OpenTable for Restaurants Avis & Détails du Produit

Ce que j'aime le plus, c'est que c'est très convivial. Je peux passer d'une zone à l'autre facilement, ce qui me permet d'avoir le temps de m'occuper de mes invités. J'aime aussi la possibilité de créer des offres spéciales à tout moment. Nous répondons aux besoins de clients spécialisés, et ils adorent nos menus spéciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'apprécie pas la fonctionnalité de création de menus. Je crois que c'est la fonctionnalité la moins conviviale de tout le système. De plus, j'aimerais voir plus d'intégrations destinées aux hôtels qui gèrent des restaurants dans leurs installations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est facile à utiliser, le service client est toujours excellent, et elle nous aide à faire connaître notre nom à de nouveaux clients potentiels tout en offrant une commodité supplémentaire aux clients réguliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que certains des contrôles, pour des choses comme mettre en pause et démarrer des réservations, peuvent être un peu lourds. Cela dit, depuis notre escale de deux ans entre le changement de lieux, je pense que cela s'est considérablement amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez OpenTable pour les restaurants, c'est le contrôle centralisé qu'il nous offre sur nos réservations et l'expérience de nos clients. La possibilité de personnaliser le rythme, d'optimiser les rotations de tables et d'accéder à des données en temps réel nous aide à prendre des décisions plus intelligentes en matière de personnel et de service. J'apprécie également les fonctionnalités de profil des clients, car elles nous permettent d'offrir une hospitalité plus personnalisée, surtout pour les clients réguliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'OpenTable soit un outil puissant, le coût peut être un obstacle, surtout pour les restaurants indépendants. Je pense aussi qu'il y a place à l'amélioration dans la façon dont la plateforme s'intègre avec d'autres systèmes comme les outils de point de vente ou de marketing. Plus de personnalisation pour le rythme des réservations et de meilleures informations sur le comportement des clients seraient également précieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis toujours impressionné par le service client d'Opentable. C'est agréable d'avoir un représentant proche de ma ville avec qui je peux m'asseoir et discuter de tout problème que je pourrais avoir. J'apprécie également qu'ils écoutent les opérateurs de restaurant et utilisent ces retours pour rendre la plateforme plus intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OpenTable peut être un peu déroutant si vous l'utilisez pour la première fois. Programmer avec un membre d'intégration peut être un peu difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes des clients fidèles d'OpenTable depuis des années, et la plateforme continue d'être une partie essentielle des opérations de notre restaurant. L'application est incroyablement conviviale pour nos invités et notre équipe, rendant les réservations et la gestion des tables fluides.

Chaque fois que nous avons dû contacter le service client—ce qui est rare—le support a été tout simplement excellent. Que ce soit par téléphone ou par chat, nos problèmes sont toujours résolus rapidement et avec un haut niveau de professionnalisme.

Dans l'ensemble, OpenTable a été un partenaire fiable, et nous apprécions la valeur qu'il apporte à notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si nous avions un retour à donner, ce serait sur les prix. Les frais par couvert peuvent vraiment s'accumuler au fil du temps, et pour les restaurants de petite à moyenne taille, ce coût peut être difficile à absorber. Un modèle de tarification plus flexible ou par paliers serait très bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité pour le consommateur de trier les restaurants, ainsi que les outils pour optimiser le flux de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est l'option la plus chère que j'ai vue, mais on en a pour son argent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus utile de l'utilisation d'OpenTable pour les restaurants est de pouvoir gérer mes opérations quotidiennes en déplacement. Chaque fois que j'ai besoin d'un changement rapide de mon plan de salle ou de mon programme d'événements, je peux rapidement mettre à jour sur mon application téléphonique ou un ordinateur portable. Leur service client est rapide dans ses réponses et très utile pour mettre les choses en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas penser à la partie la moins utile de l'utilisation d'OpenTable pour les restaurants. La seule chose que j'ai personnellement expérimentée est que la mise en place de l'événement ou de l'expérience peut être délicate si vous n'êtes pas familier avec le processus. Une fois que vous l'avez compris, cela devient rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très convivial pour le backend et nous aimons l'accessibilité que nous avons pour contacter nos invités. Le détail dans la communication que nous sommes capables de fournir et la capacité de modifier les plans d'étage à la volée. J'apprécie la facilité de mise en œuvre pour connecter d'autres plateformes sociales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite vraiment que nous puissions fournir plus de détails sur les profils de nos invités, comme des photos. Aussi, pouvoir modifier les emails aux invités via OpenTable pour mieux personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OpenTable est un mastodonte éprouvé depuis longtemps dans le domaine des réservations de restaurants. Ils ont une large base d'utilisateurs de clients cherchant des réservations et éliminent beaucoup de frictions dans la collecte d'informations sur les clients, la sécurisation des réservations à des créneaux horaires difficiles, la protection du restaurant contre les annulations tardives et les absences (garantie par carte de crédit), et la promotion d'autres aspects du restaurant (par exemple, les espaces de restauration, le menu, les événements spéciaux, les repas privés). OpenTable est relativement facile à utiliser d'un point de vue opérationnel et peut être maîtrisé par la plupart, du jeune hôte de 16 ans à un vétéran de l'hôtellerie semi-retraité qui ne peut pas encore abandonner. Les options de back-office et de planification de la disponibilité peuvent être aussi approfondies ou aussi simples que vous le souhaitez. Parfois, lorsque j'ai rencontré des problèmes techniques, leur support client par chat a été très utile et relativement rapide pour résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OpenTable a développé de nombreuses fonctionnalités supplémentaires ces derniers mois/années pour rivaliser avec d'autres logiciels de réservation ou pour s'adapter à l'évolution du paysage de la restauration (merci, covid). Parfois, la mise en œuvre de ces fonctionnalités a pu être précipitée, de sorte que leur mise en œuvre était à courte vue et pas aussi bénéfique qu'on l'avait d'abord envisagé. De plus, OpenTable est très spécifique à l'appareil : cela signifie que les fonctionnalités disponibles sur iOS sont différentes de celles disponibles via un navigateur Internet. OpenTable semble prendre des mesures récemment pour réduire cet écart ; cependant, leur application mobile basée sur Android est loin derrière et est parfois comiquement inutile. J'écris cela en tant qu'utilisateur de téléphone Android qui utilise quotidiennement l'application OT sur mon téléphone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des outils puissants vous permettent de gérer à un niveau d'entreprise tout en fournissant un support spécifique à chaque emplacement pour des besoins uniques. Pour les opérateurs au niveau de l'entreprise, c'est idéal pour gérer plusieurs emplacements à la fois. Pour les opérateurs sur le terrain, il est facile de former le personnel de la salle (FOH) qui utilisera souvent la plateforme pour prendre des réservations et communiquer avec les clients. Le meilleur de tout, si vous avez besoin d'aide, leur équipe de support est réactive et minutieuse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré des problèmes de synchronisation sur plusieurs tablettes lorsque le wifi est instable ou que de nombreux changements sont effectués. Les intégrations sont quelque peu limitées, mais OT fonctionne bien avec les CRM prêts à mettre un peu d'huile de coude. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.