incident.io Reseñas y Detalles del Producto

incident.io es un cambio de juego para la respuesta a incidentes. Su integración perfecta con ChatOps hace que gestionar incidentes sea rápido, colaborativo e intuitivo, directamente desde Slack. La plataforma está repleta de funciones potentes como líneas de tiempo automatizadas, asignación de roles y flujos de trabajo personalizables, brindando a los equipos la flexibilidad para manejar cualquier tipo de problema de manera eficiente. Está claro que incident.io fue construido pensando en operaciones del mundo real. Lo recomiendo altamente para cualquier equipo serio en mejorar su gestión de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Con tantas funciones disponibles, a veces puede ser un poco complicado encontrar la opción exacta que estás buscando en la interfaz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia de incorporación fue excepcional: tenemos un pequeño equipo de ingeniería (~15 personas) y la integración con nuestras herramientas existentes (Linear, Google, New Relic, Notion) fue fluida y rápida, menos de 20 días para el despliegue. La experiencia del usuario está pulida e intuitiva, lo que hizo que la adopción interna fuera sin fricciones.

También lideré el despliegue para una organización más grande (más de 200 personas), y pudimos implementar completamente incident.io en varios equipos en solo 45 días. Los flujos de trabajo estructurados y el enfoque nativo de Slack facilitaron la escalabilidad de la respuesta a incidentes sin abrumar a los equipos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función Scribe aún no admite idiomas que no sean inglés; esto era algo que realmente esperaba usar, y actualmente es un obstáculo para una adopción más amplia en equipos que no hablan inglés.

Además, el volumen de mensajes publicados por la aplicación de Slack a veces puede saturar el canal, dificultando que los observadores sigan el núcleo del incidente. También sería útil si los hilos creados por los flujos de trabajo pudieran fijarse automáticamente; esto parece una pequeña mejora de UX que podría tener un gran impacto en la visibilidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incident.io es fácil de usar y muy intuitivo. La herramienta de comandos para manejar incidentes a través de Slack es excelente. Además, tener alertas como llamadas telefónicas, SMS y correos electrónicos, junto con una herramienta de gestión para incidentes e informes post-incidente en una sola aplicación, es extremadamente útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asignar un líder de incidente requiere una configuración extensa; debería ser más sencillo asignar a la persona de guardia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El diseño intuitivo, la facilidad de uso en general y la experiencia estelar en la relación con el cliente me han convertido en un fanático de este producto (y empresa).

Mientras que la mayoría de las empresas hoy en día presumen de su uso de la IA, incident.io para mí destaca por cómo utilizan la IA de manera deliberada. Las acciones de seguimiento sugeridas y los resúmenes de incidentes sugeridos basados en el contexto recopilado en el canal de incidentes son acertados la mayoría de las veces y la forma en que se presentan al usuario para aceptar, modificar o rechazar es absolutamente fluida.

Como han mencionado muchos otros, la experiencia del cliente ha sido más allá de cualquier cosa que haya visto en software empresarial. Los problemas son increíblemente fáciles de plantear y se responden e incluso a veces se solucionan en cuestión de horas. Incluso los comentarios sobre características existentes o sugerencias para nuevas son reconocidos, discutidos, catalogados y también seguidos diligentemente una vez que se ha lanzado una sugerencia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque el equipo es muy abierto y receptivo a preguntas o ideas sobre la hoja de ruta del producto, una visión más estructurada sobre qué características esperar y cuándo sería agradable (puntos extra si los clientes incluso tuvieran la oportunidad de votar sobre las prioridades de la hoja de ruta).

La configuración de las rutas de escalación puede ser un poco confusa (por ejemplo, las diferencias entre las horas de trabajo de una ruta vs. la urgencia de notificación vs. el horario).

La interfaz de usuario del panel web cambia con bastante frecuencia - algunas (más) sugerencias en la primera visita serían útiles para explicar qué ha cambiado.

Me gustaría tener más opciones de configuración para algunas características - por ejemplo, me encantaría optar por no usar la función "Pausar un incidente" y me gustaría elegir solo publicar un resumen final de la llamada pero no publicar actualizaciones de la llamada continuamente.

Anuncios de mantenimiento en las páginas de estado internas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mí, incident.io logra el equilibrio perfecto entre no interponerse en el camino y al mismo tiempo proporcionar estructura, proceso y recopilación de datos para la gestión de incidentes.

Trato con incidentes tanto como líder, como apoyo o simplemente como observador varias veces a la semana y durante los incidentes las cosas necesitan ir rápido y me gusta que puedo lanzar y gestionar incidentes directamente desde Slack a través de atajos sin tener que mantener otra pestaña abierta y cambiar de un lado a otro.

Es genial que números como la frecuencia de incidentes y las métricas MTTX estén disponibles desde el principio y se visualicen en paneles de control de buen aspecto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay quejas sobre el caso de uso principal. Crear excepciones para los horarios de escalamiento podría ser más fácil (simplemente arrastrando y soltando en la línea de tiempo o haciendo que la entrada de texto sea un poco más inteligente; no parece ser capaz de identificar a las personas solo por su nombre de pila). Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Incident.io es un gran producto que nos permitió trasladar fácilmente nuestros procesos manuales existentes a la herramienta con muy poca capacitación o configuración, y nos ha permitido mejorar de manera iterativa las formas en que usamos la herramienta a medida que nuestro proceso madura. Es tan flexible que ahora estamos comenzando a usarlo para otros casos de uso además de solo incidentes.

El equipo de incident.io es increíblemente receptivo. Cada vez que tengo una pregunta, puedo simplemente lanzarla en nuestro canal compartido de Slack y alguien de su equipo responde muy rápido. He visto errores corregidos en un par de horas y solicitudes de funciones implementadas en días, y si el problema es un error del usuario, ¡siempre son muy amables al respecto!

Estoy emocionado de comenzar a usar su producto OnCall en 2025. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Honestamente, no tengo quejas reales sobre la herramienta. La integración con ClickUp es un poco torpe, pero creo que eso se debe más a ClickUp que a un problema con Incident.io. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Organizar y estructurar incidentes. Sin duda. Puedes configurar el producto para adaptarlo a tu proceso y prioridades; una vez hecho esto, usas el producto y lo refinas de manera iterativa.

La interfaz web es excelente, y la interfaz de Slack es aún mejor. Si lo que quieres son herramientas fáciles y sin complicaciones, eso es. Si no, tu experiencia puede variar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La creación/población de catálogos es difícil. Hacerlo fácil y sigue mucho apalancamiento. Permitir más opciones de importación de productos competidores (políticas de escalamiento, por ejemplo).

Encontrar "disgustos" es difícil... usar incident.io ha hecho mi vida mucho más fácil que no puedo enumerar fácilmente los disgustos. La verdad es que el equipo de CSM/ingeniería de producto resuelve problemas rápidamente, y de una manera que hace que el producto sea más fácil/mejor con cada iteración.

Una solicitud de característica de producto con cierta gravedad para esta organización son las mejoras en la API pública. El ciclo de vida completo tanto para alertas como para incidentes no es completamente manejable a través de la API actualmente. Solicito humildemente una audiencia con el equipo responsable de las API públicas para que podamos presentar nuestras solicitudes de características y comportamientos.

Específicamente, agradeceríamos la capacidad de crear/modificar incidentes, incluyendo cerrarlos. Un flujo de trabajo clave para nuestra organización son los incidentes de "lanzamiento". Para ponerlo en perspectiva, cuando un lanzamiento de algún software falla suficientes veces, mi equipo iniciará un incidente y buscará la resolución, involucrando a los equipos de ingeniería según sea necesario. Una vez que ese incidente se resuelve, queremos poder cerrar el incidente (abierto para fines de seguimiento, obviamente) a través de la API utilizando nuestra canalización de lanzamiento.

Hoy no es posible y ¡sería genial si lo fuera! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hemos estado usando Incident.io durante algún tiempo, y ha sido un cambio radical para nuestros procesos de gestión de incidentes. La herramienta es intuitiva, bien diseñada y ha hecho que nuestro flujo de trabajo de Incidentes Mayores sea mucho más fluido. Con integraciones perfectas en Slack, Jira y Confluence, se ha convertido en nuestra opción preferida para reunir equipos y abordar incidentes de manera más rápida y eficiente.

Pero lo que realmente distingue a Incident.io es el increíble equipo detrás de ella. Han sido muy receptivos y genuinamente interesados en asegurarse de que la herramienta se alinee con nuestras necesidades específicas. Desde ayudarnos a configurar flujos de trabajo personalizados hasta establecer integraciones con nuestro conjunto de herramientas existente, su apoyo ha sido de primera categoría. Nunca nos sentimos como un cliente más; se han asegurado de que estemos equipados para aprovechar al máximo la plataforma.

Si buscas una herramienta para optimizar la gestión de incidentes, mejorar la colaboración y elevar tus tiempos de respuesta, ¡Incident.io es la opción a elegir! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Al principio hay una ligera curva de aprendizaje, especialmente para los nuevos usuarios que no están familiarizados con las herramientas de gestión de incidentes, pero una vez que lo dominas, ¡todo va sobre ruedas! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta el hecho de que crea un canal dedicado. De esta manera, cada incidente se trata de manera singular y no hay una mezcla de información proveniente de diferentes fuentes. Me ha hecho sentir mucho más seguro al manejar incidentes. También ha agilizado la forma en que nos comunicamos con las partes interesadas, con flujos de trabajo y la página de estado. Ahora también hemos creado un procedimiento específico para después de los incidentes, y las herramientas también crearán una página wiki de análisis post mortem. La mejor característica para mí es la integración con Jira, ya que todas mis tareas se crean automáticamente una vez que ingreso seguimientos en el canal de incidentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada que desagradar, pero estoy esperando la integración con Outlook para poder programar la reunión post mortem. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He utilizado incident.io en un par de entornos diferentes, y ha demostrado ser fantástico para eliminar fricciones y permitir que los equipos se concentren en resolver las cosas.

La integración con Slack está muy bien hecha y permite que tanto los equipos técnicos como las partes interesadas se mantengan actualizados y comprometidos con la investigación. El flujo de trabajo de incidentes es muy configurable y te permite ajustarlo a cómo quieres que trabajen tus equipos.

La parte de Insights también ha sido excelente, y la introducción de un asistente de IA para segmentar datos y producir gráficos útiles ha sido muy útil para entender lo que está sucediendo.

Estamos comenzando a implementar el nuevo sistema de guardia y conectarlo a las alertas, y no tengo dudas de que esto también será invaluable.

Finalmente, un gran reconocimiento al equipo de incident.io. ¡Son increíblemente serviciales y receptivos a las sugerencias de mejoras! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Muy poco que no guste! Tal vez una visión más clara del plan de desarrollo y los próximos cambios y características sería agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.