¿Qué es lo que no te gusta de Epsilon Services?
Teniendo en cuenta los tiempos de carga y los procesos de varios pasos requeridos para una solicitud simple (exportar todos los contactos de un segmento, crear contenido dinámico, ejecutar conteos de segmentos y guardar/desplegar correos electrónicos), pierdo mucho tiempo esperando las cargas de página y las actualizaciones de conteo.
Pocos o ningún sistema tiene integraciones con Epsilon, por lo que necesitarás tu propio desarrollador para integrar los flujos de datos en el sistema, de lo contrario, tendrás que dedicar de 10 a 30 minutos para manipular los datos CSV de tu flujo de datos para que correspondan con las necesidades caprichosas de importación de Epsilon. El software tiene la capacidad de realizar proyectos avanzados si tienes el tiempo para configurarlos y los recursos de desarrollo para establecer las integraciones API adecuadas para usar como desencadenante.
La mayor frustración es la falta de control que tienes sobre tus páginas de negocio y de preferencias. Todos los formularios de Epsilon Harmony (incluyendo tu formulario de registro y centro de preferencias) deben estar alojados en el servidor de Epsilon y no tendrás ninguna capacidad para hacer actualizaciones como usuario. En su lugar, tendrás que pagar más de $2,000 para hacer cambios menores en esta página, basados en sus estimaciones de tiempo y alcance. Incluso con estos alcances, tomó más de 12 semanas desde la solicitud hasta la finalización para eliminar un campo de formulario de nuestro formulario. Dios no quiera que quisiéramos actualizar las fuentes, colores e imágenes del formulario para que coincidan mejor con nuestra marca, probablemente nos habrían cotizado más de $20,000 por la actualización.
Aunque puede ser la opción más barata para un ESP de su calibre, compensas esos costos en proyectos ad-hoc o software para apoyar un programa de marketing multicanal.
Si gestionas la recolección de leads a través de varias fuentes diferentes que no están vinculadas al formulario de registro o de gestión de preferencias de Epsilon, tendrás un desafío para adherirte a las preferencias de los suscriptores si tienes varios canales de preferencia (es decir, Boletín, Ventas/Ofertas, Eventos Especiales, etc.). Ya que no mantienen registros de cuándo alguien se dio de baja de un canal específico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
Recomendaciones a otros que estén considerando Epsilon Services:
Esta plataforma es ideal para empresas que cuentan con recursos de programación y desarrollo para ayudar con las integraciones de API, además de aquellos que están familiarizados con el código de correo electrónico y las mejores prácticas. No recomiendo usarla si una sola persona necesita ejecutar todas las campañas de principio a fin, además de la elaboración de informes, gestión de bases de datos, etc.
Si gestionas tu negocio y datos a través de un solo sitio con solo un par de socios, no enfrentarás tantos desafíos. Tenemos datos, información y suscriptores provenientes de 15 socios diferentes y no contamos con la mano de obra de desarrolladores para escribir las API adecuadas necesarias para que todos estos datos se sincronicen, por lo que tenemos que hacerlo manualmente en Excel e importar a Epsilon, lo que crea una ineficiencia de tiempo y deja espacio para errores. Puede tomar hasta 30 minutos solo para formatear los datos en el formato que Epsilon necesita para aceptarlos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué problemas hay Epsilon Services ¿Y cómo te beneficia eso?
Nuestros POC en Epsilon son realmente útiles y se esfuerzan por ayudar a resolver nuestros problemas de maneras creativas, pero parece que básicamente están tratando de poner un parche a la plataforma en lugar de actualizarla para adaptarse a las capacidades y expectativas de comunicación digital de hoy en día.
Algunas soluciones interesantes que han mencionado incluyen automatizar nuestro boletín regular usando un feed RSS de nuestro sitio web, una campaña de reactivación para volver a involucrar a los suscriptores inactivos y limpiar contactos inactivos, y consultoría sobre la configuración de secuencias de goteo de correo electrónico en torno a nuestros sorteos y la recopilación de datos de socios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.