La plateforme elle-même est bonne et produit des rapports exhaustifs. Ils nous ont aidés à naviguer adéquatement dans les initiatives de conformité et de sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas recommander Acunetix en raison de plusieurs problèmes préoccupants liés à leur produit et à leurs pratiques commerciales.
Le processus de vente est devenu de plus en plus complexe, caractérisé par des augmentations de prix annuelles significatives et des définitions de cibles constamment changeantes. Leur modèle de licence est également devenu plus restrictif - une fois que vous scannez un site web, son URL est définitivement liée à votre licence, contrairement à l'approche plus flexible lorsque nous sommes devenus clients pour la première fois.
Un problème technique majeur est apparu récemment lorsque la fonctionnalité de séquence de connexion programmable a cessé de fonctionner complètement. Le moment était particulièrement problématique car il a coïncidé avec notre renouvellement. Malgré le fait que cette fonctionnalité critique soit défaillante, Acunetix s'attendait à ce que nous nous engagions à renouveler sans aucune assurance de résolution. Lorsque nous avons proposé un renouvellement conditionnel avec la possibilité d'un remboursement si leur équipe de support ne pouvait pas résoudre les problèmes de connexion, la direction a catégoriquement rejeté notre demande.
Leur réponse - "nous avons contacté la direction à propos de votre demande et ce n'est pas quelque chose que nous serions en mesure d'offrir" - démontre un manque préoccupant de support client et de flexibilité dans le traitement des préoccupations techniques légitimes.
Cette combinaison de stratégies de tarification agressives, de licences inflexibles, de défaillances techniques et de mauvais service client a considérablement diminué la proposition de valeur de leur produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Merci d'avoir pris le temps de partager vos commentaires, et nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience. Cela ne représente pas l'expérience que nous visons à offrir, et nous regrettons de ne pas avoir répondu aux attentes dans ce cas.
Bien que nous soyons heureux d'apprendre que la plateforme a soutenu vos objectifs de conformité et de sécurité, nous prenons au sérieux les préoccupations que vous avez soulevées. Notre modèle de licence a récemment évolué en fonction des retours des clients pour offrir une plus grande flexibilité et un meilleur alignement avec les environnements web dynamiques, et nous continuons à l'affiner à mesure que nous en apprenons davantage grâce à des utilisateurs comme vous.
Nous comprenons également à quel point cela a dû être frustrant lorsqu'une fonctionnalité spécifique n'a pas fonctionné comme prévu. Bien que nous visons à résoudre les problèmes techniques rapidement, nous reconnaissons que notre approche des conditions de renouvellement dans ce cas a pu sembler inflexible, et nous apprécions vos commentaires afin que nous puissions y remédier à l'avenir.
Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer notre expérience client. Nous apprécions votre retour franc—il joue un rôle important pour nous aider à nous améliorer.
L'équipe Invicti
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.