Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparer FrontetZendesk Support Suite

Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk Support Suite

(6,698)

4.3 sur 5

Zendesk Support Suite

Par Zendesk

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(2,366)4.7 sur 5

(6,698)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (81.4% des avis)

Petite entreprise (75.6% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

$19.00 1 user per month billed annually

Front

Note

(2,366)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (81.4% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zendesk Support Suite

Note

(6,698)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (75.6% des avis)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 user per month billed annually

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite offre une fonctionnalité robuste de Collaboration sur les Tickets, avec un score de 8,6, mais Front excelle avec un score de 9,2, soulignant sa capacité supérieure à faciliter le travail d'équipe sur les tickets.
Les critiques mentionnent que bien que les deux plateformes offrent une bonne Qualité de Support, le score de Zendesk de 8,4 est inférieur par rapport à l'impressionnant 9,1 de Front, indiquant que les utilisateurs trouvent le support de Front plus réactif et utile.
Les utilisateurs de G2 notent que les capacités de Flux de Travail sont plus fortes dans Front, qui obtient un score de 9,0, comparé au 8,5 de Zendesk, suggérant que les fonctionnalités d'automatisation et de gestion des tâches de Front sont plus intuitives et efficaces.
Les utilisateurs sur G2 soulignent que la Facilité d'Utilisation de Front est notée à 9,1, nettement plus élevée que le 8,6 de Zendesk, en faisant une option plus conviviale pour les équipes cherchant à rationaliser leurs processus de support client.
Les critiques disent que le score des Intégrations de Front de 8,7 dépasse celui de Zendesk de 8,2, indiquant que Front offre une gamme plus large d'intégrations fluides avec d'autres outils, améliorant la fonctionnalité globale.
Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de Boîte de Réception d'Équipe de Front, avec un score de 9,5, est particulièrement louée pour sa capacité à gérer efficacement les comptes de messagerie partagés, tandis que la fonctionnalité correspondante de Zendesk n'atteint pas ce niveau de performance.

Front vs Zendesk Support Suite

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Front plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Front dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk Support Suite.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Front est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à Zendesk Support Suite.

Tarification

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
Analytique de base

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

Parcourir tous les plans tarifaires 7

Front

Essai gratuit disponible

Zendesk Support Suite

Essai gratuit disponible

Évaluations

9.1

1,873

8.6

5,145

9.1

1,889

8.6

5,191

8.8

672

8.0

3,191

8.9

467

8.2

3,090

9.1

1,612

8.4

4,822

9.2

454

8.4

3,015

9.3

1,762

8.0

4,795

Catégories

Front

Zendesk Support Suite

FrontetZendesk Support Suite est catégorisé comme Support conversationneletChat en directetService client socialetGestion des plaintesetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance

Front est catégorisé comme Gestion des communications clientsetClient de messagerieetGestion des e-mails

Zendesk Support Suite est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationnel, Chatbots, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Automatisation du service client, Base de connaissances du centre de contact, Agents informatiques IA, Marché Genesys AppFoundryPlateformes de commerce conversationneletChatbotsetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetAutomatisation du service clientetBase de connaissances du centre de contactetAgents informatiques IAetMarché Genesys AppFoundryetOutils de gestion des services informatiques (ITSM)etGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google WorkspaceetNotification proactive

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Front

81.4%

18.6%

Zendesk Support Suite

75.6%

24.4%

75.6%

81.4%

18.6%

24.4%

Industrie des évaluateurs

Front

Logistique et chaîne d’approvisionnement

13.4%

Logiciels informatiques

10.8%

Technologies et services d’information

10.1%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

7.3%

Immobilier

5.5%

Autre

53.0%

Zendesk Support Suite

Technologies et services d’information

19.8%

Services financiers

8.9%

Services aux consommateurs

6.9%

internet

5.6%

Marketing et publicité

4.9%

Autre

53.9%

Avis les plus utiles

Front

Avis favorable le plus utile

Wyatt K.

Utilisateur vérifié à Immobilier

Facilité d'archivage, étiquettes et règles. Ces fonctionnalités rendent la gestion de ma communication par e-mail vraiment simple. 2/3 des e-mails que je reçois ne nécessitent honnêtement pas mon attention et front rend vraiment facile de garder la boîte de...

Avis critique le plus utile

Ben S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Front perd régulièrement des e-mails, ce qui peut rendre difficile de répondre à un e-mail ou de se référer à un e-mail dont vous savez qu'il existe. Front est extrêmement cher pour ce qu'il offre, probablement l'option la plus coûteuse sur le marché. Nous...

Zendesk Support Suite

Avis favorable le plus utile

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

L'évaluation du produit, la prise de décision et le processus de mise en œuvre avec Zendesk étaient fidèles à la marque de l'entreprise : Zen. J'ai évalué 5 autres produits concurrents et j'ai choisi Zendesk pour sa fiabilité et sa scalabilité, en plus d'un...

Avis critique le plus utile

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Le service est inexistant. Nous avions 17 licences professionnelles nous coûtant environ 125 USD par mois (environ 2 100 $ par mois), et chaque fois que vous aviez besoin d'aide, il n'y avait pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone et le support...

Wyatt K.

Utilisateur vérifié à Immobilier

Abbey S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Ben S.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Justin P.

Utilisateur vérifié à Recrutement et dotation

Meilleures alternatives

Front Alternatives

Zendesk Support Suite Alternatives

Discussions

Discussions Front

À quoi sert Front ?

2 commentaires

Workplace emailingLire la suite

Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?

1 commentaire

Réponse officielle de Front

Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite

Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?

1 commentaire

Réponse officielle de Front

La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 commentaires

Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite

Is there a free version of Zendesk?

7 commentaires

Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite

Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?

4 commentaires

Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Front Contacter Front

Poser une question à Zendesk Support Suite Contacter Zendesk Support Suite

Catégories à la une

Front

Optimisé pour une réponse rapide

Zendesk Support Suite

Optimisé pour une réponse rapide

Comparer FrontetZendesk Support Suite Options de partage sur les réseaux sociaux

Front vs Zendesk Support Suite

Catégories à la une

Comparer FrontetZendesk Support Suite