Tidio provides real time customer chatting and support from it's AI based system for our business and website. This is the tool that we use 24*7 for replying to all the complain tickets generated by our customer within 90 mins and we also use tidio for better customer assistance and retention in long run. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

One of the main feature of tidio is its chatbot automation and this feature cannot be accessed in the free plan also the trial version period of tidio is also short. It is only of seven days and this much less time is not sufficient to learn about each and every feature of such kind of advanced customer support tool. So, new users are forced to buy it's subscription plan without any other option. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Tidio es una herramienta de chat en vivo útil que ofrece una amplia variedad de características y opciones de personalización. Es fácil de integrar en un sitio web existente y es compatible con la mayoría de las plataformas de sitios web. Además, incluye chatbots de respuesta automática que se pueden adaptar para satisfacer las necesidades específicas del usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La tarificación escalonada puede volverse bastante cara para los sitios web con mucho tráfico que utilizan constantemente las funciones del chatbot. Además, las opciones de personalización para la ventana de chat o el pop-up podrían ser más avanzadas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando Tidio durante unos meses y ha hecho que gestionar los chats con los clientes sea mucho más fácil. La configuración fue rápida, y el creador de chatbots es muy sencillo de usar. Lyro, su bot de IA, se encarga de la mayoría de las preguntas comunes, y me gusta especialmente cómo puedo crear flujos personalizados para la optimización de búsqueda por palabras clave; ha ayudado a los clientes a encontrar respuestas más rápido y ha mejorado mi proceso de soporte.

Otro gran punto a favor es la bandeja de entrada unificada, que mantiene los mensajes del sitio web, Facebook e Instagram en un solo lugar, así que no pierdo tiempo cambiando entre plataformas. La única desventaja es que el precio comienza a subir cuando necesitas funciones más avanzadas, y me gustaría que la IA y los flujos personalizados pudieran funcionar al mismo tiempo.

En general, es una herramienta confiable y fácil de usar que me ahorra mucho esfuerzo en el soporte al cliente diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Realmente me gusta usar Tidio, pero sería aún mejor con más integraciones (como CRMs, herramientas de marketing y plataformas de pago) y una mayor personalización en los flujos y el diseño del chatbot. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Tidio es cómo combina sin problemas el chat en vivo y la automatización en una plataforma fácil de usar. La interfaz es limpia e intuitiva, lo que la hace sencilla tanto para principiantes como para equipos experimentados que quieren empezar rápidamente. Aprecio cómo las funciones del chatbot pueden manejar preguntas comunes de los clientes las 24 horas del día, liberando tiempo para que el equipo se concentre en consultas más complejas. Las notificaciones en tiempo real aseguran que ningún mensaje pase desapercibido, y la capacidad de integrarse con múltiples canales, como correo electrónico, Facebook Messenger e Instagram, significa que todas las conversaciones están centralizadas en un solo lugar. En general, Tidio hace que la comunicación con los clientes sea más rápida, eficiente y personal. El soporte al cliente de Tidio es receptivo, amable y realmente útil, a menudo resolviendo problemas rápidamente. Su equipo proporciona orientación clara, paso a paso, ya sea a través del chat en vivo o por correo electrónico, lo que facilita volver a encaminarse. Incluso para preguntas más complejas, hacen un seguimiento rápido para asegurar que todo funcione como se espera. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una desventaja de Tidio es que, aunque ofrece funciones potentes, algunas de las herramientas más avanzadas, como ciertos flujos de automatización e integraciones, están bloqueadas detrás de planes de nivel superior, lo que puede resultar limitante para las pequeñas empresas con un presupuesto ajustado. Las opciones de personalización para el widget de chat, aunque decentes, podrían ser más flexibles para adaptarse a necesidades específicas de marca. A veces, el panel de análisis puede parecer un poco básico, careciendo de perspectivas más profundas que ayudarían a afinar las interacciones con los clientes. Además, si estás manejando un alto volumen de chats, la aplicación móvil puede sentirse ocasionalmente un poco menos receptiva en comparación con la versión de escritorio. Aunque estos problemas no son decisivos, son áreas donde Tidio podría mejorar para hacer la plataforma aún más fuerte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de Tidio para manejar eficientemente las consultas iniciales de los posibles huéspedes, lo que reduce de manera medible la cantidad de tiempo que necesito dedicar personalmente a los contactos iniciales. Esta función me permite centrarme en preguntas más complejas y detalladas, optimizando mi flujo de trabajo. Esencialmente, sirve como un filtro confiable, manejando automáticamente tareas más simples y repetitivas, lo que contribuye a un proceso de comunicación más fluido. Esta capacidad ha impactado positivamente en la eficiencia de mi flujo de trabajo, proporcionando un beneficio notable en el ahorro de tiempo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encontré que el proceso de configuración de Tidio fue un poco complicado. No soy muy hábil con la tecnología, así que este aspecto supuso un desafío, aunque no fue demasiado abrumador. Además, me gustaría que el servicio estuviera disponible a un precio reducido, ya que lo haría más atractivo para una futura recompra. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta la conveniencia de poder cambiar entre tickets. Realmente es bastante asombroso lo rápido que puedo clasificar y resolver diversos tickets y conversaciones mientras también ayudo eficientemente a nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta la cantidad de errores y la aparente desorganización en la forma en que Tidio está escrito actualmente. A veces, si estoy conectado en mi estación de trabajo de escritorio y en mi portátil, experimento que mis conversaciones y/o tickets más recientes no aparecen en el primer dispositivo de los dos que uso. Básicamente, tengo que actualizar Tidio cada vez que cambio entre diferentes sistemas, lo que puede añadir un retraso a la hora de ayudar a los clientes que necesitan asistencia rápida. Sin embargo, aparte de eso, mi experiencia con Tidio ha sido bastante completa en su mayor parte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio absolutamente Tidio por su interfaz excepcionalmente fácil de usar, lo que hace que sea notablemente fácil de usar e integrar en nuestros sistemas existentes. Esta simplicidad se extiende a su proceso de configuración, que requirió un tiempo y recursos mínimos, incluso para alguien sin experiencia técnica previa. También me encanta la función de integración de IA, que considero de vanguardia y transformadora para nuestras operaciones. Permite una conexión fluida con nuestro sistema CRM y proporciona la capacidad de transcribir conversaciones en notas al instante, mejorando significativamente nuestra eficiencia en la comunicación. Otro aspecto destacado es cómo Tidio ha optimizado nuestra interacción con los clientes al reducir el tiempo necesario para conectar a un operador con alguien en línea, gracias a las alertas y notificaciones automatizadas. Esta función ha sido increíblemente beneficiosa para gestionar las relaciones con los clientes y rastrear clientes potenciales de manera efectiva, ofreciendo todos los conocimientos que necesitamos para mejorar nuestras operaciones comerciales. Encuentro esto invaluable para cualquiera que busque gestionar clientes, clientes potenciales e interacciones con clientes de manera eficiente. En general, Tidio ha superado las expectativas con estas características y conocimientos robustos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que a veces Tidio puede ser un poco lento, particularmente al generar alertas o proporcionar notificaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que Tidio es extremadamente beneficioso para gestionar nuestros tickets de soporte de manera eficiente. Funciona como una extensión de nuestro equipo, permitiéndonos clasificar diversas solicitudes como devoluciones, consultas de servicio técnico, progreso de pedidos y preguntas sobre compatibilidad de equipos. La capacidad de abordar estas solicitudes de manera rápida y segmentarlas a diferentes miembros del equipo según sus departamentos es invaluable. Aprecio que podamos rastrear fácilmente el estado de las solicitudes, ver quién ha respondido y tener todas las respuestas organizadas en un solo hilo entre el cliente y nuestro equipo. El proceso de configuración sin problemas de Tidio hizo que fuera sencillo incorporar a nuestro equipo rápidamente sin ninguna dificultad, y su capacidad de integración con Microsoft Outlook en Teams es una gran ventaja. Estas características lo convierten en una herramienta fácil de usar que se integra bien con el flujo de trabajo de nuestro equipo y contribuye significativamente a nuestra eficiencia operativa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta el sonido de la alerta. El sonido del ding es desagradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La configuración tomó solo unos minutos, y la interfaz se siente limpia e intuitiva. Las herramientas de chat en vivo y chatbot funcionan bien juntas, y me gusta tener todo (chat del sitio web, correo electrónico y mensajes sociales) en un solo lugar. Hace que gestionar las conversaciones con los clientes sea mucho más fluido sin necesidad de múltiples herramientas. La aplicación para iOS también lo hace conveniente cuando no estoy en mi escritorio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas de las funciones más avanzadas están bloqueadas detrás de planes más altos, lo cual puede ser limitante si recién estás comenzando o probando cosas. Además, los informes y análisis podrían ser un poco más profundos; te dan lo básico, pero no muchos detalles si realmente quieres analizar tendencias o el rendimiento de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.