La plataforma es rápida, estable y fácil de usar. El widget de chat es responsivo, funciona bien en todos los dispositivos y tiene un aspecto profesional. Funciones como las respuestas predefinidas, la asignación de chats y el seguimiento de visitantes en tiempo real hacen que los flujos de trabajo de los agentes sean eficientes. Las integraciones con CRMs y plataformas como Shopify son fiables y sencillas. Sin complejidades innecesarias, solo una herramienta de chat en vivo sólida que hace bien su trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El precio es relativamente alto en comparación con los competidores que ofrecen características similares. Algunas capacidades útiles de automatización requieren el uso de un producto separado (ChatBot), lo que añade un costo y configuración adicionales. También carece de soporte integrado para correo electrónico/tickets, por lo que no es ideal como una solución completa de helpdesk. Los informes son decentes pero podrían ofrecer más personalización. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

LiveChat es algo más asequible en comparación con otras soluciones en el mercado. Aunque carece de algunas funcionalidades que podrían ser beneficiosas, su UI/UX sigue siendo superior a la de Zendesk o Intercom. Además, su equipo de soporte, como expertos en el producto, es muy receptivo y muy útil al proporcionar orientación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

- Faltan funcionalidades como la segmentación/priorización de clientes, traducción de mensajes, configuración de listas de verificación, notas y recordatorios para agentes, enlaces rápidos, muchas de las cuales están disponibles como complementos a través de su mercado o socios.

- Interrupciones frecuentes del servicio.

- Limitaciones técnicas continuas, incluyendo la imposibilidad de iniciar sesión a través de dispositivos móviles cuando se habilitan restricciones de direcciones IP específicas, dificultad para cambiar direcciones de correo electrónico de la cuenta sin perder mensajes predefinidos, un grupo General no editable que requiere soluciones complejas de enrutamiento, opciones limitadas de filtrado de chat y estadísticas que no son muy fáciles de usar ni perspicaces. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando LiveChat durante un tiempo en nuestra tienda en línea, y esto es lo que pienso:

Pros:

Muy fácil de usar: la configuración fue rápida y sencilla

Nos ayuda a responder preguntas de los clientes al instante, lo que mejora las ventas

El chat se ve profesional y se adapta bien a nuestro sitio web

Excelentes herramientas como respuestas predefinidas e historial de chat ahorran tiempo

Funciona bien con otras herramientas que usamos (como nuestro CRM y correo electrónico)

Tienen un chat donde puedes obtener soporte para preguntas.

Una vez que has añadido todas las configuraciones necesarias, el chat es fácil de usar. Nuestro servicio de atención al cliente lo usa a diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los cambios de precio se basan en los usuarios, especialmente si tienes un equipo de soporte más grande. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Respuestas enlatadas, etiquetas e historial, involucrarse, hacer el trabajo de soporte fácil y rápido Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los sonidos de notificación dejan de funcionar, y perder un chat por esto es bastante molesto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que los clientes puedan acceder al chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y puedan dejar lo que les interesa o necesitan en cualquier momento, incluso fuera del horario laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es difícil orientarse entre las opciones para cosas como la apariencia y configuración del teléfono móvil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

****Añadiendo esta información para proporcionar detalles sobre la experiencia de prueba***

Tipo de acceso a la plataforma y duración: Probé la licencia Starter para pequeñas empresas de LiveChat y tuve acceso durante 1 año. El acceso fue del 23 al 24 de agosto.

Lo que me gustó: Tenía una interfaz limpia e intuitiva y promovía que tenía análisis robustos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Debido al período de prueba, realmente no pude ver los análisis en acción. La razón general para no continuar más allá del período de prueba es porque no sentí que el sistema proporcionaría el nivel de seguridad que sentía que necesitaba. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Interfaz de usuario defectuosa, intenta continuamente obligarte a añadir su widget de sitio web incluso si no es lo que quieres hacer. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Servicio al cliente muy deficiente y prácticas de facturación engañosas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta más la aplicación web de prueba de velocidad de escritura del chat en vivo. ¡Es simple y asombrosa! Tiene letras minúsculas en inglés para escribir, lo cual es fácil para el principiante en mecanografía. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque escribir en minúsculas en inglés es bueno para los principiantes, también debería tener la opción de escribir en mayúsculas para los mecanógrafos avanzados. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las posibilidades que ofrece, en términos de integraciones. En este momento, integramos Livechat con doce herramientas de software diferentes en mi departamento. Esto nos ha permitido llevar el compromiso en tiempo real que Livechat proporciona a nuestros diferentes canales de ventas, asegurando que siempre estemos disponibles para interactuar con clientes y prospectos de ventas en los puntos y períodos de ventas más importantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Simplemente no me disgusta nada de Livechat. Para mí, cubre lo básico de manera correcta y cumple con mis expectativas, en cuanto al valor que espero obtener de un software de Helpdesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Implementamos LiveChat+HelpDesk+ChatBot, lo que mejoró significativamente nuestras interacciones con los usuarios y nos permitió resolver muchos más problemas que antes. La herramienta es completamente sencilla y fácil de navegar. El equipo de soporte es accesible y consistentemente servicial. Nuestra colaboración con ellos ha sido muy agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desafortunadamente, no tienen su propio producto CRM por ahora. De lo contrario, nos encantaría usarlo también. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.