C'est un progrès pour nos équipes du Service Desk et les ingénieurs qui utilisent Amazon Connect, d'avoir les notes résumées transcrites transférées dans le système de billetterie ServiceNow. L'ajout de compétences d'ingénieur et de multiples files d'attente et options de transfert est utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La courbe d'apprentissage initiale nécessite un certain ajustement, mais il semble qu'il existe des options et un soutien nécessaires pour la fonctionnalité souhaitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil qui vous permet de voir les performances actuelles. Parce qu'il est basé sur le cloud, nous n'avons pas besoin d'investir dans des serveurs, du matériel de téléphonie, de la maintenance et c'est très économique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une utilisation de base, les choses vont bien et vous pouvez utiliser facilement, mais dès que vous voulez faire quelque chose de plus complexe, vous avez besoin de bonnes compétences techniques en AWS et leur équipe de support n'est pas très amicale la première fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Amazon Connect soit très facile à configurer et à adapter en fonction des besoins de l'entreprise. L'approche basée sur le cloud signifie que nous n'avons pas à nous soucier d'une infrastructure lourde, et l'intégration avec d'autres services AWS le rend puissant et personnalisable. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse aident également à suivre les performances et à améliorer l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la configuration initiale et la personnalisation peuvent sembler un peu complexes, surtout pour les équipes nouvelles sur AWS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est capturé et la transcription est facilement disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

récupérer des informations peut être un peu manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La conception d'Amazon Connect est simple et facile à modifier pour les flux de contact. En plus d'intégrer de nouveaux utilisateurs, la configuration est relativement facile. Les intégrations avec différents CRM sont également faciles et simples à prendre en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il doit y avoir une fonctionnalité pour effectuer certaines actions en masse, comme créer des files d'attente, des attributs prédéfinis, etc. Ceux-ci devraient pouvoir traiter un fichier CSV et créer en masse au lieu de nous obliger à les créer manuellement un par un. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect qui aide les services aux entreprises à fonctionner sans heurts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

fonctionnalités limitées, intégrations complexes et imprévisibilité potentielle des coûts Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile à utiliser et à mettre en œuvre avec un ensemble de fonctionnalités et de sécurité, et peut facilement être intégré à d'autres services AWS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si un compte gratuit était fourni pour les développeurs ou une capacité de simulation d'appel gratuite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Amazon Connect est facile à utiliser avec de nombreux onglets à choisir pour naviguer facilement vers ce dont vous avez besoin. Cela a rendu le travail beaucoup plus organisé et plus facile à surveiller. Cette plateforme me permet de gérer les tâches efficacement et de me rapporter totalement à l'expression "ce qui est mesuré est géré". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où la connexion nécessiterait de répéter le processus. Cette étape supplémentaire peut prendre un temps précieux lorsque les connexions devraient être simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à s'intégrer avec différents systèmes, facilité de telles mises en œuvre et utilisation quotidienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est quelque chose qui peut être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

j'aime que ce soit assez simple à utiliser. je pense que n'importe qui, même quelqu'un qui n'est pas doué avec la technologie, pourrait l'utiliser assez facilement. une fois que mon entreprise m'a donné ce système à utiliser, je l'ai compris assez rapidement et je n'ai eu aucun problème à l'utiliser. je ne l'ai pas utilisé avec aucune des autres entreprises pour lesquelles j'ai travaillé, ce qui est une surprise pour moi parce que c'est tellement plus facile que d'autres systèmes que j'ai utilisés dans le passé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

je n'ai encore rien trouvé que je n'aime pas à ce sujet, tout semble être plutôt bon jusqu'à présent. Une chose est que je ne suis pas sûr si c'est mon internet ou si c'est le système lui-même, parce que j'ai eu ce problème au bureau aussi. mais parfois, mon amazon connect se déconnecte de mon connect and sell pour une raison quelconque, ce qui peut être assez frustrant. je suppose que cela a quelque chose à voir avec l'internet plutôt qu'avec le service mais de toute façon ce n'est pas vraiment un gros problème pour moi surtout que cela n'arrive pas très souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.