Zendesk Sunshine Reseñas y Detalles del Producto

Sunshine ha sido una buena aplicación de mensajería que se integra fácilmente con múltiples proveedores, abriendo nuestras opciones no solo a Zendesk. Al mantener las interacciones como "sesiones", permite una experiencia más fluida para los usuarios finales que requieren soporte. Ofrece muchas más opciones de mensajería que la antigua plataforma de chat Zopim de Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aunque Sunshine se integra fácilmente, si se utiliza un proveedor externo, la experiencia aún depende en gran medida de la experiencia del proveedor externo, ya que la mayor parte del soporte que Zendesk proporciona está relacionado con el uso de toda la pila tecnológica como Ultimate. Hay confusión ocasional relacionada con la transición de la plataforma Zendesk Chat a Zendesk Messaging, lo que hace que la administración sea confusa. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El fácil acceso a todos mis proyectos y la comunicación con mi equipo Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

a veces es muy complejo y tiene algunos errores Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Integración con varios canales de mensajería que ayuda en la omnicanalidad Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración con WhatsApp es muy mala, especialmente al integrar otros productos de Zendesk como el Ultimate. Problema con condiciones de carrera en la creación de tickets de desbordamiento que crea tickets duplicados. Dificultad para configurar las integraciones de switchboard. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es un gran sistema que utiliza una métrica simple como los tickets y se integra perfectamente con el soporte al cliente y las ventas, lo cual es adecuado para empresas de todos los tamaños. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

desafíos de cumplimiento y seguridad al implementar una solución de mensajería. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Le permite enviar y recibir correos electrónicos más rápido. Hay macros que le ahorran tener que escribir el correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es probable, pero cuando oculta otros correos electrónicos en conversaciones paralelas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta su interfaz de usuario, muy fácil de usar, no necesito mucho entrenamiento para familiarizarme con cómo funciona esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo he estado usando desde mi empresa anterior durante años y nunca nos ha fallado ni ha experimentado problemas técnicos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk Sunshine se destaca como un faro brillante en el panorama del software CRM, y he quedado profundamente impresionado con sus capacidades. Su mayor fortaleza, en mi opinión, es su arquitectura abierta y flexible, que permite integraciones y personalizaciones sin problemas. Esto, junto con la capacidad de crear una vista completa y unificada de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales, empodera a las empresas para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

También aprecio mucho la interfaz fácil de usar de Sunshine, que mejora la eficiencia y fomenta la facilidad de uso. Además, sus capacidades analíticas robustas son notables, ayudando a las organizaciones a obtener información y tomar decisiones basadas en datos. En una era donde el servicio al cliente personalizado puede ser el diferenciador clave, Sunshine es indudablemente una herramienta poderosa que puede ayudar a las organizaciones a brillar más.

En conclusión, Zendesk Sunshine es una plataforma CRM completa, flexible y fácil de usar que lleva sin esfuerzo el viaje del cliente a la luz. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Si bien Zendesk Sunshine ofrece una gama de características impresionantes, hay algunas áreas donde podría mejorar.

En primer lugar, su pronunciada curva de aprendizaje puede ser un desafío, especialmente para empresas sin amplia experiencia técnica. Si bien la arquitectura abierta y flexible es una ventaja, puede ser desalentador configurarla y gestionarla sin el apoyo adecuado.

En segundo lugar, el factor costo puede ser un obstáculo para las empresas más pequeñas. El precio puede ser bastante alto, lo que lo hace menos asequible en comparación con otras soluciones CRM en el mercado.

Por último, noté algunas inconsistencias y ocasional lentitud en el rendimiento del software. Aunque esto no ocurre regularmente, afecta la experiencia general del usuario cuando sucede.

En resumen, si bien Zendesk Sunshine ofrece fuertes capacidades de CRM, es importante tener en cuenta la curva de aprendizaje, el costo y los ocasionales problemas de rendimiento al elegir esta plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk es la mejor manera de obtener tráfico en tu plataforma, para obtener un mayor volumen de clientes cuando estás ausente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tiene notificación para el escritorio porque a veces, cuando estoy ocupado con otras cosas, me pierdo muchas conversaciones de mis clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Zendesk Sunshibe es uno de los CRM más fáciles y satisfactorios para cualquier organización. Ayudará a cada negocio de manera eficiente a mantener sus relaciones con los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podría llevar algún tiempo aprender para las personas que van a usar este software. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cuando realmente necesito ayuda, puedo enviar fácilmente un correo electrónico a zendeso de mi empresa y abrir un ticket. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gustan todos los chatbots automáticos con los que te bombardean hasta que resuelves el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.