Resonate is quite user-friendly and simple to navigate. I appreciate that it allows us to view the sentiments of those who are receiving the service. I also value the fact that they gather a sample from the population and generate a report based on parents' feedback. This provides the centre with a valuable opportunity to address our weaknesses and build on our strengths. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

I believe Resonate could improve by increasing the number of samples included in the survey for our centre. At the moment, there are many themes being generated that I find unnecessary. Also, I miss the previous format, where I could easily view the percentage or score for relationships and onboarding simply by selecting the program names. That information used to be displayed directly. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Resonate CX es increíblemente intuitivo y fácil de usar, lo que hace que sea sencillo desglosar tareas y datos complejos. El proceso de configuración no fue difícil en absoluto, lo que implica que es fácil de usar desde el principio. El software es bueno para proporcionar comentarios claros y accionables, lo que ayuda significativamente a mi flujo de trabajo. Aprecio particularmente sus capacidades de selección de datos, que me permiten obtener una imagen clara del rendimiento de diferentes centros y entender dónde pueden estar teniendo dificultades. Esto permite una toma de decisiones más informada y una planificación eficiente. Además, los gráficos y las diferentes formas de analizar la información son realmente útiles para crear planes efectivos, lo que mejora la productividad. En general, estas características contribuyen a una experiencia positiva, haciéndome estar abierto a la posibilidad de seguir usándolo en el futuro. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el sistema de puntuación en Resonate CX. Nuestros gerentes de centro están frustrados porque un ocho se considera una puntuación baja. Creen que las calificaciones de siete y por debajo deberían considerarse bajas, mientras que un ocho debería considerarse alto. Esta discrepancia en las métricas de puntuación causa insatisfacción y afecta los resultados percibidos de las evaluaciones de desempeño. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra reciente integración de la plataforma Resonate NPS fue fantástica. De principio a fin, el proceso fue increíblemente fluido, tan sin problemas que casi parecía demasiado fácil. El equipo de Resonate fue más allá en cada etapa, ofreciendo orientación experta, soporte rápido y un nivel de profesionalismo que hizo que toda la experiencia fuera sin esfuerzo.

Cada paso del camino fue claramente comunicado y ejecutado de manera eficiente, y nos sentimos completamente apoyados durante todo el proceso. Un agradecimiento especial a nuestro Gerente de Éxito del Cliente, quien fue absolutamente fabuloso: receptivo, conocedor y un verdadero socio en ayudarnos a aprovechar al máximo la plataforma y apoyar la incorporación de nuestra red.

Ahora que estamos en funcionamiento, ya estamos viendo un fuerte compromiso en nuestra red de tiendas, lo cual es un resultado temprano fantástico. Estamos emocionados de desbloquear todo el potencial de la plataforma y las oportunidades que trae para la transformación y la mejora continua en todo el negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra integración con la plataforma Resonate NPS ha sido una experiencia sumamente positiva. Aunque hubo algunos atributos que no estaban completamente listos desde el primer día, nada fue demasiado difícil de revisar, ajustar y optimizar rápidamente a medida que avanzábamos. El equipo fue increíblemente receptivo y proactivo en ayudarnos a resolver esos últimos ajustes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos ha impresionado profundamente el nivel de conocimiento y la variedad de palancas de CX disponibles. La plataforma ofrece un proceso de cierre de bucle robusto y bien estructurado, y nuestro gerente de cuenta, Vereen, ha sido excepcional, siempre disponible para responder preguntas e incluso liderando varias sesiones de capacitación impactantes con nuestros equipos de primera línea.

La planificación previa al lanzamiento fue excelente, y la implementación general fue fluida, integrándose perfectamente con nuestra base de datos existente.

El panel de control destaca por su nivel de detalle y usabilidad. La entrega de encuestas se maneja con un enfoque basado en el conocimiento, respaldado por controles regulares para maximizar oportunidades y mejorar continuamente los resultados.

En general, estamos extremadamente satisfechos con el servicio que hemos recibido de Vereen y el equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El único inconveniente notable fue el costo de la solución, que resultó difícil de justificar a nivel presupuestario dado nuestros requisitos de volumen relativamente bajos. Aunque finalmente no pudimos obtener la aprobación debido a las restricciones presupuestarias, es importante destacar que el precio refleja el alto nivel de servicio, soporte y funcionalidad proporcionados. Desde la incorporación hasta la gestión continua de la cuenta, el valor entregado por Vereen y el equipo fue consistentemente fuerte, y en un contexto de mayor volumen, la inversión sería mucho más fácil de justificar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta Resonate RX porque ofrece la oportunidad a los padres de plantear preocupaciones que pueden estar demasiado nerviosos para hablar con el Director cara a cara. También creo que ayuda con cuestiones más importantes. Resonate es muy fácil de usar y rápido. Utilizo Resonate cuando recibo un correo electrónico indicando que he recibido comentarios. Lo reviso una vez a la semana para asegurarme de que no haya correos electrónicos o puntuaciones perdidas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uno de los mayores inconvenientes es que ofrece a los padres la oportunidad de darnos puntuaciones más bajas debido a problemas ajenos al centro. He tenido padres que han dado puntuaciones más bajas debido al costo del cuidado infantil o por las comidas que ofrecemos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que lo mejor de Resonate es la capacidad de profundizar en detalles específicos/métricas/impulsores y luego poder planificar en consecuencia cómo implementar acciones/cambios. Recibimos muchos comentarios, pero poder ver el rendimiento como un panorama general y luego revisar casos específicos con detalles exactos es genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me he confundido o desorientado en el sitio web o al usar los marcos de tiempo/filtros. No creo que esto sea necesariamente un problema, sino más bien una cuestión de conocimiento. También diría que a veces no todo parece muy relevante o me pregunto qué significa realmente esta información. Talleres o cómo usarlo serían buenos para el equipo de anaconda.

Por último, si hubiera una manera de tener paneles de control específicos para negocios, sería genial, menos información "irrelevante". Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta cómo Resonate CX me permite rastrear de manera eficiente las comunicaciones con los padres y la administración, asegurando que pueda revisarlas y actualizarlas según sea necesario. La interfaz fácil de usar y la capacidad de compartir información con el personal lo convierten en una herramienta invaluable para obtener resultados positivos. Disfruto especialmente la capacidad de comentar y llevar un registro de los comentarios y conversaciones. Las características generales de comunicación mejoran la colaboración entre yo, los gerentes y la oficina de apoyo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces encuentro un poco desafiante localizar el sitio web. No es necesariamente un problema de navegación, sino más bien de acceder a él de manera conveniente en el día a día. Generalmente dependo de recibir una notificación por correo electrónico para hacer clic en un enlace en lugar de encontrar el sitio web directamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Resonate ofrece al cliente la oportunidad de expresar comentarios positivos y negativos. La información capturada nos brinda la oportunidad de identificar la venta y lo que contribuye a los comentarios de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tenemos muchos clientes que están contentos con su experiencia en la tienda, pero su respuesta resulta en una puntuación neutral. Los detractores tienen un impacto significativo en nuestro NPS general y en muchas ocasiones se debe a razones fuera de nuestro control o no proporcionan ninguna información sobre las razones detrás de la puntuación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experiencia en Análisis de Datos: Resonate CX proporciona un análisis profundo de los comentarios, ayudando a las organizaciones a entender tendencias e ideas que impulsan la mejora.

Plataforma Amigable para el Usuario: Sus herramientas de encuesta e interfaces están diseñadas para ser fáciles de usar, haciendo que tanto administradores como participantes puedan involucrarse fácilmente en el proceso.

Soporte al Cliente Receptivo: El equipo de Resonate CX es conocido por ser atento y receptivo, asegurando que cualquier pregunta o preocupación sea atendida de manera rápida.

Ideas Accionables: Resonate CX se enfoca en entregar ideas que las organizaciones puedan implementar realmente, lo que mejora la toma de decisiones y la planificación estratégica.

Soluciones Personalizadas: Personalizan su enfoque para adaptarse a las necesidades únicas de cada organización, asegurando que las encuestas sean relevantes y efectivas.

Compromiso con la Mejora Continua: Resonate CX muestra un fuerte compromiso para ayudar a sus clientes a mejorar continuamente, no solo proporcionando datos sino también ofreciendo recomendaciones para la acción.

Enfoque de Asociación Fuerte: Trabajan de manera colaborativa con los clientes, fomentando una verdadera asociación que impulsa el éxito y se alinea estrechamente con los objetivos organizacionales. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente no hay nada que no me guste de Resonate CX. He utilizado esta plataforma en varias organizaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro fácil acceder a los comentarios, lo que me permitirá revisar y evaluar nuestro servicio de manera efectiva antes de que termine el mes. Además, una vez completada la configuración inicial de inicio de sesión, el proceso de configuración fue sencillo con algo de ayuda del equipo de Resonate. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Experimenté dificultades con el proceso de configuración, especialmente con el sistema de verificación de correo electrónico. El enlace de verificación expiró varias veces antes de que pudiera completar el proceso con éxito. Durante la configuración, había un gran grupo de usuarios intentando registrarse simultáneamente, lo que hizo que el proceso fuera más engorroso. También creo que el proceso de registro podría ser un poco más simplificado para facilitar un acceso más fácil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.