Waystar Reseñas y Detalles del Producto

como una cámara de compensación de facturación, son relativamente efectivos. No hay demasiadas quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En los últimos 10 años que he tenido que usar Waystar, ya que es parte de mi EHR, he tenido malas experiencias con los representantes de servicio al cliente. Desde que puedo recordar, he temido llamarlos con un problema. Consistentemente, cada vez que tenía que llamar, los representantes de servicio al cliente se molestan porque me atrevo a molestarlos. Sus respuestas son tan breves que tienes que hacer una pregunta de seguimiento, lo que los molesta aún más. Luego obtienes respuestas engañosas. Luego discuten sobre lo que realmente preguntaste y lo que te dijeron. Es como si estuvieras tratando con niños pequeños que odian ir a la escuela y consistentemente se molestan cuando el maestro les hace preguntas. Parece que no hay capacitación sobre cómo ser útil para sus clientes que pagan y cómo resolver problemas de manera eficiente. Durante los últimos 10 años he rogado a mi EHR que por favor me permita elegir una casa de compensación diferente. He tratado con muchas casas de compensación de facturación, absolutamente todas tienen mejor servicio al cliente que Waystar. He pensado en grabar una llamada telefónica y enviarla a Saturday Night. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como cualquier otra cámara de compensación, envían reclamaciones electrónicamente de manera eficiente. Hay opciones mucho mejores que no requieren horas y horas al teléfono y correos electrónicos tratando de corregir facturas con sobrecargos. Solo para que te digan que se te emitirá un crédito por los errores de facturación que no ocurren. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Waystar cobra de más a los clientes por los servicios prestados y no cumple con sus obligaciones contractuales respecto a las facturas de sus clientes. Nuestro contrato establece claramente que las tarifas se facturarán a $87.50 POR PROVEEDOR. SUSCRITO PARA 2 PROVEEDORES. Desde enero de 2023 hemos recibido 6 de 12 facturas en las que se nos cobró de más por 3-4 proveedores. Solo tenemos 2 proveedores de servicios en nuestra oficina. Numerosos intentos de resolver este problema con Waystar tanto por teléfono como por correo electrónico sin recurso. Waystar ofreció en mayo y junio acreditar y corregir los errores de facturación, pero hasta la fecha aún no ha acreditado nuestra cuenta por las facturas pagadas en exceso. El 21 de noviembre, Robert Swank de Waystar dijo que estaba autorizado por su gerente para ofrecer un "crédito de cortesía de buena voluntad de dos meses". Pero una vez más, Waystar no corrige su error de facturación y el incumplimiento del acuerdo contractual. Nunca se ha aplicado a nuestra cuenta el crédito por su sobrecobro como se prometió y continúa cobrando de más a nuestros DOS proveedores por su servicio. He estado en la industria de facturación médica por más de 30 años y nunca he tenido una casa de compensación que cobre de más y luego no cumpla sus promesas de corregir su error de facturación. Hay opciones de casas de compensación mucho mejores que brindan atención de calidad sin la batalla de ser facturado incorrectamente por los servicios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando el software funciona, es fácil de usar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando las cosas no funcionan o no están configuradas correctamente, intentar obtener soporte al cliente o una actualización sobre un ticket de soporte simplemente NO sucede. Incluso he intentado llamar para ver si alguien puede realmente ayudar, solo para que me den un número de ticket y me digan que alguien lo revisará. A veces los tickets pasan semanas sin que se haga absolutamente nada. Pensé que se suponía que iba a mejorar con su "Nuevo" sistema de tickets, pero sigue siendo el mismo mal servicio al cliente de antes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustó la facilidad de corregir reclamaciones y la capacidad de imprimir formularios CMS. Tiene muchas opciones de informes. Pude revisar los ERAs para cada reclamación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Asegúrate de leer el contrato! Me inscribí con Waystar usando Valant y las fechas de suscripción no coinciden cuando es momento de cancelar. Cancelé mi cuenta de Valant y Waystar al mismo tiempo, pero debido a que el contrato con Waystar decía que tenía que cancelar 3 meses antes de que terminara mi período, estoy atrapado pagando por Waystar por otro año, aunque no uso el software. Así que ahora mi negocio está perdiendo más de $1000 debido a la letra pequeña. Pensarías que podrías cancelar Waystar cuando cancelas el EHR para el que lo estás usando. ¡No! Originalmente había escrito una reseña positiva, pero después de que no me dejaran salir de mi contrato, estoy muy insatisfecho. Contacté al servicio al cliente y me dijeron que es un contrato, así que tengo que pagar. Si planeas cambiar, necesitas saberlo con 3 meses de anticipación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es poder descargar todos los pagos a la vez y enviarlos al EMR y obtener un buen comienzo con los pagos entrantes. La presentación electrónica de seguros primarios es sencilla. Waystar es uno de nuestros favoritos porque es fácil de usar para verificaciones e informes. Cuando se utiliza para verificar la cobertura de seguro activa, por ejemplo, los resultados son prácticamente inmediatos. Waystar también se utiliza para verificar pagos e imprimir EOBs electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La información sobre los pagadores de seguros está restringida. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El servicio al cliente es excelente. Cuando se tiene una gran empresa como la nuestra, siempre surgen problemas. Waystar se asegura de resolver nuestro problema de inmediato. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Waystar no tiene la capacidad de comunicarse con el pagador por una razón de rechazo de reclamación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es mejor para la presentación de reclamaciones y recibir respuesta de los pagadores a través de EDI antes del plazo esperado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La parte del rechazo no será fácil a menos que tengas bastante experiencia. Ten la seguridad de que todo es tan genial. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Poder descargar los pagos para publicarlos en el EMR todos a la vez. Ver los pagos entrantes con anticipación. Facilidad para la presentación electrónica para los seguros primarios. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces los pagos se retrasan y no se registran en el programa, y podría tardar días en aparecer. Esto causa un retraso en el registro y tenemos que llevar un seguimiento y seguir verificando para ver cuándo se registra ese pago. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nos gusta Waystar ya que es fácil de usar para verificaciones e informes. Ejemplo: al usarlo para verificar la cobertura de seguro activa, los resultados son casi instantáneos. También usamos Waystar para verificar pagos e imprimir EOBs electrónicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Limitaciones en la información del pagador del seguro. Waystar muestra que un paciente está cubierto pero no siempre proporciona información precisa de la cuenta para el pagador; por ejemplo, un paciente con Forward Health / BadgerCare muestra tener cobertura activa en Waystar. Sin embargo, el pagador al que necesitamos facturar / cargar el seguro en nuestro sistema EMR, como Security Health Medicaid, no está indicado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nuestra práctica ha llegado a depender de Waystar de muchas maneras. Creo que una de las formas más efectivas es en el aumento de nuestros ingresos. Waystar nos muestra de antemano dónde nuestras reclamaciones tienen problemas que necesitan atención antes de enviarlas a las compañías de seguros, eliminando los problemas de denegación o presentación oportuna que de otro modo no seríamos conscientes hasta que sea demasiado tarde para solucionarlos.

La función de elegibilidad es muy útil, en lugar de buscar en múltiples sitios web para obtener información actualizada sobre seguros, todo está en un solo lugar y es fácil de usar.

Investigar reclamaciones y ver los EOB es otra función que usamos a menudo cuando tenemos una disputa con las compañías de seguros.

Estas son solo algunas de las muchas funciones que puedes encontrar dentro de Waystar que lo convierten en una TIENDA ÚNICA para cualquier práctica que realice su propia facturación interna y quiera mantenerse al tanto de sus ingresos y todo lo relacionado con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Personalmente, me resulta difícil encontrar algo que no me guste de Waystar. Hemos sido clientes durante varios años y nunca hemos tenido ningún problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.