Heretto Reseñas y Detalles del Producto

Migramos todo nuestro repositorio DITA a Heretto con casi ninguna fricción, por lo que la incorporación fue muy fluida. Heretto se integra con el SSO de nuestra empresa, por lo que no tenemos que crear cuentas para cada revisor manualmente, y todos nuestros interesados pueden revisar la documentación. La integración con Oxygen también es buena. Una gran ventaja es que podemos colaborar en tiempo real, lo que facilita que múltiples autores trabajen en el mismo contenido. Las capacidades de gestión de versiones y lanzamientos de Heretto nos han ayudado a crear un flujo de trabajo eficiente para la publicación de documentos. El soporte al cliente es muy receptivo, y tenemos un equipo dedicado al éxito del cliente con el que nos reunimos regularmente para discutir nuestras necesidades y desarrollar enfoques para nuestros casos de negocio. La reutilización de contenido es fácil, publicar es aún más fácil. Uso la herramienta a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario todavía tiene algunos problemas contextuales, como con los elementos destacados. La publicación masiva de varios documentos (mapas) al mismo tiempo aún no está disponible. El editor y el árbol de mapas no muestran un perfil completo. Y la experiencia de edición no está tan libre de errores como debería ser. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como redactor de contenido, es fácil crear y gestionar mis temas en Heretto. Pero no tienes que ser un experto para crear contenido. Heretto permite a otros participar y añadir su experiencia en el tema, con la red de seguridad de un proceso de revisión que puedo controlar. Además, varias personas pueden editar el mismo tema al mismo tiempo, lo que facilita una gran colaboración en un lugar de trabajo remoto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El contenido que escribo puede ser muy complejo, con la necesidad de personalización y filtrado para diferentes audiencias. Aunque Heretto tiene características para acomodar estas cosas, la configuración no es la más fácil. Sin embargo, su equipo de soporte es increíble y siempre está dispuesto a ayudarnos a resolver las cosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte más valiosa de nuestra experiencia con Heretto son las personas que trabajan allí. Escuchan y se preocupan por cómo esperamos mejorar la vida de los empleados y nuestros clientes.

Tenemos algunos desafíos únicos y complejos. En cada paso, Heretto nos ha asistido no solo en el uso de sus herramientas de software, sino también en ayudarnos a tomar las mejores decisiones para lograr nuestros objetivos.

Ejemplos

- Antes de adoptar Heretto CCMS y el Portal Dinámico integrado, nuestros equipos de contenido dependían de un proceso complejo de autoría en un Editor XML, ramificación a GIthub, transformación y publicación utilizando una solución Docker propia, y luego cruzábamos los dedos para que el contenido se publicara correctamente en uno de nuestros muchos frontales S3. Si te encuentras en una situación similar, el CCMS de Heretto y el API de Despliegue o Portal pueden mejorar la vida de tus empleados.

- En 2022, realizamos una investigación de usuarios para entender algunas de las barreras para nuestros clientes al usar nuestros productos a diario. Aunque aprendimos muchas cosas, llegamos a entender que la marca y el diseño de nuestro contenido de autoservicio confundían a los clientes. Esto era comprensible ya que nuestra empresa desarrolla múltiples soluciones de software con marca. Los diseñadores y desarrolladores de Heretto se asociaron con nuestro equipo de diseño para entregar un portal dinámico de marca blanca que organiza nuestros productos por soluciones, eliminando la barrera de "marca disgregada" y facilitando a los clientes descubrir nuevas soluciones a sus problemas o encontrar respuestas a sus preguntas. Continuaremos mejorando este entorno para los clientes, y estamos probando el uso del API de Despliegue de Heretto para entregar la información correcta a la interfaz de usuario también.

- Planeamos comenzar a personalizar contenido para tradiciones basadas en la fe en un futuro cercano. Estamos poniendo en marcha los bloques de construcción y sabemos que, con Heretto, podemos entregar el idioma correcto a nuestros socios, ayudándoles a implementar rápidamente soluciones de ministerio o servicio basadas en su forma de gobierno o estatus de organización sin fines de lucro. Adaptar el lenguaje a su conjunto de valores también les ayudará a darse cuenta rápidamente del valor de ciertas soluciones para sus ministerios y organizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A nuestro equipo le encantaría tener informes flexibles. Por ejemplo, me gustaría poder construir una consulta y personalizar un informe para las necesidades de nuestro negocio. También agradeceríamos análisis integrados que representen los intereses de la valoración de contenido, como los bucles de retroalimentación de los usuarios, los caminos seguidos a través del contenido, métricas de búsqueda, etc. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Excelente apoyo del equipo de soporte técnico

- Excelente escucha del gerente de Éxito del Cliente que hace posibles muchas solicitudes, con el deseo de adaptar o corregir la(s) herramienta(s) a las necesidades del cliente

- El uso de CSS hace que el diseño del contenido sea realmente ajustable para el diseño y la disposición de las páginas

- La arquitectura Dita y la herramienta de traducción facilitan el trabajo... la reutilización del contenido

- La variedad de formatos de salida (pdf, html, etc.) hace que el contenido esté disponible para varios usos Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas pequeñas cosas en la interfaz se pueden mejorar, pero esto es realmente para decir algo y llenar este cuadro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heretto viene con una interfaz fácil de usar para la creación con DITA. El sistema de colaboración y revisión funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Heretto ofrece características útiles como el control de versiones y una herramienta de salida de Docusaurus, hay inconvenientes.

El sistema de control de versiones, aunque es capaz de comparar cambios y gestionar enlaces internos, es algo poco fiable. A veces, los cambios no se pueden fusionar y puede ocurrir duplicación.

La herramienta Conector de Docusaurus para transformar temas DITA en formato HTML-MD carece de opciones de personalización, lo que dificulta la inyección de componentes específicos en la salida. Peor aún, la herramienta de automatización de compilación puede encontrar problemas y dejar de funcionar correctamente para proyectos más grandes con un almacenamiento extenso de imágenes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que esta herramienta sea extremadamente intuitiva. Realmente toma poco o nada de tiempo aprender a usarla de manera efectiva en el trabajo. La herramienta es simple de usar y, sin embargo, tiene muchas funcionalidades muy útiles. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte que menos me gusta de heretto es que apenas enumera errores reales durante la publicación de un bookmap. Nos notifican que ocurrió un error, pero a veces no sabemos cuál es realmente el error. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Heretto es una plataforma accesible pero robusta y escalable para la creación y publicación de contenido basado en componentes DITA. Heretto facilita la creación de contenido y la colaboración en equipo. Las potentes características de Heretto pueden permitir a los equipos de creación en crecimiento y a las organizaciones de contenido a nivel empresarial crear y gestionar de manera efectiva múltiples publicaciones versionadas, reutilizar contenido y, en última instancia, tener una única fuente de contenido para publicar en varios puntos de contacto y formatos para el cliente. Además, el equipo de soporte de Heretto es receptivo y de primera categoría. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Heretto tiene características de ramificación y fusión muy utilizables, puede haber una curva de aprendizaje para los usuarios que no están familiarizados con estos conceptos. Creo que esto no es poco común para cualquier CCMS, pero esto se puede aliviar a través de la documentación, la formación y la identificación de campeones en su equipo de contenido para aprender estas características y promover las mejores prácticas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Heretto es limpia y usable para autores que no están familiarizados con XML. Su personal de soporte es receptivo y amable, y la herramienta tiene las capacidades de versionado, metadatos y traducción que satisfarán las necesidades de la mayoría de las empresas. Al ser completamente basada en la nube, los autores pueden hacer todo lo que necesitan desde la autoría hasta la publicación sin tener que preocuparse por el software cliente de escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de Heretto es fácil de usar, pero hay una pequeña curva de aprendizaje. Ocasionalmente hay errores en la interfaz, que generalmente se resuelven rápidamente con una actualización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta DITA porque me ayuda a escribir documentación de manera estructurada y clara. Heretto es una excelente manera de producir DITA. No estoy familiarizado con los competidores. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja para mí es que dependo de otros para mantener los escenarios de publicación.

En una tabla, si etiqueto parte del contenido en una celda (por ejemplo, <uicontrol>), Heretto me devuelve a la parte superior del tema. Esto significa que pierdo el lugar donde estaba trabajando y necesito desplazarme hacia abajo para buscarlo. Sucede de manera aleatoria y es molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy fácil gestionar un flujo de contenido. No más renombrar archivos, adjuntar notas y subcarpetas interminables. La iteración es sencilla y está documentada mientras trabajas. Es simple encontrar tus tareas diarias y trabajar a través de la lista. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es oneroso configurar un proyecto al comienzo del trabajo, y la curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los nuevos usuarios. No hay una manera fácil de alternar entre el backend y una vista WYSIWYG. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.