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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (63.4% des avis)
Marché intermédiaire (60.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Gratuit 25 Licenses Free to Start
CloudTalk
Note
(1,594)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (63.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Talkdesk
Note
(2,470)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (60.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 25 Licenses Free to Start
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Talkdesk et CloudTalk ont tous deux une grande facilité d'utilisation, avec un score de 9,1 chacun. Cependant, Talkdesk se distingue par son interface intuitive et sa navigation fluide, ce qui permet aux nouveaux utilisateurs de s'adapter rapidement.
- Les critiques mentionnent que Talkdesk excelle dans sa fonctionnalité de numérotation en aperçu, avec un score de 9,2 contre 8,6 pour CloudTalk. Les utilisateurs apprécient la possibilité de voir les informations des clients avant de composer, ce qui améliore la personnalisation et les résultats des appels.
- Les utilisateurs de G2 soulignent les capacités supérieures d'analyse de performance de Talkdesk, avec un score de 9,1 contre 8,9 pour CloudTalk. Les critiques notent que les outils d'analyse et de reporting détaillés aident les équipes à optimiser leur performance efficacement.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité d'enregistrement des appels de Talkdesk est très bien notée à 9,4, tandis que CloudTalk obtient 8,8. Les critiques apprécient la clarté et la fiabilité des enregistrements de Talkdesk, qui sont essentiels pour la formation et la conformité.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Talkdesk obtiennent un score de 9,0, surpassant les 8,8 de CloudTalk. Les utilisateurs trouvent que les capacités d'automatisation de Talkdesk rationalisent considérablement les flux de travail, permettant une gestion plus efficace des tâches répétitives.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de disponibilité des agents de Talkdesk obtient un impressionnant 9,3, comparé aux 8,6 de CloudTalk. Les critiques apprécient la flexibilité et les mises à jour en temps réel sur le statut des agents, ce qui améliore la collaboration d'équipe et la réactivité du service client.
CloudTalk vs Talkdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser et à administrer. Cependant, CloudTalk est plus facile à configurer, tandis que Talkdesk est plus facile à utiliser dans l'ensemble des affaires.
- Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CloudTalk.
- En comparant la qualité du support produit continu, CloudTalk et Talkdesk fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CloudTalk à Talkdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Par an
Plan parfait pour commencer avec CloudTalk
- Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
- SMS d'affaires
- Numéros internationaux (160+ pays)
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuit
25 Licenses Free to Start
Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité.
Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.
- Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.
Essai gratuit
CloudTalk
Essai gratuit disponible
Talkdesk
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.7
1,349
8.9
2,008
Facilité d’utilisation
9.1
1,375
9.1
2,018
Facilité d’installation
8.9
989
8.8
1,043
Facilité d’administration
8.9
587
8.9
926
Qualité du service client
8.8
1,222
8.8
1,786
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
590
8.9
909
Orientation du produit (% positif)
8.8
1,313
8.7
1,916
Fonctionnalités
Options de numérotation
8.6
227
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
315
8.5
219
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
289
8.2
19
8.0
5
Outils de l’agent
8.1
199
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
205
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
344
|
Fonctionnalité vérifiée
Automatisation
8.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
239
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
192
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
194
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
221
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Composeur automatique
7.1
17
7.3
5
7.5
17
8.0
5
Capacités de l'IA - Composeur automatique
8.0
15
7.7
5
7.7
15
7.7
5
7.7
15
8.0
5
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
9.1
208
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
159
Pas assez de données disponibles
9.0
152
Pas assez de données disponibles
9.0
155
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
9.2
154
Pas assez de données disponibles
9.1
151
Pas assez de données disponibles
9.1
156
conformité
Pas assez de données disponibles
9.2
153
Pas assez de données disponibles
9.1
149
Pas assez de données disponibles
9.2
152
Pas assez de données disponibles
9.0
150
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
9.1
153
Pas assez de données disponibles
9.0
147
Pas assez de données disponibles
9.0
143
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
9.1
140
Pas assez de données disponibles
9.2
141
Pas assez de données disponibles
9.3
149
Pas assez de données disponibles
9.2
137
Administration
Pas assez de données disponibles
9.1
160
Pas assez de données disponibles
9.2
172
Pas assez de données disponibles
9.2
178
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.9
104
9.0
432
Assurance qualité
9.1
77
9.2
364
9.0
74
9.0
335
9.0
78
8.9
372
Engagement
8.7
75
9.1
350
9.2
84
9.2
373
8.7
74
9.0
361
Performance
8.9
75
9.0
355
9.1
79
9.2
357
IA générative
8.4
20
8.9
73
8.5
30
8.7
72
Canaux
8.9
596
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
810
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
475
8.5
532
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
460
8.4
517
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
493
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
509
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
457
8.5
538
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.6
250
8.1
175
Fonctions
8.5
537
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
953
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
537
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
973
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
532
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
825
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
480
8.7
567
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
488
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
582
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
488
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
505
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
704
8.4
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
650
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Centre de contact
7.9
118
8.1
20
8.4
117
8.7
20
8.2
117
8.3
20
8.2
117
8.3
20
Administrative
8.5
552
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
902
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
559
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
919
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
586
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1006
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
542
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
706
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
486
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
568
|
Fonctionnalité vérifiée
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.6
72
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
9.4
42
Pas assez de données disponibles
9.4
41
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d’œuvre
8.7
107
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
102
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
233
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
92
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
98
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
212
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
103
8.8
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Administration
8.8
112
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
249
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
115
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
209
|
Fonctionnalité vérifiée
Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
257
8.7
232
Plate-forme
7.8
210
8.3
179
8.3
225
7.9
187
8.1
224
8.8
210
8.4
232
8.9
212
8.2
235
9.0
212
8.0
219
8.9
202
8.2
223
8.8
204
IA générative
7.5
104
7.7
90
Gestion de la main-d’œuvre
8.8
228
9.0
210
8.6
228
8.9
202
Infrastructure de centre d'appels (CCI)
8.9
19
8.5
14
9.1
19
8.7
14
9.0
19
8.9
14
8.6
19
8.9
14
Administrative
9.0
235
9.2
214
8.7
237
8.9
217
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
64
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
61
Pas assez de données disponibles
8.1
62
Pas assez de données disponibles
8.0
62
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
61
Pas assez de données disponibles
8.1
61
Pas assez de données disponibles
8.1
61
intelligence
Pas assez de données disponibles
8.1
62
Pas assez de données disponibles
8.3
61
Pas assez de données disponibles
8.0
59
IA générative
8.1
33
8.7
14
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.6
26
Pas assez de données disponibles
9.7
26
Pas assez de données disponibles
9.3
25
Pas assez de données disponibles
9.2
26
Pas assez de données disponibles
9.6
24
Pas assez de données disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
9.4
26
Pas assez de données disponibles
8.5
25
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.3
19
Pas assez de données disponibles
Communication de base
8.9
222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.4
134
Pas assez de données disponibles
7.1
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.3
126
Pas assez de données disponibles
7.3
142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fournisseurs VoIP - Agentic AI
6.7
13
Pas assez de données disponibles
7.8
12
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.5
12
Pas assez de données disponibles
Accès
8.0
150
Pas assez de données disponibles
8.0
165
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
175
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités avancées
7.6
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.6
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Assistants vocaux IAMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Synthèse vocale - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Compatibilité - Assistants vocaux IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.1
494
Pas assez de données
Agentic AI - Suivi des appels sortants
7.5
78
Pas assez de données disponibles
7.4
78
Pas assez de données disponibles
Appel
9.0
449
Pas assez de données disponibles
8.1
383
Pas assez de données disponibles
8.5
408
Pas assez de données disponibles
8.8
425
Pas assez de données disponibles
8.3
85
Pas assez de données disponibles
Contacts
8.1
402
Pas assez de données disponibles
8.0
376
Pas assez de données disponibles
8.2
388
Pas assez de données disponibles
Idées
8.4
400
Pas assez de données disponibles
8.4
392
Pas assez de données disponibles
8.3
370
Pas assez de données disponibles
7.1
332
Pas assez de données disponibles
7.5
336
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
24
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.4
21
Pas assez de données disponibles
8.5
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.8
21
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.6
21
Pas assez de données disponibles
8.8
21
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.6
22
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CloudTalketTalkdesk est catégorisé comme Analyse de la paroleetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contact
Catégories uniques
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CloudTalk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Talkdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
9.8%
Technologies et services d’information
9.5%
Marketing et publicité
5.6%
Services financiers
5.1%
Gestion de l’éducation
4.4%
Autre
65.6%
Services aux consommateurs
10.1%
Logiciels informatiques
8.4%
Technologies et services d’information
6.2%
Télécommunications
5.7%
Gestion de l’éducation
5.2%
Autre
64.3%
Avis les plus utiles
CloudTalk
Avis favorable le plus utile
Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire
appel de qualité, excellent service, pas d'interruptions
Avis critique le plus utile
Emma A.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Nous manquons du tableau de bord hérité, où vous pouvez voir combien sont en attente d'appel.
Talkdesk
Avis favorable le plus utile
Ken W.
Utilisateur vérifié à Internet
Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...
Avis critique le plus utile
Alexander S.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...
Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire
appel de qualité, excellent service, pas d'interruptions
Ken W.
Utilisateur vérifié à Internet
Certaines personnes ont une idée fausse selon laquelle les solutions prêtes à l'emploi sont d'une certaine manière inférieures aux outils qui nécessitent l'embauche de quelqu'un juste pour les personnaliser et les administrer. Ils n'ont tout simplement pas...
Emma A.
Utilisateur vérifié à Comptabilité
Nous manquons du tableau de bord hérité, où vous pouvez voir combien sont en attente d'appel.
Alexander S.
Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé
Talkdesk promet des fonctionnalités lors de la démonstration initiale qui ne sont pas disponibles en production. Ils sont extrêmement lents à résoudre les problèmes et n'offrent pas de fonctionnalités de centre d'appels de base comme les enquêtes sortantes,...
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert CloudTalk ?
3 commentaires
MV
Cloudtalk est une plateforme pour passer des appels partout dans le monde, créer et suivre des rapportsLire la suite
What is CloudTalk used for?
2 commentaires
CD
Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les...Lire la suite
Comment pouvez-vous annuler votre abonnement ? Je n'ai rien vu affiché.
1 commentaire
DC
Salut Marian,
l'annulation peut être effectuée en contactant l'équipe de support de CloudTalk. Nous travaillons également sur la mise en place d'une option...Lire la suite
Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?
3 commentaires
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite
Quand aurez-vous la fonctionnalité complète de Talkdesk sur l'application iPhone ?
2 commentaires
WP
Nous aimerions voir la fonctionnalité TalkDesk CallBar intégrée à l'application mobile.Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 2,5 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision d'achat de logiciel éclairée pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
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