FieldRoutes, a ServiceTitan company Reseñas y Detalles del Producto

Me encantan sus características y lo fácil que es escalar tus operaciones con las herramientas integradas. El enrutamiento inteligente es de uso diario, así como la opción de ver las paradas de los técnicos en un mapa sencillo. El equipo de integración fue excelente y pudimos incorporarnos rápidamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su servicio de atención al cliente es lento y a veces poco útil, y aprender a usar las herramientas, lamentablemente, depende principalmente de ti. La capacitación que proporcionan es escasa y realmente solo te muestran lo básico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio que puedo encontrar la mayoría de las cosas que necesito y si no puedo, una llamada rápida a mi representante de cuenta generalmente puede resolverlo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cada vez que hay una solución para un error, esa solución típicamente crea otro problema o error que se presenta en el sistema, rompiendo informes y proporcionando datos inexactos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El enrutamiento es increíble y me encanta lo fácil que es acceder a todas mis sucursales desde mi iPhone. Los informes también son muy intuitivos y fáciles de seguir. El informe de servicio es fácil de completar y muy personalizable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me importa el proceso de venta en el iPhone, lo encuentro poco intuitivo y difícil. He utilizado mejores plataformas de venta. Tampoco me importa su incapacidad para permitir que varios usuarios accedan al perfil de un cliente al mismo tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un CRM extremadamente fácil de entender y usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay problemas frecuentes que encontramos cuando no podemos expulsar a los usuarios de las tarjetas cuando se olvidan de cerrarlas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta lo disponibles que están los representantes para ayudarte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta que no pueda iniciar sesión en pestroutes antes de las 6 a.m. en mi móvil o portátil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que albergue toda la información de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos múltiples oficinas en los EE. UU., y debemos separarlas para fines contables. Los informes son terribles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esta empresa y software podrían satisfacer una necesidad en la industria del control de plagas porque hay ventajas en el software actual cuando lo comparo con otras empresas en este mercado. Servpro, Pestpac, Service Auto Pilot, Route Rite. El costo del servicio también es una ventaja. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incapaz de agrupar ubicaciones bajo una cuenta de facturación que permita al cliente tener solo un inicio de sesión en el portal. Los recordatorios por correo electrónico no tienen forma de saber si se han enviado sin hablar con el cliente al que se enviaron. El módulo de enrutamiento no es tan fácil de usar y, por lo tanto, toma más tiempo para el enrutamiento, lo que cuesta más en mano de obra.

El mayor problema, sin embargo, es su falta de comunicación, especialmente después de las restricciones de COVID. Los correos electrónicos no se responden y cuando lo hacen es más una respuesta genérica. Mi experiencia personal con ellos se compara con cuando comencé a usar PestPac en 2006. Es un buen producto, pero la capacidad de comunicarse efectivamente con su cliente carecía, especialmente en la Costa Oeste, ya que estaban basados en la Costa Este. Mis esperanzas son que con algo de tiempo y con la empresa reconociendo sus deficiencias en cuanto a comunicación y corrigiéndolas, PestRoutes realmente podría competir en el mercado. Mi problema con PestRoutes es que cuando nuestra empresa tomó la decisión de cambiar a PestPac y envié un correo electrónico explicando nuestras intenciones de cancelar y preguntando cuál es el proceso. Tuve que enviar tres correos electrónicos durante un período de 2 semanas para finalmente obtener una respuesta y esa respuesta no fue para explicar el proceso como pregunté, sino que solo preguntó las razones por las cuales. Fui lo suficientemente amable como para tomarme el tiempo de decirles por qué y luego recibí un correo electrónico que quería que elaborara más. En primer lugar, no soy responsable de ayudarles a solucionar sus problemas y, en segundo lugar, estaba en el proceso de cambiar nuestro sistema, por lo que, como cualquiera sabe, este es un proceso que consume mucho tiempo mientras se sigue operando el negocio, así que no respondí más que para pedir confirmación de la cancelación. En ese momento no recibí una respuesta hasta que envié otro correo electrónico 5 días después pidiendo confirmación, momento en el cual todavía no había obtenido una respuesta sobre el proceso, aparte de lo que estaba experimentando, que era que estaban retrasando la cancelación y luego cobrándome otra tarifa mensual y también permitiendo que los clientes siguieran pagando a través del Portal del Cliente, lo cual asumí (mal por mi parte) que no podrían hacer.

Todo esto para decir que una simple respuesta ya sea por teléfono o correo electrónico que explicara cómo funciona el proceso de cancelación me habría ahorrado no solo dinero gastado, sino más importante, el tiempo de intentar continuamente confirmar que mi cuenta estaba cancelada. También no estaría gastando el tiempo para escribir esta reseña. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su software es funcional para la mayoría de las pequeñas empresas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La API no es flexible y está segmentada de tal manera que hace que escribir aplicaciones que usan los datos en tiempo real sea complejo. Esencialmente, es buena para copiar datos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Qué tan fácil es usar la plataforma y que es personalizable. Pest Routes facilita el acceso a la información que necesito. Puedo rastrear a mis aplicadores en vivo, volver atrás y revisar la documentación. Hacer cambios en las rutas, cuentas de clientes, facturación, programación, informes, ventas, etc. También puedo gestionar todas mis ubicaciones interestatales y organizar mis SP en equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Que no puedes buscar la totalidad de tus rutas de plagas para un cliente sin primero seleccionar la sucursal. No recibí capacitación en rutas de plagas, así que no estoy familiarizado si hay más características que no he descubierto que puedan ser útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Soy nuevo en la industria del control de plagas y PestRoutes ha sido muy fácil de aprender. Es MUY fácil de usar y siento que todo "tiene sentido". Todo lo que necesitas está justo donde lo necesitas y etiquetado en inglés sencillo. Aprender una nueva industria es bastante difícil, pero no tener que luchar con el software ha hecho que mi vida sea DEFINITIVAMENTE más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La única desventaja que puedo pensar es que realmente me gustaría poder ver las Notas de Citas juntas en algún lugar, como en la pantalla de Notas. Sé que algunas de ellas están allí, pero sería conveniente ver las notas que yo o el Vendedor escribimos para el Técnico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.