Nous sommes une plateforme CRM basée au Brésil, et nous utilisions auparavant un projet GitHub pour gérer les demandes des clients.

BoldDesk a tout ce que vous pouvez imaginer dans une plateforme de service client, y compris de nombreuses fonctionnalités comme les API que nous n'avons pas encore explorées pleinement.

Il permet à nos clients d'ouvrir et de suivre facilement les tickets. Chaque ticket génère une notification par e-mail avec les détails, et les clients peuvent également suivre les progrès via la plateforme.

La plateforme excelle également dans la documentation—nous avons migré toute notre documentation vers BoldDesk, et l'expérience d'édition et de lecture du contenu a été excellente.

De plus, leur support client est exceptionnel, fournissant une assistance rapide et efficace chaque fois que nécessaire.

Si nous devions développer tout ce que BoldDesk offre nous-mêmes, cela nous aurait pris des années et un investissement significatif.

BoldDesk est vraiment une solution avec un excellent rapport coût-bénéfice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas de problèmes significatifs avec la plateforme.

Les petits défis que nous avons rencontrés ont été rapidement résolus par l'entreprise avec des solutions qui répondaient à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la facilité avec laquelle BoldDesk est à utiliser dès le départ. L'interface est propre, intuitive et conviviale pour les agents. La fonction d'auto-attribution des tickets fonctionne sans accroc, les nouveaux e-mails sont instantanément convertis en tickets et attribués aux bons agents sans aucun effort manuel. J'apprécie également que BoldDesk nous permette de connecter différents canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, ce qui facilite la gestion des conversations avec les clients depuis un seul endroit. Dans l'ensemble, c'est une énorme amélioration par rapport à la gestion de tout via Gmail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes encore dans la phase d'exploration et nous n'avons rencontré aucun point négatif jusqu'à présent. Notre objectif actuel est de continuer à cartographier nos flux de travail et à tester davantage de canaux et d'automatisations à mesure que nous évoluons. Donc, à ce stade, rien à signaler, l'évaluation est en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la personnalisation de bolddesk : créez des portails clients personnalisés et intégrez des widgets d'aide pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Rapports et analyses : accédez à des tableaux de bord interactifs pour suivre la satisfaction des clients, la performance des agents et d'autres indicateurs critiques.

Application mobile : gérez les tickets en déplacement avec une plateforme entièrement optimisée pour les mobiles, dotée de notifications en temps réel.

Automatisation et gestion des SLA : rationalisez les flux de travail avec des processus automatisés, des configurations de règles SLA et un suivi des performances.

Intégrations : connectez-vous facilement à d'autres outils via des API, des webhooks et des capacités de synchronisation des données.

Fonctionnalités d'organisation des clients : suivez les interactions avec les clients et gérez les données efficacement.

Sécurité et conformité : assurez la protection des données avec des fonctionnalités de cryptage et conformes au RGPD.

Solutions pour différentes tailles d'entreprises : fonctionnalités adaptées aux startups, petites entreprises et grandes entreprises.

Widgets intégrés : capturez sans effort les demandes des applications et sites web externes.

Analyse des tendances : découvrez des informations opérationnelles telles que les problèmes récurrents ou les heures de pointe pour améliorer la qualité du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ses plans de niveau inférieur, en particulier le plan Scale, manquent de fonctionnalités avancées telles que l'agent IA et les fonctionnalités de copilote Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de BoldDesk, c'est la facilité avec laquelle on peut rester organisé et garder le contrôle. Des fonctionnalités comme le marquage des tickets, la synthèse des emails et la possibilité de fusionner les tickets liés nous font gagner beaucoup de temps et réduisent la confusion. La plateforme est propre, intuitive et flexible—parfaite pour gérer à la fois le support client et les flux de travail internes. C'est devenu un outil essentiel pour notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer, mais si je devais mentionner quelque chose, ce serait que certaines personnalisations ou réglages avancés prennent un peu de temps à comprendre sans aide. Bien que la plateforme soit globalement conviviale, quelques domaines pourraient bénéficier de plus d'info-bulles intégrées ou de guides d'aide. Cela dit, l'équipe de support a toujours été rapide à assister chaque fois que des questions se posent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que responsable d'une équipe de support client en pleine expansion, trouver le bon logiciel de service d'assistance a été un parcours. Nous avons récemment opté pour BoldDesk, et je peux dire avec confiance que c'était une décision fantastique. Cela ressemble vraiment à une plateforme moderne, intuitive et incroyablement puissante qui a considérablement amélioré notre flux de travail et, surtout, la satisfaction de nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions à quel point nous pouvons adapter BoldDesk à nos processus métier spécifiques. Des champs personnalisés dans les tickets à la conception de notre portail client, il semble que le logiciel s'adapte à nous, plutôt que l'inverse. Cependant, les options de personnalisation avancées nécessitent une certaine expertise technique pour être mises en œuvre efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise et avez besoin d'une solution de service d'assistance qui trouve le bon équilibre entre fonctionnalité et simplicité, BoldDesk mérite d'être envisagé. Je le trouve facile à utiliser, facile à configurer et à comprendre. J'ai utilisé d'autres produits que je trouvais trop "exagérés" en termes de fonctionnalités pour une petite organisation. Le coût est très raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte concernant le système est que le système de tickets en libre-service pour l'utilisateur final n'est pas aussi configurable que je le souhaiterais. Il contient toutes les informations requises dont j'ai besoin, mais j'aimerais pouvoir ajuster un peu plus l'apparence et le ressenti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a beaucoup de fonctionnalités personnalisables et le personnel est très désireux d'aider avec tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est assez chargée, il est parfois difficile de voir où aller ou quel bouton vous cherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur propre et intuitive de BoldDesk rend incroyablement facile pour notre équipe de gérer les tickets de support client. Les règles d'automatisation et la gestion des SLA aident à rationaliser les processus et à garantir des réponses rapides. L'intégration avec nos outils existants comme Microsoft Teams et Azure AD a été transparente. Les tableaux de bord de reporting sont également perspicaces et personnalisables, nous aidant à prendre des décisions basées sur les données rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit robuste, nous avons constaté que certaines fonctionnalités avancées de reporting nécessitaient un certain temps d'apprentissage. De plus, la réactivité mobile pourrait être améliorée, surtout pour les agents qui ont besoin de vérifier le statut des tickets en déplacement. Plus d'intégrations tierces seraient un ajout bienvenu dans les futures mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

BoldDesk stands out for its intuitive interface and strong ticket management capabilities. Automations and workflows help reduce manual effort, and customizable views keep everything organized. Integration with tools like Microsoft Teams and Slack is seamless, which makes collaboration easy. The analytics and reporting features are also very detailed and useful for tracking performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While BoldDesk is feature-rich, the initial setup can be slightly overwhelming due to the number of customization options. Some advanced configurations require more technical knowledge or help from support. Additionally, certain integrations lack deeper functionality, which could be improved for more complex use cases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur intuitive rend la gestion des tickets et la collaboration avec mon équipe incroyablement faciles. J'apprécie également à quel point les flux de travail et les règles d'automatisation sont personnalisables, ce qui nous fait économiser beaucoup d'efforts manuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités avancées de reporting pourraient être plus flexibles, surtout en ce qui concerne les tableaux de bord personnalisés. Il y a une certaine courbe d'apprentissage pour mettre en place des intégrations plus poussées avec des outils tiers. (Cependant, ce sont des problèmes mineurs et ils n'ont pas affecté notre travail quotidien de manière significative.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.