escalable en una amplia gama de industrias, incluyendo comercio minorista y mayorista, salud, viajes, finanzas y banca, seguros, manufactura, servicios públicos, educación y más. CallFinder indexa y categoriza el 100% de las interacciones cliente-agente en casi tiempo real, transformando los datos no estructurados y no aprovechados dentro de las conversaciones diarias en inteligencia empresarial accionable para que pueda mejorar el rendimiento de los agentes e impactar positivamente la experiencia del cliente.

NobelBiz OMNI+ ofrece un paquete integral de CCaaS, que presenta una amplia gama de características, funcionalidades e integraciones, meticulosamente diseñado para atender las diversas necesidades operativas de todo tipo de centros de contacto. Esta plataforma personalizable se erige como un faro de eficiencia, siendo potencialmente el único software necesario para gestionar cualquier tarea de centro de contacto omnicanal. NobelBiz OMNI+ cuenta con una notable selección de opciones y funcionalidades personalizables, diseñadas para adaptarse perfectamente a los requisitos únicos de cada centro de llamadas: Integraciones de canales ilimitadas Integración fluida con CRM Compatibilidad con el trabajo remoto Interfaz de agente fácil de usar Enrutador de negocios versátil Programa de capacitación integral Despliegue rápido y mucho más…

MYPREFERENCES es una plataforma de consentimiento, preferencias, información y perfil del cliente que es flexible y escalable para satisfacer las necesidades de empresas complejas. DNCSOLUTION es una solución de cumplimiento que permite a las organizaciones cumplir con las regulaciones de No Contactar, como TCPA, CAN-SPAM y CASL.

Anywhere365 es la plataforma de gestión de contacto y diálogo más grande nativa de Skype for Business y Lync. Con más de 400 clientes globales en 35 países, incluidos 26 miembros de la lista Fortune Global 500, Anywhere365 proporciona capacidades críticas de centro de contacto, recepcionista y gestión de diálogo para empresas en todos los sectores del mercado.