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Qu'est-ce que les services d'externalisation informatique ?

Une entreprise moderne peut vivre ou mourir par l'efficacité de ses systèmes informatiques et de son infrastructure matérielle. Si un réseau interne tombe en panne ou si des données sont corrompues, les opérations d'une entreprise peuvent être ralenties jusqu'à s'arrêter. Cela peut également entraîner un retard considérable en termes d'argent, de temps et de ressources. La valeur de la technologie et d'une équipe de professionnels qualifiés est devenue tout aussi importante, sinon plus importante, pour une entreprise fonctionnelle que n'importe quel autre département. D'innombrables entreprises, quel que soit le secteur, ne consacrent pas les ressources appropriées ou n'ont tout simplement pas l'expérience nécessaire pour gérer l'informatique (IT) dans son ensemble. D'autres entreprises souhaitent simplement se développer rapidement et ont besoin d'un coup de main pendant cette période de croissance.

Avec l'aide de services informatiques externalisés, les entreprises peuvent déléguer ce support technique continu — ou certains de ses composants — à un prestataire de services expérimenté. Les solutions offertes par les prestataires de services informatiques peuvent aller de la simple consultation à la supervision complète de vos opérations matérielles et logicielles et tout ce qui se trouve entre les deux. Vous pouvez faire appel à un DSI virtuel pour diriger une équipe informatique interne, ou renoncer entièrement à une équipe informatique interne pour tirer parti des employés à temps plein d'une agence pour des services informatiques entièrement gérés. Quel que soit le rôle que ces prestataires jouent dans vos opérations, ces services d'infrastructure peuvent être une partie inestimable de votre stratégie de processus d'entreprise et garantir que votre entreprise ne manque jamais de technologie.

Principaux avantages des services d'externalisation informatique

Améliorer la sécurité et la stabilité des systèmes et logiciels critiques
Réduire les responsabilités du personnel interne
Optimiser la stratégie et l'exécution globales de l'informatique
Réduire les coûts grâce à une formation interne moindre et une réponse plus rapide aux incidents

Pourquoi utiliser les services d'externalisation informatique ?

Les entreprises de grande taille sont composées de centaines ou de milliers de personnes qui apportent chacune leur expertise et peuvent se spécialiser dans un certain aspect de la machine bien huilée. Dans ces cas, la somme est supérieure aux parties, et les départements dédiés reçoivent le soutien approprié pour fonctionner au plus haut niveau. C'est une autre histoire pour les petites et moyennes entreprises, où la stratégie est continuellement améliorée et l'infrastructure est en cours de développement. Quel que soit le secteur, ces entreprises n'ont pas toujours le luxe de départements entièrement formés et doivent souvent faire des sacrifices pour conserver un avantage concurrentiel tout en définissant leur marque et en gagnant du terrain.

L'industrie de l'externalisation informatique peut aider une entreprise en croissance à exécuter les nombreuses et diverses tâches d'un département informatique moderne, des opérations de cloud computing à la collecte et à l'audit de données. Ces professionnels peuvent aider à déployer et à surveiller les applications métier, en retirant ce stress du personnel afin qu'il puisse concentrer son attention ailleurs. Pour les entreprises ayant une demande technologique minimale, il peut être inutile de rechercher des accords de niveau de service (SLA) avec ces prestataires de services. Mais si vous êtes un fournisseur qui dépend d'un large portefeuille de solutions technologiques, et que vous manquez de personnel actuel mais ne pouvez pas risquer de lacunes dans votre service informatique, les coûts potentiels auxquels vous faites face l'emportent largement sur les coûts associés à ces services. De plus, le bon prestataire peut propulser votre entreprise vers l'avenir en augmentant vos capacités et votre capacité à servir plus de clients.

Qui utilise les services d'externalisation informatique ?

Si votre entreprise n'a pas encore de programme informatique complet mais en a besoin (ou en aura besoin dans un avenir proche), les solutions offertes par ces prestataires sont une considération judicieuse. Les équipes de direction peuvent consulter un prestataire de services informatiques pour aider à planifier et exécuter l'ensemble des opérations informatiques ou sélectionner des composants en fonction des besoins spécifiques d'une organisation. Dans d'autres cas, une équipe informatique existante peut faire appel à un prestataire de services pour remplir certains rôles qui manquent actuellement ou pour aider à des initiatives particulières ou à des périodes de forte demande.

Créer une relation de travail avec une entreprise d'externalisation informatique est un investissement important pour votre entreprise et peut littéralement transformer votre organisation pour l'avenir prévisible. Vous devriez rechercher les avantages et les inconvénients de l'externalisation et en discuter en détail avec vos experts en technologie interne avant de décider si c'est la bonne solution pour vous. Pour des milliers de marques à travers le monde, les avantages de l'externalisation sont substantiels, et ces prestataires débloquent souvent le potentiel d'une organisation à des moments clés de leur parcours.

Si votre entreprise dispose d'un directeur de la technologie, d'un ingénieur en chef ou d'un autre spécialiste informatique, il peut être le principal point de contact lors de la collaboration avec une équipe d'externalisation informatique. Cela dit, les tâches effectuées par ces experts du secteur sont essentielles à l'ensemble de l'organisation, et les avantages seront ressentis quel que soit votre poste au sein de l'entreprise. Votre équipe de direction peut choisir de contacter un prestataire de conseil en infrastructure informatique qui peut aider à identifier les problèmes et expliquer comment l'externalisation pourrait être une extension valable du département.

Types de services d'externalisation informatique

Lorsque vous engagez une agence pour un travail lié à l'informatique, cela peut impliquer une variété de services. Un accord de niveau de service avec l'un de ces prestataires sera adapté aux besoins particuliers d'une entreprise à ce moment-là et peut être ajusté en cours de route pour ajouter ou supprimer différentes solutions. Votre prestataire de choix peut se spécialiser dans certains systèmes matériels ou n'offrir qu'une partie des services par rapport à d'autres dans cette catégorie. Il existe également un certain nombre d'autres catégories de services dans lesquelles votre prestataire peut s'inscrire. Certains offriront des solutions d'innovation et de développement en plus des processus plus standard, tandis que d'autres peuvent se spécialiser dans la stratégie ou le conseil mais fournir une forme de gestion et d'assistance informatique.

Parce que chaque entreprise dans cette catégorie est unique, il faudra une certaine enquête de votre part pour déterminer si une agence spécifique est un investissement logique pour votre marque. S'il n'y a pas suffisamment d'informations disponibles sur son site Web, vous pouvez envoyer une demande par e-mail ou appeler un prestataire par téléphone sans engager de coûts importants. Voici quelques-unes des principales offres que vous pouvez vous attendre à trouver avec ces agences. Si une ou plusieurs correspondent à ce que votre entreprise pourrait utiliser à l'avenir, gardez ces termes à l'esprit lors de vos recherches indépendantes et de la détermination des prestataires à contacter.

Services informatiques gérés — C'est un terme générique utilisé pour décrire tout processus traditionnellement interne de votre département informatique pour lequel un prestataire assume la responsabilité. C'est une étiquette vague qui n'implique pas toujours les mêmes fonctionnalités d'une entreprise à l'autre, mais elle implique un degré de gestion des tâches et de supervision qui décharge votre personnel interne de certaines responsabilités.

Gestion de l'infrastructure — Les services de gestion de l'infrastructure sont conçus pour garantir que les systèmes en place au sein d'une organisation (par exemple, matériel, logiciel, réseaux) sont configurés et synchronisés correctement. Une infrastructure informatique est comme le squelette technologique d'une entreprise, impliquant à la fois des environnements physiques et virtuels travaillant ensemble pour les opérations techniques de l'entreprise. Ces composants individuels devront être évalués à intervalles réguliers, testés les uns par rapport aux autres et mis à jour pour fonctionner au niveau optimal. Les services d'infrastructure impliquent ces tâches liées au maintien d'une infrastructure informatique à jour et performante comme prévu. Dans certains cas, cela peut impliquer de recommander ou de faciliter des mises à niveau d'actifs individuels.

Sécurité informatique — La sécurité informatique peut souvent signifier la même chose que la cybersécurité, et les prestataires de services de sécurité informatique se désigneront souvent comme prestataires de cybersécurité ou fourniront bon nombre des mêmes solutions. Mais un spécialiste de la sécurité informatique pourrait être dédié aux systèmes d'entreprise et à la gestion des réseaux principaux de l'entreprise. Pour la récupération après sinistre sur ces systèmes critiques ou le renforcement d'un environnement de cloud computing contre les menaces, les services de sécurité informatique peuvent aider dans ces infrastructures concentrées. Certaines équipes de sécurité informatique proposeront également des pare-feu gérés et des services de conformité réglementaire pour vérifier vos applications et appareils informatiques par rapport aux normes de sécurité à jour.

Externalisation du service desk — Avec l'aide de logiciels de service desk, les spécialistes informatiques peuvent faciliter la résolution rapide des problèmes technologiques internes de l'entreprise. Les grandes entreprises ont tendance à avoir une équipe locale au sein du département informatique dédiée à la résolution des problèmes des employés au fur et à mesure qu'ils surviennent, tels qu'une application défectueuse ou des problèmes de téléchargement d'un programme. Un certain nombre de prestataires de services gérés ont la capacité de remplir ces rôles, de sorte que votre personnel peut signaler ses problèmes quotidiens via un système de messagerie en ligne et les faire résoudre ou guider à distance.

Contrairement aux prestataires de help desk gérés, l'externalisation du service desk se concentre uniquement sur le support technique interne. Ce service dédié peut apporter de nombreux avantages à une organisation en croissance et donner au personnel la tranquillité d'esprit en ce qui concerne les systèmes critiques et les problèmes de support aléatoires qui peuvent survenir.

Logiciels et services liés aux services d'externalisation informatique

Voici quelques solutions qui peuvent compléter les services d'externalisation informatique pour aider votre département informatique à donner le meilleur de lui-même et à fournir sécurité et confiance à votre organisation en conséquence.

Consultation en stratégie informatique — L'informatique n'est pas une science simple, et chaque jour, de nouvelles innovations et des paradigmes changeants ajoutent à la complexité. Les prestataires de consultation en stratégie informatique peuvent guider votre équipe de direction à travers les méandres de l'informatique, de l'élaboration d'une stratégie de recrutement aux systèmes de données qui serviraient le mieux votre organisation. Une agence de conseil en informatique peut également offrir des conseils en ce qui concerne les avantages et les inconvénients de l'externalisation, ainsi que si c'est un choix judicieux pour votre entreprise et les domaines spécifiques où ils seraient les plus bénéfiques pour le moment. Les prestataires de conseil en gestion peuvent parfois offrir des aspects de conseil en informatique ou aider à la gestion d'une équipe informatique, qu'elle soit interne, externe ou une combinaison des deux.

Infrastructure de centre de données — Une entreprise peut produire un flux infini de données, impliquant tout, des chiffres de vente aux niveaux de performance quotidiens des systèmes d'entreprise. Gérer cette quantité copieuse de données nécessite non seulement beaucoup d'efforts mais aussi des pilotes de stockage puissants et sécurisés et d'autres matériels. Selon la taille de l'entreprise et sa production de données correspondante, ces appareils peuvent ajouter des coûts, des tracas et des risques importants pour le personnel de bureau. Les prestataires d'infrastructure de centre de données sont conçus pour soulager les départements informatiques lorsqu'il s'agit d'héberger ces machines élaborées et coûteuses.

Selon le prestataire, ils peuvent offrir le stockage et la maintenance de matériel appartenant à l'entreprise, des pilotes et réseaux entièrement hébergés avec espace à louer, ou une combinaison des deux. Si votre entreprise bénéficierait de l'externalisation d'équipements majeurs d'infrastructure informatique, au lieu ou en plus des services gérés de quelque sorte, vous pourriez envisager de consulter un centre de données de ce type. Ces entreprises sont également appelées centres de colocation. Un certain nombre de prestataires de services informatiques offrent également une forme de colocation ou sont partenaires de centres de données pour l'hébergement de réseaux et d'autres avantages.

Logiciel de gestion informatique — La gestion informatique est une famille d'applications logicielles liées aux diverses tâches et responsabilités des équipes informatiques. Les logiciels de gestion informatique fonctionnent en conjonction avec les logiciels d'infrastructure informatique pour aider ces départements à configurer, déployer et maintenir la technologie à l'échelle de l'entreprise. Les prestataires d'externalisation informatique utiliseront un certain nombre de plateformes robustes dans cette catégorie pour gérer les services clients, et gérer leurs propres systèmes internes, d'ailleurs. Construire un ensemble d'outils logiciels de qualité à partir de ces deux catégories est une étape essentielle pour mettre en place le lieu de travail moderne.

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